Kunden berichten überwiegend von positiven Erfahrungen mit tourlane.de Viele Kunden heben die individuelle, kompetente und freundliche Beratung während der Reiseplanung hervor, wobei besonders die Berücksichtigung von Wünschen geschätzt wird. Die reibungslose Organisation, klare Planung und Durchführung werden ebenso positiv bewertet. Auch die schnelle, freundliche und unkomplizierte Kommunikation überzeugt viele Nutzer. Die Auswahl und Qualität der Unterkünfte sowie die hilfreiche und übersichtliche Tourlane-App werden gelobt. Außerdem schätzen Kunden, dass individuelle Wünsche und kurzfristige Änderungen meist unkompliziert umgesetzt werden. Vereinzelt kritisieren Kunden Unstimmigkeiten oder fehlende Informationen während der Organisation, sowie gelegentlich mangelnde Erreichbarkeit und Verzögerungen in der Kommunikation. Die Zimmerkategorien werden teilweise als zu einfach empfunden, und es gibt Kritik an schlechter Lage oder einzelnen Ausnahmen bei den Unterkünften. Viele empfinden die Reisen als teuer und bemängeln mangelnde Preistransparenz sowie hohe Servicegebühren. Bei der App werden kleinere Fehler oder fehlende Informationen angemerkt. Einige Kunden berichten zudem von mangelnder Flexibilität bei Problemen.