Kunden berichten überwiegend von positiven Erfahrungen mit smartsleep.com Viele Kunden berichten von einem deutlich verbesserten Schlafkomfort und weniger Schmerzen oder Verspannungen durch das Kissen. Besonders hervorgehoben werden die hochwertige Verarbeitung, Materialqualität und Langlebigkeit. Die Lieferung wird als sehr schnell, unkompliziert und reibungslos gelobt. Auch der Kundenservice wird überwiegend als freundlich, hilfsbereit und lösungsorientiert beschrieben. Die Bezüge werden von den meisten Kunden als angenehm empfunden. Kritisch angemerkt wird, dass die Größe und Form der Kissen nicht immer den Erwartungen entsprechen und sich einige Kunden eine größere Variante oder Standardmaße wünschen. Einige berichten zudem von einem anfänglichen chemischen Geruch, der jedoch meist nach dem Lüften verschwindet. Häufig wird außerdem die geringe Farbauswahl der Bezüge bemängelt, und viele empfinden diese als zu teuer.