Wir haben eine 16-tägige Reise durch Alaska und Kanada (Yukon) über Tourlane gebucht. Wir waren mit unserem Sohn unterwegs und waren insgesamt mit der Organisation sehr zufrieden. Ich habe das erste mal einen Tourveranstalter genutzt und muss sagen, dass ich sehr positiv überrascht war. Das einzige, was nicht so gut war, war der erste Termin. Da hatten wir einen Ansprechpartner, bei dem wir uns nicht sicher waren, ob er sich wirklich auskennt in dem Land und uns weiterhelfen kann. Wir haben dann den Plan mit eigener Recherche (was sowieso jeder machen sollte, weil kein Berater der Welt weiß, was man möchte) und dann hat es aber am Ende gepasst. Die Flüge haben wir selber gebucht, aber auch da ist klar, dass Tourlane auch nur mit Agenturen arbeitet und die müssen was verdienen. Also ist es teurer und deswegen gibt es nicht bessere Verbindungen. Und Flugänderungen gibt es deswegen auch. Also sollte man sich da nicht aufregen und einfach selber buchen. Uns wurde das auch so erklärt und in keiner Weise versucht, uns dazu zu drängen, dort zu buchen. Der Rest hat hervorragend geklappt. Die wenigen Probleme, die wir hatten, wurden direkt oder über den Mitarbeiter vor Ort schnell gelöst. Wir hatten den Fall, dass ein Hotel einen Fehler bei der Übernachtung gemacht hat und wir deswegen zu dritt in einem Bett schlafen mussten (Kingsize, also halb so wild). Das Geld für die Nacht haben wir nach der Reise komplett ersetzt bekommen und das hat mich schon sehr positiv überrascht. Auch die App funktioniert sehr gut und ist wirklich hilfreich, egal ob man die Kosten damit aufzeichnet oder nach Tipps vor Ort sucht. Alles sehr übersichtlich und bequem. Wir hatten am Ende, auch dank Tourlane, einen fantastischen Urlaub und wir können sie auf jeden Fall weiterempfehlen.

Die Reise war insgesamt sehr gut organisiert. (Kleine Einschränkung: unser Guide von Leopard Tours war nicht über die veränderte Abflugzeit nach Sansibar informiert, wodurch wir viel zu früh am Flughafen waren.) Unser Guide für die Safaris war bestens informiert und ein sehr guter Fahrer. Die Unterkünfte waren toll ausgestattet und das Personal besonders freundlich. Wir sind auf der gesamten Reise keinem gestressten Menschen begegnet! Außergewöhnlich! Wir selbst waren ein wenig gestresst, als wir bei der verspäteten Ankunft auf Sansibar erst noch einmal $88 für eine allgemeine Versicherung bezahlen mussten. Das Ausfüllen der Formulare war etwas zeitintensiv. Wir schwelgen noch immer in besten Erinnerungen. Die Beratung für die einzelnen Elemente der Reise hat sich vor Ort als jeweils sehr sinnvoll erwiesen. Vielen Dank auch dafür!

sehr kompetente und persönliche beratung durch herrn marco huber.

The all around service, useful Information and travel tips outside booked day trips. Also the super fast answer to all inquiries and constant supervising on us if everything was fine. All the hotels and activities were good and the touristsguides as well. All well prepared and informed Specially the one in Cambodia (Park). Maybe a little bit of update regardless driving distances and Informartion from the hotel are needed. Thank you Tourlane We were very happy and satisfied with Tourlane

Bestens geplant. Tolle Reiseroute, beste Unterkünfte.

Von der Beratung durch Frau Zoe Sergio bis zum Rückflug war es einfach eine Traumreise ohne Hindernisse. Bei der Planung hatten wir vollstes Vertrauen, dass die Unterkünfte und auch die Ausflüge genau nach unseren Wünschen und Vorstellungen sind. Wir wurden nicht enttäuscht! Auch die zeitliche Aufteilung auf den drei Hauptinseln der Seychellen war gelungen. Immer gern wieder……..

Wir haben unsere erste größere Fernreise nach Vietnam mit Tourlane gebucht und sind absolut begeistert! Es war traumhaft schön!!! Ein rundum Sorglos- Paket. In mehreren Videochats wurde unsere spezielle Reise erstellt und Änderungen zB wegen Hotelverfügbarkeiten sofort kommuniziert, Vorschläge gemacht, nachgebessert usw. Die Flüge haben wir selbst gebucht, da diese über Tourlane recht teuer erschienen, aber auch das war kein Problem. Hier wurde keinerlei Druck ausgeübt, sondern von Anfang an die Wahl gelassen. Sehr angenehm. Die Kommunikation empfanden wir absolut unkompliziert. Es gab von Anfang an schnelle Reaktionen auf alles und unsere Concierge Marisa hat uns vor Ort ab Tag 1 über WhatsApp ein absolutes Gefühl von Sicherheit gegeben und auch zwischendurch nachgefragt, ob alles ok ist. Top! Alle Transfers haben reibungslos geklappt und sobald wir in einer neuen Stadt angekommen waren, gab es noch zusätzliche Tipps, was wir unternehmen oder uns anschauen könnten. Auch die ausgewählten guides vor Ort waren freundlich und zuverlässig, ganz zu schweigen von den super tollen Hotel. Alle sehr besonders, mal mit mega Ausblick aus der 16. Etage zum Frühstück über die Stadt, mal eine traumhafte lodge in einer riesen Gartenanlage, mal direkt am Berg mit Blick über ein Tal usw., spontane Upgrades (ich hatte Geburtstag 😊 und es war Nebensaison) haben uns zusätzlich den Urlaub versüßt. Genutzt haben wir auch die App, die ist übersichtlich und mit eigenen Inhalten gut zu ergänzen. Ich hab mir vor der Reise einige zusätzliche Aktivitäten für die freien Tage rausgesucht und konnte sie direkt im betreffenden Tag hinterlegen, so dass ich vor Ort nur schauen brauchte, was könnten wir denn heute machen. Alle Hotels und vorab gebuchten Ausflüge sind ausführlich beschrieben und mit Bildern hinterlegt. Hab ich mir vorher auch ganz oft angeschaut-Vorfreude Fazit: Wir sind total begeistert von Tourlane. Alles hat reibungslos funktioniert, die Kommunikation war unkompliziert, schnell und freundlich, die Auswahl der Ausflüge und Hotels perfekt. Wir fühlten uns super gut betreut und begleitet. Jederzeit wieder! Einzige Anmerkung: Die in der App angegebenen Transferzeiten waren weit von der Realität entfernt (mindestens immer doppelt so lang!! ) hier sollte man genauer nachhaken, da dies Folgeaktivitäten beeinflussen kann. Letztlich waren die Transfers an sich aber total angenehm und komfortabel, wir haben viel vom Land gesehen und gehört!

Wir haben äußerst enttäuschende Erfahrungen mit Tourlane gemacht. Zu Beginn waren wir noch begeistert von der vermeintlich individuellen Beratung und dem Versprechen, eine maßgeschneiderte Reise mit Insider-Tipps nach Malaysia zu erhalten. Nach einem ausführlichen Gespräch wurde uns eine Reiseroute zugesendet, die auf den ersten Blick überzeugend wirkte. Da uns noch über ein halbes Jahr bis zum Reisebeginn blieben, entschieden wir uns für Tourlane. Es ist erwähnenswert, dass wir nach dem Verkaufsgespräch keinerlei weiteren Kontakt zu der Mitarbeiterin hatten, die uns die Reise verkauft hat. Schon bald wurden wir subtil unter Druck gesetzt, die Anzahlung zu leisten. Eine erste rote Flagge übersehen: Tourlane bot uns zwar an, die Flüge für uns zu buchen – natürlich zu einem deutlich höheren Preis als bei eigener Buchung – lehnte aber nach der Buchung jegliche Verantwortung im Zusammenhang mit den Flügen ab. Wir entschieden uns daher, die internationalen Flüge selbst zu buchen, während wir den Inlandflug Tourlane überließen. Die erste Version der Reiseplanung, die wir erhielten, wirkte alles andere als sorgfältig erstellt. Zudem waren unsere Ansprechpartner immer wieder krank, sodass wir kaum auf eine verlässliche Betreuung zählen konnten. Kurz darauf erhielten wir eine äußerst dringliche E-Mail, in der uns mitgeteilt wurde, dass unser Inlandflug von der Fluggesellschaft gestrichen wurde. Wir sollten „dringend“ mitteilen, ob wir einen Ersatzflug möchten oder das Geld zurückbekommen – und das an einem Freitagabend. Danach war unsere Ansprechpartnerin erneut krank. Die vorgeschlagenen Ersatzflüge waren alles andere als realistisch: Einer war so früh, dass wir um 4 Uhr morgens vom Hotel hätten aufbrechen müssen, mit nur 15 kg Gepäck pro Person; der andere am Abend, mit zweimal Umsteigen und einer Reisedauer von über 8 Stunden – für einen Inlandflug, der normalerweise 3 Stunden dauert. Wir haben schließlich selbst über die üblichen Kanäle einen Flug gebucht, der nur zwei Stunden vom Original abwich, mit genug Gepäck und preiswert. Offenbar war Tourlane unfähig, vernünftige Flüge zu finden. Die neuen Flugdaten haben wir umgehend an Tourlane übermittelt. Doch dann kam die nächste Überraschung: Tourlane informierte uns, dass wir das Geld für den von der Fluggesellschaft stornierten Flug nicht zurückerhalten würden. Bitte was? Das ist schlichtweg falsch – so etwas gibt es auf der Welt, auch in Malaysia, nicht. Die Reiseunterlagen mussten wir ebenfalls lange einfordern. Versprochen waren sie uns zwei Wochen vor Abreise – doch erst nach mehreren Nachfragen erhielten wir sie. In der Zwischenzeit wurde die Planung nicht klarer, was private Vorbereitungen erheblich erschwerte. Als wir die Unterlagen schließlich in den Händen hielten, entdeckten wir zahlreiche Fehler, die bei dem gezahlten Preis schlicht unakzeptabel sind. So wurden wir in den Dokumenten fälschlicherweise als drei deutsche Männer ohne Partner oder Kinder dargestellt. Voucher für die Hotels wurden uns trotz mehrfacher Nachfrage nicht ausgestellt. Nach einem langen, anstrengenden Transfer nach Malakka wurde uns dann prompt ein viel zu kleines Zimmer mit nur einem Bett zugewiesen. Das wäre nicht passiert, hätten wir die Hotelreservierungen oder Voucher erhalten. Tourlane trug nur unbrauchbar zur Lösung bei, ein erster erholsamer Stadtrundgang mussten wir knicken. Der Abend war gelaufen. Abholzeiten waren in der Planung falsch, und das Programm wurde erst nach Reklamation an den verschobenen Inlandflug angepasst – wir hätten sonst den Flug verpasst. Die Reiseplanung auf Papier hat sich auch erheblich von der Reiseplanung in der Tourlane app unterschieden. Der lokale Reiseanbieter hatte nochmals eine andere Version vorliegen. Positiv hervorzuheben ist, dass der lokale Reiseanbieter asiantrails.travel äußerst hilfsbereit war und uns nach Kräften unterstützt hat. Für zukünftige Reisen empfehlen wir dringend, direkt einen lokalen Anbieter zu beauftragen – Tourlane ist für uns definitiv gestorben. Fazit: Nie wieder Tourlane. In unserem Fall definitiv nicht professionell. Der Slogen von Tourlane: Sit back and relax - ist definitiv nicht realistisch.

Vorab: wir haben letztendlich nicht über Tourlane gebucht, daher kann ich zu dem Prozess nach der Buchung nicht viel sagen. Ich möchte allerdings die exzellente Reiseberatung loben. Vom Tag der 1. Anfrage bis hin zum vollständigen Reiseangebot ging alles sehr sehr schnell (weniger als 1 Woche!). Die Reiseübersicht ist super umfangreich und detailliert, erhält auch weitere Tipps zum Reiseland und die Videokonferenzen sind strukturiert aufgebaut. Hier möchte ich noch einmal unsere Reiseberaterin hervorheben. Kristin ist überaus freundlich, hört gut zu und wirkt sehr kompetent.

Unser USA Trip war toll und gut geplant, wir haben uns auch während der Reise gut begleitet gefühlt...im Nachhinein würde ich zwar ein, zwei Dinge anders machen, aber das liegt dann daran, dass man es erst an den gemachten Erfahrungen fest machen kann, was für einen selbst besser gewesen wäre. Danke an Tourlane für die fantastische Reise.

Die Betreuung über Tourlane war hervorragend und in der kostenlosen APP waren alle notwendigen Unterlagen verfügbar. Zusätzlich kann man eigene Unterlagen hinzufügen, z. B. selbst erworbene Online-Tickets oder Fahrkarten für Ausflüge. So hat man alle Daten beisammen und muss nicht am unterschiedlichen Stellen suchen.

Wir haben eine mehrwöchige Reise nach Kanada geplant. Durch Herrn Timm Bernd wurde uns im Videocall, nach dem Abklären unserer Wünsche, kurzfristig eine komplette Rundreiseroute ausgearbeitet. Die Gespräche fanden termingemäß und in sehr angenehmer Atmosphäre statt. Man begibt sich bei Tourlane in gute Hände....

Wir bedanken uns sehr für die umfassende Betreuung vor und während der Reise. Alle Quartiere waren wunderbar ausgewählt und die Zimmer jeweils bei den besten der Unterkünfte. Wir werden wieder mit Tourlane fahren. Mit dem Partner Amadeus Reisen bildet Tourlane in Costa Rica ein gutes Team.

Wie es ist mit Tourlane eine Reise zu buchen kann ich leider nicht sagen, da ich nun bereits zum zweiten Mal mit einem gebuchten Videocall seitens Tourlane versetzt wurde. Zu erwähnen ist, dass Tourlane den Videocall verschickt und somit auch den Anbieter auswählt! Ich habe zwar die Terminauswahl, jedoch das Medium bestimmt Tourlane! Ich habe bei beiden Malen einen Termin erhalten, auch mehrere Reminder per Mail und SMS, damit ich den Termin auch ja nicht vergesse. Leider war heute um 12.30 Uhr außer mir niemand im gebuchten call. Auch keine sonstige Reaktion auf meine Nachrichten (Chat und Mail). Um 12.33 Uhr ist kurz jemand mit schwarzem Bild dem Videocall beigetreten, um gleich wieder zu gehen. Um 12.35 Uhr erhielt ich dann einen mobilen Anruf einer Telefonnummer aus Berlin, welcher auch sofort nach einmaligem Klingeln wieder aufgelegt wurde? Solch ein Verhalten geht gar nicht, so dass ich um 12.38 Uhr dann den call auch wieder verlassen habe. Ich habe mir extra die Zeit genommen, um pünktlich im call zu sein, aber Tourlane scheint kein Interesse an Buchungen zu haben. Um 12.41 Uhr rief mich dann die Dame, mit der der gebuchte call stattfinden sollte auf dem mobile an und wollte dann die Reise besprechen. Sie versicherte mir, dass sie auch um 12.30 Uhr im call gewesen wäre? Seltsam, dass ich ein kurzes Eintreten um 12.33 Uhr bemerkt habe, welches jedoch sofort wieder beendet wurde. Aufgrund des vorherigen Verhaltens, bei dem mir ja offensichtlich falsche Informationen vermittelt werden sollten, habe ich dann keinen Wert mehr auf deren Beratung gelegt, die ich im Durchmarsch hätte klären müssen, da ja bereits 12 Minuten nutzlos von den gebuchten 30 Minuten verstrichen waren. Ich wäre empfänglich für Ehrlichkeit gewesen, sprich, sie habe die Uhrzeit verpasst, oder was auch immer. Aber so zu tun, als ob man pünktlich da gewesen wäre, obwohl das definitiv nicht stimmte, dafür habe ich kein Verständnis und will auch von so einer unzuverlässigen Person keine Reiseplanung erhalten. Wer weiß was mich dann da in Asien erwarten würde? Glücklicherweise bin ich nicht auf deren "nicht vorhandenen" Service angewiesen und werde meine Reise nun anderweitig zusammen stellen.

Der Reiseexperte Jonas Walot hat uns bei der Planung der Thailandreise echt weitergeholfen. Er hat sich Zeit genommen, ist auf unsere Vorstellungen eingegangen und hatte auch ein paar echt gute Tipps parat. Die Route war am Ende genau das, was wir uns vorgestellt haben. War wirklich zufrieden, danke nochmal!

Die Reiseplanung und Organisation war sehr gut, geade die Absprachen mit Frau Metzing in der Vorbereitung waren sehr hilfreich. Während der Reise gab es ein Problem mit einer Hotelzahlung, umgehend wurde sich durch Tourlane darum gekümmert. Auch die Reisebeschreibung war sehr detailliert, allerdings bei 2 Hotelsehr nicht aktuell. Wir können Tourlane nur weiterempfehlen.

Wir haben bei Tourlane das erste Mal gebucht. Eine rund um sorglos Reise über die Lofoten zum Nordkap. Traumhaft schön und perfekt vorab ausgearbeitet. Der Service vor, und auch nach, der Reise war perfekt.sehr lobenswert und auf jeden Fall weiter zu empfehlen!!

Von der Buchung mit Tabea, die geholfen hat, all unsere Wünsche umzusetzen, über die lokalen Ansprechpartner bis zum Abschluss mit Laura ein rundum gelungener Urlaub mit entspanntem und einwandfreiem Ablauf und Hilfe in allen Belangen. So hatten wir uns das erhofft. Danke an das tolle Team von Tourlane😎🍹🏝

Wir haben uns für Ende dieses Jahres ein Angebot für eine Reise nach Vietnam ausarbeiten lassen. Von Herrn Tiedemann wurden wir sehr angenehm und äußerst kompetent beraten. Stets ist er auf unsere Wünsche eingegangen und war immer bereit, umgehend Änderungen zu machen.

Wir stehen kurz vor der Abreise und wollten eine geplante Tour um einen Tag verschieben. Laura Burchardt hat super schnell reagiert und uns die ganze Zeit auf dem Laufenden gehalten. Großartig! Wir fühlen uns gut aufgehoben und freuen uns riesig auf Südafrika! Vielen Dank!