Kunden berichten überwiegend von positiven Erfahrungen mit toom.de Viele Kunden loben die schnelle Lieferung und empfinden die Preise als fair oder günstig, insbesondere im Vergleich zu anderen Händlern. Das Personal wird häufig als freundlich, hilfsbereit und kompetent beschrieben, und die Beratung im Markt wird überwiegend als sehr kompetent, freundlich und unterstützend hervorgehoben. Der Bestellprozess wird als unkompliziert wahrgenommen, und viele sind mit der Qualität der Produkte zufrieden. Auch die Rückgabe und Reklamation werden teilweise als unkompliziert und schnell bewertet. Einige Kunden heben zudem die gute Verpackung hervor. Es gibt jedoch häufig Kritik an schlechter Organisation, beschädigter Ware oder fehlenden Terminabsprachen bei der Lieferung. Vereinzelt werden mangelnde Fachkompetenz oder die schlechte Erreichbarkeit des Personals bemängelt. Technische Probleme, eine unübersichtliche Navigation und eingeschränkte Funktionen auf der Website werden ebenso kritisiert. Trotz positiver Rückmeldungen zur Verpackung berichten zahlreiche Kunden von mangelhafter oder beschädigter Verpackung. Zudem gibt es einzelne Berichte über defekte Produkte oder fehlende Teile sowie Beschwerden, dass Rückgabe und Reklamationsprozesse teilweise langwierig und schlecht organisiert sind.