toom.de

Erfahrungen:

Das Material ist super und wird auch zuverlässig innerhalb der angegebenen Frist geliefert. 1 Stern abzug: für die suche Nach Personal im Baumarkt. Ist nicht meine Abteilung oder ich rufe jemanden. ( Der dann 20min später auch kommt ) sind gängige Antworten. 1 Stern abzug : für die Unkenntnisse des zuständigen Personal im Umgang Mit ihren internen System zum bestellen von ware/ Lagerbestand. 45 min für ein Angebot mit nur 3 Positionen ist absolut zu Lang. Stückzahl x Stückpreis + Versand = Angebot Rechnung dauerte ungelogen 15 min !! Für eine Position !!

Fast ausschließlich freundliches Personal. Die Mitarbeiter sind bemüht und helfen vorbildlich , die Wünsche und Vorstellungen der Kunden zu erfüllen. Der Markt in Zollstock ist sehr aufgeräumt und übersichtlich sortiert, was ich von anderen Baumärkten( Obi, Bauhaus) aus Erfahrung nicht sagen kann.

Online Bestellung war sehr gut und Lieferung auch. Aber, ich muß mein Unmut mit dem lokalen Markt berichten da ich sonst nicht weiß wo ich mein Frust loswerden kann. Wir haben in Buxtehude 2 Toom Baumärkte. Bei dem einen habe ich zur Berechnung der Küchen Arbeitsplatten meine Zeichnung vorgelegt, besprochen und Kostenvoranschlag abgewartet. Nach 3 Tagen habe ich angerufen dann hieß es, wir haben Software Probleme wir melden uns in Kürze. Danach kam NICHTS. Bin denn zum nächsten Markt, Zeichnung vorgelegt, die Situation erklärt, besprochen und abgewartet. Tatsächlich kam nach ca 3 Tagen Kostenvoranschlag. Nachdem ich meine Maße verglichen habe, habe ich festgestellt dass einer Ecke falsche Maße berechnet sind. Die einen melden sich gar nicht und die anderen können nicht mal die Maße ablesen. Falls sich doch jemand von Toom meldet, ich kann meine Zeichnung und Kostenvoranschlag zum Vergleich senden.

Die ganze Abwicklung von Bestellung bis Lieferung verläuft schnell und gut strukturiert. Alles erklärt sich von selbst und die Infos von Toom kommen zeitnah hintereinander. Sehr gut. Die Absicherung über Trust Pilot gibt zudem noch ein gutes Gefühl.

Nach 2 Tagen war die Lieferung über DHL da. Das Balkonset ist superschön und sehr stabil aufgrund der 24 Schrauben, mit denen die Sesselbeine per Inbus-Schlüssel reingeschraubt werden. Der kleine Inbus-Schlüssel in L-Form ist mit dabei, eine S-Form wäre wohl besser. Wer eine Ratsche daheim hat, kann noch schneller auf den Sesseln chillen ....

Sehr freundliche Mitarbeiter, auch noch kurz vor dem Öffnungszeitenende, gute Organisation sperrige Gipsfaserplatten abzuholen, flexibel darin als ich die reservierte bestellte Menge erhöht habe. Vorbild für andere Baumärkte der Region, Lieben Dank

Nach Anlieferung von Garten-Stühlen und -Tisch stellte sich heraus, dass der Unterbau vom Tisch fehlte. Eine Nachlieferung war nicht möglich, nur Retour und Neubestellung. Das Warum erschließt sich für mich nicht. Aber: Anlieferung von Neubestellung hat geklappt und wie von toom auch zugesagt wurde die inzwischen entstandene Preisdifferenz beim Tisch auch erstattet. Zusage eingehalten. Danke.

Die schnelle Abwicklung der Bestellung. Leider war die Verpackkng miserabel, das Trapez an das sich die Zaunelemente ablehnten war nicht mit der Palette verbiunden. Das führte dazu das, nach dem Durchschneiden der Spannender das ganze ins Kippen kam. Nur mit Glück und körperlichen Einsatz wurden Schäden am daneben geparkten Fahrzeug vermieden.

Artikel selbst sind einwandfrei wie immer, nur der Bestellablauf war leider nur ein Befriedigend. Die Bestellung selbst hat einwandfrei geklappt, da aber am nächsten Tag noch keine Bestätigung vorlag habe ich den Kundenservice kontaktiert. Als Antwort kam ich das die Ware vergriffen und nicht nach geordert werden kann. Auf die Frage warum Artikel aus der Werbung schon vergriffen sein kann. Ohne weitere Angaben erfolgte am nächsten Tag die Lieferung!?

geplante Lieferzeit wurde eingehalten. Anruf durch Spedition zur Abstimmung des Termins/der Lieferzeit. Anruf von Fahrer ca. 1 Stunde vor Anlieferung. Tisch wie beschrieben. Qualität top. Aufbau dauert keine 5 Minuten. Natürlich keine Langzeiterfahrung mit dem Artikel.

Verfügbarkeit, der Ware, Lieferung innerhalb von zwei bis drei Werktagen. Nach drei Tagen kam erst eine Reaktion, dass die Ware jetzt verschickt wird. Vorher gab es außer einer Bestätigungsmail keinen Hinweis auf Verzögerung. Positiv. Die PayPal wurde erst am Tage des Versandes eingezogen. Aber etwas mehr Informationen für den Kunden wäre sehr sinnvoll, denn ich hab dann angerufen und die Antwort war wissen auch nichts besseres, als dass es bestellt wurde. Hier gibt es definitiv verbesserlich Bedarf im Kundenkontakt und Informationsfluss.

Ich habe am 20.02.2026 ein Gewächshaus bei Toom bestellt. Die Lieferzeit war mit 3 -4 Wochen angegeben. Tatsächlich dauerte es 15 (!) Wochen bis zur Lieferung. Ich hatte mich auf die Angaben auf der Webseite von Toom verlassen. Es ist ziemlich ärgerlich, wenn man auf einen saisonabhängigen Artikel bis Anfang Mai warten muss. Bis das Gewächshaus aufgebaut ist, dauert ja auch noch einige Tage. Nun habe ich am 30.04.2026 einige Zubehörartikel bestellt. Die Lieferzeit wurde mit 1 - 3 Tagen angegeben. Heute (08.05.2026) ist die Lieferung immer noch nicht für ein konkretes Datum angekündigt. Also wird auch hier wieder die versprochene Lieferzeit nicht ansatzweise eingehalten. Die Behauptung: "Das liegt am Lieferanten" lasse ich nicht zählen. Mein Vertragspartner ist Toom. Auf dessen Versprechen muss ich mich verlassen können. Wenn Toom keinen EInfluß auf die Lieferung hat, dann versprechen Sie nichts, was Sie nicht haltne können. Zudem verursacht ein Abbruch des Bezahlvorgangs - aus welchem Grund auch immer - den Verlust des zugesagten Rabatts. Beim Kauf des Gewächshauses habe ich tagelang warten müssen, bis ich einen neuen Gutschein erhalten habe. Bei der zweiten Bestellung habe ich diese zuende gebracht, ohne den Gutschein, da die Ankunft des u.a. bestellten Lamellen-Lüfters zeitnah erfolgen sollte, damit er in den nächsten Tagen beim Aufbau des Gewächshauses gleich verbaut werden kann. Die Hotline teilt mit, nachträglich gäbe es den Rabatt nicht. Ich hatte den Gutschein. Er ist während des Bezahlvorgangs verschwunden, vermutlich aufgrund eines technischen Fehlers. Wie kann ein Gutschein weg / ungültig sein, wenn er offensichtlich nicht verbraucht wurde? Auf Nachfrage per E-Mail habe ich bis heute keine Antwort erhalten. Alles in allem gibt die Firma Toom gerade leider kein gutes Bild ab. Ergänzung nach Antwort von Toom: Es ist schön zu hören, dass mein Anliegen ernst genommen wird. Allerdings sprechen Taten lauter als Worte. ich habe den Gutschein nicht „verloren“, er wurde mir durch Ihr System genommen. ich habe keine Nachricht von ihnen, die mir die Reduzierung der getätigten Bestellung in Aussicht stellt. Zudem verzögert sich auch diese zweite Lieferung enorm. auf Ihrer Seite versprechen Sie, dass die Lieferung in 1 - 3 Werktagen erfolgt. Bestellt habe ich am 30.04.2026. Eben erfahre ich von der Spedition Zufall, dass mir die Lieferung am 19. / 20.05.2026 avisiert werden soll. Avisiert! Nicht geliefert. Nicht so lustig bei einem Teil, das ins Gewächhaus, das heute und morgen (18./19.06.2026) aufgebaut wird, eingebaut werden soll. Sie sind mein Vertragspartner! Entschuldigung sind keine, wenn das zu recht kritisierte Verhalten nicht verändert wird. Schreiben Sie die Wahrheit auf Ihre Internetseite! Damit sich nicht noch mehr Menschen ärgern müssen.

Der Versand erfolgte sehr schnell. Allerdings wurde ich nicht von der Spedition zur Vereinbarung eines Liefertermins kontaktiert. Die Lieferung stand einfach vor der Tür,da ich nicht zu Hause war. Zum Glück wurde sie nicht entwendet.

Online soweit alles okay. Hervorzuheben ist das Video Telefonat. Der Mitabeiter ist freundlich und nimmt sich Zeit für die Kundenbedürfnisse. Er ist fachlich sehr kompetent und liefert noch Nützliche Zusatzinformationen. Ohne Ihn hätte ich den Kaminofen nicht gekauft. Ein Stern Abzug weil die Masse des Brennraum fehlten, was auch Ausschlag für Kaufentscheidung beträgt. M.F.G U.Hadler

Habe den gewünschten Artikel online schnell gefunden und konnte ihn auch gleich bestellen. Nur leider akzeptiert das Programm wohl nicht alle Kontokarten.....(schade). Haben zum Glück noch mehr zur Auswahl, hat dann auch funktioniert. Einfache sucheingabe, bestellen, bezahlen, alles recht einfach und schnell.

Sehr gut war die einfache Bestellung und Lieferabwicklung. Hingegen konnte die Rückgabe von Altgeräten nicht vollzogen werden. Die Größe und das Gewicht wurde abgefragt und dann keine weiteren Infos. Habe das Altgerät jetzt selbst zu einem Baumarkt von Toom geschafft. Schade, damit keine volle Punktzahl von mir.

War garnicht so einfach zu bestellen da in der Anzeige ständig gewechselt wurde zwischen "der Artikel kann bestellt werden" und "Bestellung ist zur Zeit nicht möglich". Das alles innerhalb kürzester Zeit. Ansonsten ging es super. Jetzt warte ich nur noch auf die bestellte Ware, welche morgen kommen soll.

Preis war okay, Lieferung erfolgte zügig, die Ware war ordentlich verpackt und der Artikel kam nicht beschädigt bei uns an ( hatten den gleichen Artikel vor längerer Zeit bei einem anderen Anbieter gekauft- kam total beschädigt und mit einer minderwertigen Verpackung bei uns an), Würde den Artikel wieder bei TOOM kaufen

Die Bestellung verlief reibungslos und die Lieferung erfolgte zügig. Das Regal ist trotz der enormen Breite von 120 cm sehr stabil, die einzelnen Böden tragen tatsächlich hohe Lasten. Doch muss ich auch Kritik aussprechen: zwei Böden waren beschädigt. Das Kunststoffmaterial ist sehr spröde und bricht bei etwas zu unsanfter Behandlung (z.B. bei Nutzung eines Kuststoffhammers beim Zusammenbau). Da ich das Regal dringend benötigte, habe ich es trotz der Transportschäden behalten und hoffe, dass diese die Stabilität auf Dauer nicht beeinträchtigen werden.

Es gibt einige ihrer Filialen, wo die Mitarbeiter sehr bemüht und freundlich mit Kompetenz einen beraten können ( das war in Hameln der Fall. Und der Mitarbeiter war erst 3 Wochen dort ). Aber Freundlichkeit und Kompetenz habe ich in jeder ihrer Filialen erfahren dürfen