otto-gourmet.de Erfahrungen:
Bewertungsübersicht
Die Bewertungen für otto-gourmet.de fallen durchweg positiv aus. Kunden loben die herausragende, hochwertige und geschmackvolle Qualität der Fleisch- und Fischprodukte. Die Lieferung wird meist als pünktlich, zuverlässig und gut koordiniert beschrieben. Die Verpackung wird oft als sicher, umweltfreundlich und perfekt für die Kühlkette empfunden. Auch der Kundenservice wird als freundlich, hilfsbereit, lösungsorientiert und kulant hervorgehoben. Die individuelle, professionelle und freundliche Beratung am Telefon oder beim Bestellvorgang wird geschätzt. Der Bestellvorgang ist überwiegend einfach, unkompliziert und selbsterklärend. Die Produktauswahl wird als vielfältig, hochwertig und abwechslungsreich gelobt. Vereinzelt gibt es Kritik an Logistikpartnern bei der Lieferung. Einige Kunden bemängeln zu viel Verpackungsmaterial oder Defekte an der Verpackung. Obwohl viele den Preis angesichts der Qualität als gerechtfertigt empfinden, werden die Produkte von einigen als zu hochpreisig bewertet. Einzelne Kunden äußern zudem den Wunsch nach noch mehr Auswahl im Sortiment.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Bewertungen für otto-gourmet.de
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Bei den letzten beiden Lieferungen waren in Einzelfällen Fleischstücke nich luftdicht verschweißt. Das Problem hatte ich früher nicht festgestellt. Ich habe Teile zur Lagerung im Gefrierschrank neu vakuumiert!
Wie immer alles Top!
Ware war schon seit August 2025 eingefroren.
Antwort von otto-gourmet.de
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid, dass das Produktionsdatum bei Ihnen für Verunsicherung gesorgt hat.
Wir arbeiten streng nach den Richtlinien des Lebensmittelrechts und des Deutschen Tiefkühlinstituts. Da die Tiefkühlkette bei uns lückenlos gewahrt bleibt, ist die Haltbarkeit ohne jegliche Qualitätseinbußen über lange Zeiträume gegeben. Mit einer Restlaufzeit des MHDs von über 4 Monaten zum Lieferzeitpunkt war die Ware absolut frisch und bedenkenlos genießbar.
Sollten Sie weitere Fragen zur Lagerung haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Hat alles super geklappt!
Antwort von otto-gourmet.de
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service oder unseren Produkten nicht zufrieden waren und uns mit nur einem Stern bewertet haben.
Um uns stetig zu verbessern, würden wir gerne mehr über die Hintergründe erfahren.
Was genau hat Ihnen gefehlt?
Wir freuen uns über Ihre Rückmeldung und die Chance, das Problem gemeinsam zu lösen.
Herzliche Grüße Ihr Team von OTTO GOURMET
Schnelle Lieferung sehr gute Qualität
Sehr gute Produkt-Qualität, immer schnelle Lieferung und sehr freundlicher Kundenservice.
Bester Kundenservice der Welt.
Alles top, allerdings wäre es schön wenn bei den Versendern das Abstellok möglich wäre .
Der Kundenservice ist absolut unprofessionell. Die Produkte selbst sind in Ordnung, aber sie blockieren den Betrag, der vor der Rechnungsstellung festgelegt wird, eine ganze Woche lang. Obwohl der tatsächliche Rechnungsbetrag zusätzlich von meinem Konto abgebucht wurde, sind die 200 € immer noch gesperrt!
Zuerst haben sie die Bank verantwortlich gemacht, doch nachdem die Bank schriftlich bestätigt hat, dass das Unternehmen die Sperre zuerst aufheben muss, bevor das Geld wieder auf mein Konto zurückgebucht werden kann, haben sie trotzdem nichts unternommen!
Das ist eindeutig böswillig, denn sie haben keinerlei Recht, das Geld zurückzuhalten – die Rechnung ist vollständig bezahlt!
Der endgültige Betrag hätte von der reservierten Summe abgezogen werden müssen, stattdessen wurde meine Karte erneut belastet!
So wurden aus ca. 170 € plötzlich 370 €, und erst wenn sie irgendwann Lust haben, bekomme ich die 200 € vielleicht am Wochenende zurück? 😂
Und das Schlimmste ist nicht einmal der Fehler selbst – Fehler können passieren –, sondern die Art und Weise, wie sie damit umgegangen sind:
Sie wollten nichts zugeben, wiederholten immer dieselben Ausreden, lachten wahrscheinlich noch darüber und es war ihnen einfach völlig egal!
Antwort von otto-gourmet.de
Sehr geehrter Kunde,
bei Ihrer Bestellung bestätigen Sie zunächst die Reservierung eines bestimmten Betrags.
Nachdem Ihre Bestellung für den Versand vorbereitet und die genauen Gewichte ermittelt wurden, fordern wir die Zahlung des endgültigen Rechnungsbetrags aus dieser Reservierung an.
In Ihrem Fall scheint die Zahlung jedoch nicht aus der „Reservierung“ erfolgt zu sein, sondern direkt von Ihrem Konto.
Diesen Vorgang können wir weder veranlassen noch beeinflussen.
Warum die Belastung nicht aus der Reservierung vorgenommen wurde, kann ausschließlich Ihre Bank beantworten, nicht OTTO GOURMET.
alles bestens
Viel und qualitativ hohe auswahl.
Antwort von otto-gourmet.de
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service oder unseren Produkten nicht zufrieden waren und uns mit nur einem Stern bewertet haben.
Unser Berater Hans Plätz hatte bereits Sie per E-Mail zu kontaktieren, leider haben wir bis dato noch keine Rückmeldung erhalten.
Wir freuen uns über Ihre Rückmeldung und die Chance, das Problem gemeinsam zu lösen.
Herzliche Grüße Ihr Team von OTTO GOURMET