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Bewertungen:

Overall the service was good, and unfortunately I had to return the item due to the color being different than the product photos (not the store fault, the photos are by the manufacturer) -- the only reason for one star down was that when I needed to return it, the person on the other end of the phone was slightly aggressive. They said "the product better be in original state" and went on how an expert will have to check the item for damages before they can approve any return. While my return was in original package and perfect condition, it just made it a very stressful experience. Until the last moment I was certain the provider will give me problems in exercising this right to return an item. I felt untrusted.

Leider enttäuschendes Kauferlebnis. … eines vorweg: Der Kundenservice von Trendmöbel24 zeigte sich freundlich und zumindest bemüht aber letztendlich wenig hilfreich. Was nützt es dem Kunden, wenn die vom Möbelhaus verkauften Innostyle Möbel ab Werk mangelhaft gefertigt, nachweislich vor dem Transport zum Kunden bereits beschädigt wurden und man dann 7 Wochen (oder vielleicht sogar länger, weil Angaben zum Termin nur voraussichtlich sind) auf das Ersatzteil warten muss, bevor man das Möbel dann endlich zusammenbauen und nutzen kann. Auch wenig zweckdienlich die Empfehlung vom Kundenservice man könne den Tisch ja mit dem defekten Element zusammenbauen und vorerst nutzen, denn der Austausch des defekten Teils würde eine komplette Demontage des Tisches bedeuten. Wäre die Versandverpackung außen beschädigt gewesen, wie letztendlich der Originalkarton im Inneren, hätte ich den Paketdienst „vom Hof gejagt“. Dann hätte ich das Problem jetzt nicht. So bleibt mir als Option nur noch übrig den Couchtisch im schweren und unhandlichen Karton selber zu einem Paketshop zu verfrachten um es zurückschicken zu können. Abholen vor Ort ist anscheinend nicht vorgesehen. Ein Grund mehr von Online-Käufen mit Paketdienst-Anlieferung abzusehen. Eine Spedition würde den mangelhaften Artikel vermutlich abholen. Ich habe vor 6 Jahren eine „Nature Plus“ Wohnwand von Innostyle gekauft. Damals passten Produktqualität und Verpackung noch. Jetzt kauft man die Katze im Sack … äh Karton. Deshalb würde ich vom Kauf von Innostyle Möbeln bei Trendmöbel24 abraten, da der Hersteller offensichtlich nicht in der Lage ist, die Möbel ab Werk so zu verpacken, dass diese auf dem Weg zum Endkunden keinen Schaden nehmen. Den Ärger und Frust im Anschluss kann man vermeiden.