Sehr geehrter Herr Zantke, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie mit dem Ablauf nicht zufrieden waren und den Vorgang als negativ empfunden haben. Die von Ihnen retournierte Ware wurde nach Eingang und Prüfung selbstverständlich vollständig erstattet. Die Rückzahlung ist erfolgt. Für die Bearbeitungszeit zwischen Schadensmeldung, Wareneingang und Rückerstattung (insgesamt 10 Werktage) möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Dieser Zeitraum entspricht zwar unseren internen Prüfabläufen – insbesondere bei höherpreisigen Artikeln –, dennoch verstehen wir, dass dies für Sie ärgerlich war. Zur Klarstellung: Wir werben an keiner Stelle mit „originalverpackter B-Ware“. B-Ware ist per Definition nicht mehr originalverpackt bzw. kann Gebrauchsspuren oder Verpackungsmängel aufweisen. Die entsprechende Kennzeichnung erfolgt transparent in unseren Angeboten. Dass der Eindruck entstanden ist, wir würden Kontaktaufnahmen ignorieren oder keine Rückerstattung leisten, entspricht nicht den Tatsachen. Jeder Vorgang wird bei uns geprüft und bearbeitet. Wir bedauern, dass Sie mit dem Ablauf unzufrieden waren, und nehmen Ihr Feedback ernst, um unsere Prozesse weiter zu optimieren.