Hallo, vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr zu sehen, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Genau das ist unser Anspruch: Ihnen hochwertige Produkte und einen zuverlässigen Service zu bieten – einfach und bequem bis vor die Haustür. Wenn Sie Fragen haben oder uns Feedback mitteilen möchten, freuen wir uns jederzeit über eine Nachricht. Auch wenn es etwas gibt, das wir beim nächsten Mal noch besser machen können – lassen Sie es uns wissen. Wir freuen uns schon darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Ihr PALIGO - Team

Hallo, es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat – das entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Qualität und Service. Wir möchten der Sache gerne auf den Grund gehen und gemeinsam eine Lösung finden. Bitte melden Sie sich direkt bei uns, damit wir den Vorfall klären und gegebenenfalls schnell und unkompliziert nachbessern können. Vielen Dank, dass Sie uns auf dieses Thema aufmerksam gemacht haben – wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst. Mit freundlichen Grüßen, Ihr 3NRG / PALIGO - Team

Hallo, es tut uns sehr leid, dass es bei Ihrer Stornierung zu diesem Missverständnis gekommen ist. Uns lag tatsächlich keine Information über Ihren Stornowunsch vor, weshalb Ihre Bestellung wie gewohnt weiterbearbeitet wurde. Unsere IT-Abteilung wurde bereits informiert, um den Fehler zu prüfen und künftig zu vermeiden. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten. Mit freundlichen Grüßen, Ihr 3NRG / PALIGO - Team

Hallo, es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie bei der Lieferung durch unseren Speditionspartner solche Unannehmlichkeiten erleben mussten. Dass die Ware beschädigt ankommt und Sie mehrfach vertröstet wurden, entspricht in keiner Weise unserem Anspruch an Service und Zuverlässigkeit – bitte entschuldigen Sie die entstandenen Umstände. Um gemeinsam eine faire Lösung zu finden, würden wir uns freuen, wenn Sie nochmals Kontakt mit unserem Kundenservice aufnehmen. Gerne prüfen wir den Vorgang im Detail und kommen Ihnen bei berechtigtem Anlass selbstverständlich entgegen. Vielen Dank für Ihre langjährige Treue – und dafür, dass Sie trotz allem mit der Qualität der Späne so zufrieden sind. Mit freundlichen Grüßen, Ihr PALIGO - Team

Hallo, vielen Dank für Ihren Hinweis. Wir bedauern sehr, dass Sie beim Erhalt der Kieferrinde eine feuchte und stellenweise verschimmelte Ware vorgefunden haben – das entspricht selbstverständlich nicht unserem Qualitätsanspruch. Tatsächlich kann es bei naturbelassenem Rindenmaterial wie Kieferrinde vorkommen, dass sich unter der schützenden Stretchfolie Feuchtigkeit staut – besonders bei längeren Transportwegen oder feuchter Witterung. Diese Bedingungen schaffen ein temporäres Mikroklima, in dem sich oberflächlich Schimmel bilden kann. Bitte seien Sie versichert: Der auftretende Schimmel ist für Mensch, Tier und Pflanze in der Regel vollkommen unbedenklich. Sobald die Rinde an der Luft ausgebreitet und leicht aufgelockert wird, verflüchtigen sich Feuchtigkeit und Schimmelsporen innerhalb weniger Tage von selbst. Sollten Sie dennoch das Gefühl haben, dass der Zustand der gelieferten Ware nicht akzeptabel ist, senden Sie uns bitte aussagekräftiges Bildmaterial an unseren Kundenservice. Wir prüfen jeden Fall individuell und finden gemeinsam eine Lösung. Mit freundlichen Grüßen, Ihr PALIGO-Team

Hallo, wir können gut nachvollziehen, dass optische Unterschiede bei Briketts zunächst überraschen. Unsere Heizfuxx® PiniKay Hartholzbriketts stammen jedoch ausschließlich von sorgfältig ausgewählten Lieferanten, die alle denselben hohen Qualitätsstandard einhalten und regelmäßig kontrolliert werden. Abweichungen in Oberfläche oder Schnittkante ergeben sich aus unterschiedlichen Produktionsverfahren, haben aber keinen Einfluss auf Heizleistung, Brenndauer oder den Gebrauchswert. Sie dürfen sich also jederzeit auf die bewährte Qualität verlassen. Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und freuen uns, wenn Sie uns auch weiterhin Ihr Vertrauen schenken. Herzliche Grüße, Ihr 3NRG / PALIGO - Team

Hallo, schade, dass Sie mit Ihrer Erfahrung offenbar nicht ganz zufrieden waren. Wir möchten gerne verstehen, was genau nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat – nur so können wir besser werden. Bitte wenden Sie sich direkt an unseren Kundenservice, damit wir gemeinsam eine passende Lösung finden können. Wir sind für Sie da und kümmern uns persönlich um Ihr Anliegen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr PALIGO - Team

Hallo, es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch. Bitte wenden Sie sich mit einer kurzen Beschreibung Ihres Anliegens – gerne auch mit aussagekräftigem Bildmaterial – direkt an unseren Kundenservice. Wir prüfen den Fall sorgfältig und finden gemeinsam eine Lösung. Mit freundlichen Grüßen, Ihr PALIGO-Team

Hallo, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass es bei den gelieferten Hackschnitzeln zu Farbverlust gekommen ist. In unserem Onlineshop weisen wir darauf hin, dass farbige Holzhackschnitzel mit umweltfreundlichen, unbedenklichen Farbstoffen behandelt sind. Frisch ausgebracht sollten sie idealerweise mindestens zwei Tage trocken liegen, damit die Farbe vollständig fixieren kann. In dieser Zeit kann es – insbesondere bei Kontakt mit Feuchtigkeit – zu Abfärbungen oder Auswaschungen kommen. Wenn Sie möchten, können Sie sich gerne mit aussagekräftigem Bildmaterial an unseren Kundenservice wenden. Wir schauen uns den Fall dann im Detail an und finden gemeinsam eine Lösung. Mit freundlichen Grüßen, Ihr PALIGO-Team

Hallo, Verspätungen bei der Lieferung sind verständlicherweise frustrierend – besonders, wenn man sich auf einen pünktlichen Ablauf verlässt. Die Zustellung erfolgte durch einen externen Speditionspartner, auf dessen Tourenplanung und Zeitmanagement wir leider keinen direkten Einfluss haben. Wir waren währenddessen jedoch dauerhaft in Kontakt mit dem Logistikdienstleister, um die Auslieferung so schnell wie möglich voranzutreiben. Dass es trotzdem zu Verzögerungen kam, bedauern wir sehr. Wir arbeiten kontinuierlich daran, gemeinsam mit unseren Partnern zuverlässige Abläufe sicherzustellen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr 3NRG / PALIGO - Team

Hallo, schade zu hören, dass Sie mit Ihrer Bestellung offenbar nicht ganz zufrieden waren. Ihr Eindruck ist uns wichtig, und wir möchten gerne verstehen, was genau nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist. Melden Sie sich gern bei unserem Kundenservice – wir nehmen Ihr Anliegen ernst und bemühen uns um eine faire und schnelle Lösung. Mit freundlichen Grüßen, Ihr PALIGO - Team

Hallo, auch wenn wir uns bereits persönlich abgestimmt und gemeinsam eine Lösung gefunden haben, bedauern wir es sehr, dass Sie sich trotzdem für eine negative Bewertung entschieden haben. Die beschädigte Verpackung und die Qualität der Pinienrinde – vor allem mit dem enthaltenen Fremdmaterial, wie auf Ihrem Foto zu sehen – entsprechen selbstverständlich nicht unserem Qualitätsanspruch. Bitte beachten Sie jedoch, dass es sich bei Pinienrinde um ein reines Naturprodukt handelt, das maschinell aufbereitet und verlesen wird. In Einzelfällen lässt sich dabei nicht vollständig ausschließen, dass kleine Mengen an Fremdmaterialien wie Holzreste oder Laub enthalten sind. Dennoch nehmen wir Ihre Rückmeldung sehr ernst und haben Ihr Anliegen intern weitergegeben, um unsere Prozesse – gerade bei Verpackung und Qualitätskontrolle – weiter zu verbessern. Dass Sie unser Angebot zur Wiedergutmachung angenommen haben, freut uns, denn es zeigt, dass Sie uns die Chance geben, nachzubessern. Wir hoffen, dass wir Sie künftig wieder vollständig überzeugen können – sowohl mit dem Produkt als auch mit dem Service. Für weitere Fragen oder Anliegen sind wir wie immer gerne für Sie da. Mit freundlichen Grüßen, Ihr 3NRG / PALIGO - Team

Hallo, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass es bei Ihrer Lieferung zu Verzögerungen und einer unvollständigen Zustellung gekommen ist. Die Ware wurde unsererseits fristgerecht versendet, jedoch kam es leider durch den Zusteller zu unerwarteten Verzögerungen bei der Auslieferung. Bezüglich der gelieferten Menge handelte es sich um einen Fehler seitens des Produzenten, den wir unmittelbar nach Ihrer Meldung geklärt haben. Wir verstehen Ihre Enttäuschung und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Bitte zögern Sie nicht, uns bei weiteren Fragen oder Anliegen direkt zu kontaktieren – wir sind jederzeit bemüht, eine zufriedenstellende Lösung für Sie zu finden. Mit freundlichen Grüßen, Ihr PALIGO - Team

Hallo, das ist natürlich nicht der Ablauf, den wir gemeinsam vorgesehen hatten – und auch nicht der Service, den Sie gebucht und erwartet haben. Dass die Lieferung unangekündigt bereits am frühen Montagmorgen erfolgte, entspricht nicht unserem Anspruch an eine kundenorientierte Zustellung. Bitte setzen Sie sich direkt mit unserem Kundenservice in Verbindung, damit wir den Fall prüfen und gemeinsam eine Lösung finden können. Wir möchten, dass Sie sich bei Ihrer nächsten Bestellung wieder rundum gut betreut fühlen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr PALIGO - Team

Hallo, wir können Ihren Ärger sehr gut nachvollziehen – besonders dann, wenn man sich extra Zeit nimmt und die Lieferung trotzdem nicht wie vereinbart eintrifft. Dass der Liefertermin bereits mehrfach verschoben wurde und die Ware immer noch nicht bei Ihnen ist, entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Service und Zuverlässigkeit. Bitte setzen Sie sich direkt mit unserem Kundenservice in Verbindung, damit wir den aktuellen Status Ihrer Lieferung prüfen und schnellstmöglich eine konkrete Lösung finden können. Es ist uns wichtig, das gemeinsam zu klären – und Sie am Ende doch noch zufrieden zu stellen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr PALIGO - Team

Hallo, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie mit der Korngröße des bestellten Galamio Marmorkies 20–40 mm nicht zufrieden sind. Da Sie bereits den Kontakt zu uns gesucht haben, haben wir umgehend auf Ihre Rückmeldung reagiert, um gemeinsam eine Lösung zu finden. Leider haben wir bisher noch keine weitere Nachricht von Ihnen erhalten. Wir würden uns freuen, wenn Sie sich noch einmal bei uns melden, damit wir die Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit klären können. Unser Kundenservice steht Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Ihr 3NRG / PALIGO Team

Hallo, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass sich die Lieferung verzögert hat – wir verstehen Ihren Unmut vollkommen. Umso mehr freut es uns, dass die Ware nun angekommen ist. Wir hatten die Spedition bereits mit Nachdruck um eine schnellstmögliche Zustellung gebeten. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis! Mit freundlichen Grüßen, Ihr PALIGO - Team

Hallo, es tut uns leid, dass Sie mit Ihrem Einkaufserlebnis nicht zufrieden sind. Ihre Rückmeldung ist uns sehr wichtig, und wir möchten gerne gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung finden. Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung – wir sind jederzeit bemüht, auf Ihre Anliegen einzugehen und eine zufriedenstellende Lösung zu ermöglichen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr PALIGO - Team

Hallo, wir bedauern sehr, dass die Spedition trotz Termin nicht bei Ihnen erschienen ist und können Ihren Unmut gut nachvollziehen. Die Situation entspricht natürlich nicht unserem Anspruch an einen zuverlässigen Service. Wir würden uns freuen, wenn Sie sich nochmals direkt mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen – gemeinsam möchten wir eine zufriedenstellende Lösung finden und Ihnen entgegenkommen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Mit freundlichen Grüßen, Ihr PALIGO - Team

Hallo, wir verstehen Ihren Unmut über den nicht eingehaltenen Liefertermin und die fehlende proaktive Kommunikation – und möchten uns dafür aufrichtig entschuldigen. Dass Sie erst nach eigener Nachfrage eine Rückmeldung erhalten haben, entspricht nicht unserem Serviceanspruch. Hintergrund ist eine unerwartet hohe Nachfrage nach Quarzsand, wodurch unser Produzent derzeit mit dem Abfüllen kaum hinterherkommt. Auch wir erhalten die Ware nur verzögert und arbeiten mit Hochdruck daran, bestehende Bestellungen schnellstmöglich auszuliefern. Dass Sie über die Terminverschiebung nicht automatisch informiert wurden, war ein Fehler, den wir sehr bedauern. Ihre Rückmeldung hilft uns, unsere Abläufe weiter zu verbessern – gerade in angespannten Liefersituationen. Falls sich zwischenzeitlich Fragen ergeben oder Sie eine alternative Lösung wünschen, kommen Sie jederzeit auf uns zu. Wir möchten, dass Sie sich gut betreut fühlen – auch in schwierigen Fällen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr PALIGO - Team