muenkel.eu Erfahrungen:
Bewertungsübersicht
Die Bewertungen für muenkel.eu fallen durchweg positiv aus. Kunden loben die schnelle und zuverlässige Lieferung sowie die hochwertige, robuste und optisch ansprechende Produktqualität. Besonders das Design und die Kaminoptik mit realistischem Flammenbild werden hervorgehoben. Viele schätzen zudem die einfache und intuitive Bedienung, die angenehme Heizleistung sowie die freundliche und hilfreiche Beratung des Kundenservice. Es gibt jedoch gelegentliche Kritik an Lieferverzögerungen, Kommunikationsproblemen mit Spediteuren oder Paketdiensten und Transportschäden. Einige Kunden bemängeln Verarbeitungsfehler oder kleinere Mängel an den Produkten. Verbesserungsbedarf sehen manche bei der Bedienungsanleitung, einzelnen Funktionen und einer stärkeren Wärmeabgabe. Der Kundenservice wird teils für schwer erreichbare Hotlines, unpersönliche KI-Kommunikation und mangelnde Rückmeldungen kritisiert.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Bewertungen für muenkel.eu
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Warte seit Tagen auf eine Rückmeldung, da das Gerät nicht einwandfrei funktioniert.
Antwort von muenkel.eu
Sehr geehrte Frau Reichardt,
bitte entschuldigen Sie die Verspätung in unserer Antwort. Aufgrund der Urlaubszeit hat sich die Bearbeitung Ihrer Anfrage leider verzögert.
Wir bedauern sehr, dass Ihr Gerät nicht einwandfrei funktioniert, und kümmern uns selbstverständlich schnellstmöglich um Ihr Anliegen. Unser Team wird sich umgehend bei Ihnen melden, um die weiteren Schritte zur Lösung des Problems einzuleiten.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Produkt sehr schön!
Habe eine Anfrage gemacht, aber keine Antwort erhalten.
Schade
Antwort von muenkel.eu
Vielen Dank für Ihr positives Feedback zu unserem Produkt – das freut uns sehr!
Es tut uns leid, dass wir Ihre Anfrage erst nach 5 Tagen beantworten konnten. Dies ist nicht unser Anspruch. Aufgrund der Urlaubszeit kam es jedoch zu Verzögerungen, dies bitten wir höflich zu entschuldigen. Grundsätzlich sind wir aber auch über unsere Hotline, Instagram oder Facebook erreichbar. Falls die Reaktionszeiten nicht in der gewünschten Zeit erfolgen, freuen wir uns auch über einen Anruf.
Lässt sich schlecht anzünden 👎
Antwort von muenkel.eu
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass sich der Faro schwer anzünden lässt. Wir werden Ihre Anmerkung umgehend an den Hersteller Planika weitergeben, damit dort mögliche Verbesserungen geprüft werden können. Vielen Dank, dass Sie uns auf dieses Problem hingewiesen haben!
Antwort von muenkel.eu
Sehr geehrter Herr Schreiber,
es tut uns sehr leid zu hören, dass bei Ihrer Bestellung so vieles nicht gut gelaufen ist. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Qualität und Service. Wir möchten uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Antwort von muenkel.eu
Vielen Dank für Ihr Feedback!
Wir freuen uns, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Schade, dass wir Sie (noch) nicht ganz überzeugen konnten. Wir möchten unseren Service stetig verbessern – daher wäre es großartig, wenn Sie uns mitteilen, was wir besser machen können.
Was fehlt Ihnen zu 5 Sternen? Wir freuen uns über jede Rückmeldung
Niemand zu erreichen!
Ich versuche seit Tagen, das Unternehmen wegen der Reklamation zu erreichen. Auf die Mail antwortet niemand. Am Telefon ist man über STUNDEN in der Warteschleife. Auf die hinterlassene Bitte um den Rückruf reagiert auch niemand!
Antwort von muenkel.eu
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns sehr leid, dass Sie Schwierigkeiten hatten, uns zu erreichen – insbesondere in einer ohnehin schon ärgerlichen Reklamationssituation. Wir verstehen Ihren Frust absolut.
Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten – gerade in der Urlaubszeit kann es leider vereinzelt zu längeren Reaktionszeiten kommen. Umso mehr freuen wir uns, dass inzwischen eine Lösung gefunden wurde.
Sollten Sie künftig erneut Fragen oder Anliegen haben, sind wir gerne für Sie da
der Piezo Zuender geht meist nicht. Der Gummi der die Scheiben vernimdet faellt raus. Im grossen und ganzen taugt das Teil nichts Leider Geld fuer die Katz.. Gruss S. Fries
Antwort von muenkel.eu
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung, Herr Fries. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit dem FARO von Planika unzufrieden sind. Wir möchten anmerken, dass uns zu Ihrem Fall leider keine direkte Reklamation vorliegt – weder bei uns noch beim Hersteller. Gerne hätten wir die Möglichkeit gehabt, gemeinsam mit Planika eine Lösung für Sie zu finden.
Die von Ihnen genannten Punkte nehmen wir selbstverständlich ernst und leiten sie an den Hersteller weiter. Wenn Sie möchten, setzen Sie sich bitte direkt mit uns in Verbindung – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Falsche Lieferung. Bei Telefonhotline kein Durchkommen. Rückruf erfolgte nach 2 Tagen immer noch nicht.
Antwort von muenkel.eu
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass die Kommunikation aufgrund der Urlaubszeit nicht wie gewohnt reibungslos verlaufen ist. Der Hersteller hat den Versandfehler bereits bestätigt und zugesichert, die korrekte Ware umgehend an Sie zu versenden. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis!
Obwohl ich die Lieferadresse richtig eingegeben habe, ist meine Bestellung nach wie vor nicht eingetroffen. Auf meinen Anruf hin wollte man die Angelegenheit klären. Rückruf nicht erhalten, Paket nach wie vor nicht da 🤷🏼♀️
Der eine Gaskamin wurde verkratzt ausgeliefert. Auf meine E-Mail habe ich bisher keine Reaktion erhalten.
Antwort von muenkel.eu
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir entschuldigen uns für die verzögerte Bearbeitung Ihrer E-Mail – während der Ferienzeit kann es leider zu längeren Antwortzeiten kommen. Zwischenzeitlich konnten wir Ihr Anliegen klären und gemeinsam eine Lösung finden. Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem FARO und stehen Ihnen bei weiteren Fragen jederzeit gerne zur Verfügung.
You forgot my ethanol. I paid for it but it never arrived.
Antwort von muenkel.eu
Thank you for your message and sorry for the confusion. We did not forget your ethanol – it is already on its way to you. You are very welcome to track the shipment using the tracking link provided. If you have any further questions, feel free to reach out at any time.
Versand wurde mit 2 Werktage angegeben, nach 8 Werktagen noch keine Lieferung erhalten.
Antwort von muenkel.eu
Sehr geehrter Herr Niemeyer,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Nach Prüfung des Vorgangs können wir Ihnen bestätigen, dass Sie die Ware am 21.05. bestellt haben. Der Versand erfolgte bereits am 22.05. mit DPD. Wir möchten uns höflich für die Zustellprobleme entschuldigen und versichern Ihnen, dass wir diese mit unserem Partner DPD entsprechend klären werden.
