die schnelle Abwicklung, perfektes Produkt.
Die Spedition müsste mal überdacht werden. eine absolute Katastrophe. Ich musste Vorauskasse bezahlen damit es überhaupt geliefert wurde. dann kam trotzdem eine Rechnung. erstaunlicherweise 20CHF weniger als ich voraus bezahlt habe. Telefonisch wurde mir dann mitgeteilt, dass die Rechnung ein Fehler der Buchhaltung war und ich als gegenstandslos betrachten soll. vor kurzem dann eine Mahnung zahlbar innert 6 Tagen,
wiederum habe ich per Mail raufhingewiesen, dass ich das voraus bezahlt habe. und wo denn mene 20.- bleiben die ich zuviel bezahlt habe? nach 10 Tagen dann, ja, die Buchhaltung hat weiterhin eine Fehler gemacht und eine Entschuldigung , aber natürlich keine Angaben zu den zuviel bezahlten 20.- Fr. diese Firma ist wohl nicht fähig!
Leider muss ich sagen, dass wir auf den Kauf bei der Firma Muenkel "reingefallen" sind. Im kleingedruckten steht, dass Firmenkunden vom Umtausch/Rückversandt ausgeschlossen sind. Wir haben für viel Geld einen Heizstrahler bestellt, mit vollster Überzeugung, dass der für uns passen wird. Leider hat sich aber herausgestellt, dass dieser sich 1. nicht ins Wlan integrieren lässt (vermutlich aufgrund der empfohlen Mainstream-App) und zweites an den geplanten Platz bei uns nicht passt. Gerne hätten wir auch ein anderes Gerät genommen, waren sogar bereit für den Rückversandt selbst aufzukommen, doch die Fa. Muenkel hält nichts von Kundensupport und -bindung und hat deswegen einen Rückversandt auch auf Kulanz ausgeschlossen. Der Kunde ist hier wohl kein König. Deswegen steht für uns ein weiterer Kauf bei Muenkel außerfrage. Schade!
Im Februar habe ich den Kamin NOBLE FLAME GENUA bestellt. Leider ist das Produkt nicht wie auf den Fotos. Die Blende hat eine ganz andere Farbe, als der Kamin selber und sitz auch nicht richtig. Nach mehrmaligen Anfragen habe ich eine neue Blende bekommen, die auch wieder einen anderen Farbton aufweist, als der Kamin selber. Zudem sitzt die Blende nicht, wie auf dem Bild. Auf eine weitere Anfrage, dass ich eine Lösung möchte, ansonsten das Produkt zurück schicken möchte, kam die Antwort, dass ich kein Anrecht dazu habe, weil ich aus der Schweiz bin. Natürlich werde ich rechtliche Schritte einleiten. Ich bin nicht bereit, so viel Geld auszugeben für solch eine schlechte Qualität!
Nur abzocke! Von Kundenorientierung noch nie was gehört der Herr Muenkel!
Lasst die Finger von diesem Unternehmen!
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vor 4 Tagen
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Hallo Zusammen, ich wähle den Weg, weil ich von Frau Gutberlet auf meine Email und meine Reklamation vom 8.4.24 nach verschiedenen Bestellungen keine Rückmeldung bekommen habe.
Bei mir ist einfach der Wurm drin und keiner meldet sich. Vielleicht kommt es ja auch an, hoffentlich ist das nicht bei allen Kunden so wie bei mir.
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