Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung und die offenen Worte. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie gleich mehrfach negative Erfahrungen mit der Zustellung durch DPD gemacht haben. Wir verstehen Ihre Verärgerung vollkommen – insbesondere, wenn beschädigte Ware einfach abgestellt wird oder vereinbarte Abholungen nicht eingehalten werden. Leider haben wir hier tatsächlich nur begrenzten Einfluss auf die Arbeitsweise des Paketdienstleisters. Gleichwohl nehmen wir Ihr Feedback sehr ernst und sind bereits dabei, alternative Versandlösungen zu prüfen, um unseren Kunden künftig zuverlässigere Abläufe bieten zu können. Bezüglich des Produktes „Planika Faro“ möchten wir ergänzen: Die Geräte stammen direkt vom Hersteller und erfüllen die vorgesehenen Qualitäts- und Sicherheitsstandards. Dass Sie bei der Montage Blechteile nachrichten mussten und die Materialstärke als zu gering empfinden, bedauern wir sehr. Wir geben Ihre Anmerkungen an den Hersteller weiter, da uns wichtig ist, dass sowohl Verarbeitung als auch Langlebigkeit den Erwartungen unserer Kunden gerecht werden. Auch wenn wir den Preis nicht direkt beeinflussen können – er richtet sich nach Hersteller und Marktgegebenheiten – danken wir Ihnen für den Hinweis zum wahrgenommenen Preis-Leistungs-Verhältnis. Transparenz und eine ehrliche Einschätzung von Kundenseite sind für uns sehr wertvoll. Wir hoffen, dass Sie trotz der Widrigkeiten Freude an Ihrem Planika Faro haben und bitten die Unannehmlichkeiten in Zusammenhang mit dem Versand zu entschuldigen.