Alles einwandfrei. Schnelle Lieferung und super verpackt. Der Staubsauger ist angenehm leise, super funktional und klasse in der Bedienung. Bin rundum zufrieden.
Hallo, an den Geräten habe ich nichts auszusetzen. Allerdings haben mir die Lieferanten von Hermes direkt den Teufel an die Wand gemalt und mir nur sehr bedingt "geholfen".
1. Ich habe eine Gummimatte drunter legen wollen. Der Lieferant sagt "die ist scheiße. Damit rutscht die Maschine nur noch mehr rum", ja Ok... bis hier hin war das noch zu verkraften.
2. Dann kam der Trockner und das Zwischenbrett. "Das können wir da nicht drauf legen. Das muss gebohrt werden. Aber wir bohren gar nichts und stellen die Maschine auch nicht da oben drauf. Sonst ist das unser Garantiefall und nicht AEG." (Bild 1) Also haben die das einfach so stehen gelassen und sind abgehauen!
Und 3. Das betrifft nun leider doch euch: das Zwischenbrett wenn man 2 Maschinen übereinander aufstellt, ist viel zu glatt auf der Unterseite. Was ich auch nicht verstehe; es gibt links und rechts zwei Wände zum überlappen. Warum keine Dritte auf der Rückseite? Was ein nach vorne rutschen verhindern würde.
Ich hätte in dieser Angelegenheit echt gerne Klärungsbedarf und Garantiezusicherung. Es kann nicht sein, dass ich fast 2000 Euro bezahle und dann soll das nicht gehen, weil mir die Hermes Lieferanten den Teufel an die Wand malen!
Ich habe jetzt die Antirutschmatte auf die Waschmaschine gelegt und darauf das Brett. (Bild 3)
So lässt sich das Brett kaum noch vor und zurückbewegen. Darauf möchte ich den Trockner abstellen und eure Zusicherung, dass das so in Ordnung geht.
Mfg Benjamin Petschelt
Schon an der Lieferung gescheitert!
Ich hatte nur eine Adresse angegeben zu der mein Paket hingeliefert werden sollte. Den ganzen Tag war ich zu Hause und habe gewartet. Bis ich eine Email erhielt in der drin stand, dass ich angeblich nicht zu Hause war und mein Paket in eine Filiale gebracht wurde die 4 Dörfer weiter liegt (UND zu dem Zeitpunkt zu hatte als es dort abgelegt wurde). Es wurde nicht geklingelt und es war KEIN Paketauto in meiner Straße zu dem Zeitpunkt.
Heißt jetzt für mich, ich kann noch weitere 2 Tage warten und dann den langen Weg fahren um das Paket abzuholen.
Mit dem Ablauf bin ich absolut nicht zufrieden und hoffe wenigstens das sich das Warten auf die Ware lohnt!
Ich habe zwei Luftreiniger des gleichen Modells bestellt, geliefert wurde aber nur ein Artikel. In Zahlung gestellt und abgerechnet wurde wie bestellt. Auf meine Reklamation gab es bisher keine Reaktion. Bin gespannt wie AEG den Vorgang klären wird. Zufrieden bin ich momentan nicht, da mir der Einkauf nun unnötig Aufwand bereitet. Da lobe ich mir den Kundenservice und die Zuverlässigkeit bei einem großen Online-Händler. Nicht toll fand ich die fehlende Verpackung. Leider ein genereller Trend der Online-Shops. Hier kostet aber ein Luftreiniger 699 EUR. Nicht schön, wenn dieser sichtbar für jeden im Treppenhaus abgestellt wird.
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14.04.2024
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Waschmaschine wurde mit Aufstellung bestellt. Die Montagearbeiter waren unverschämt undd haben die Arbeit nicht fachgerecht ausgeführt, es sprtzte Wasser aus dem Zulauf u d aus dem Ablauf. Es fehlten Verschlusstofen, die Transportsicherung und es wurde ein gebrauchter Zulaufschlauch eingebaut.
Die mangelhafte Ausführung entdeckte ich leider erst nachdem die Handwerker weg waren. AEG selbst ging nicht auf meine Beschwerde ein. Ich bekam lediglich eine Nachricht, dass ich die fehlenden Teile zugesendet bekomme und ich muss sie dann selbst einbauen. Ich habe bis jetzt noch nichts erhlaten.
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27.04.2024
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Der Bestellte Installationsservice war eine Lachnummer. Die Herren kamen zwar zu zweit, aber:
1. 4 Stufige Treppe wurede die WaMa nicht runtergetragen, auf der Sackkarre Stufe für Stufe gerollt und es gab jedesmal einen ordentlichen Schlag.
2. Die Herren hatten kein Werkzeug dabei.
3. Die WaMa wurde ausgepackt, der STecker in die STeckdose gesteckt und das war es.
4. Auf die Frage ob er die WaMa nicht mal ,it der Wasserwaage prüfen kam die Antwort: Was Wasserwaage. Ich brauch nix Wasserwaage.
5. Es wurde kein Probelauf gemacht
6. Die Herren hatten es sehr eilig.
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17.04.2024
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Ein typischer "Hermes"
Erst im dritten Versuch wurde mit einem passenden Fahrzeug angeliefert. Die max. Durchfahrtshöhe von 2,90m wurde in der Bestellung genannt.
Die Verpackung (Styropor, Pappe, Folie) wurde nicht mitgenommen und mit dem Hinweis, das sei Sache des Kunden vor Ort belassen.
Es gab keinerlei kurze Einweisung. Diverse Teile, deren Funktion ich mir nun
aus Montage- und Bedienungsanleitung herauslesen darf wurden kommentarlos liegen gelassen.
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vor 2 Tagen
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Furchtbarer Service von Hermes - falscher Partner, AEG!
Bitte einfach einen anständigen Lieferservice auswählen. Ich zahle lieber hundert Euro mehr - habe ich jetzt auch müssen - als einen Kühlschrank mit 100kg von Hermes transportieren zu lassen. Eigentlich wäre ja auch Montage und Altgerätmitnahme dabei gewesen… aber dazu kam es nicht. Zwei Mal wurde mit dem kleinsten Vorwand die Leistung abgebrochen.
Oder macht doch Hermes klar, dass sie vorher mitteilen sollen, was passieren muss?
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vor 13 Tagen
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Zustellung funktioniert nur durch Zufall
Ich habe den Termin der Zustellung nur erfahren, weil ich auf die Sendungsverfolgung geschaut habe.
Leider hatte ich eine falsche Ländervorwahl bei meiner Telefonnummer angegeben. Es wurde aber auch nur einmal angerufen. Auch eine Mail wurde nicht zur Info verschickt. Und das Live Tracking funktionierte überhaupt nicht!
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29.04.2024
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Lieferung ok, danach ist aber mit Kundenservice Schluss. Ich bekam eine Rechnung per E-Mail, die ich nicht öffnen konnte. Meine Bitte um erneute Zusendung der Rechnung blieb bisher ohne jegliche Reaktion. Wegen prompter Lieferung zwei Sterne, sonst wäre es nur einer geworden.
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vor 7 Tagen
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Liegerung/ Montageservice mangelhaft
Die Lieferung inkl. Montageservice war einfach eine Frechheit! Falscher Anschluss der Schläuche inkl. einer nicht ausgerichteten Maschine, die schon trotz mehrmaligem Hinweis an die Kollegen von Weitem starke Schieflage hat.
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29.04.2024
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Unklare Abholinstruktionen
Leider wurde uns nicht mitgeteilt, dass das Altgerät abgeschlossen und entwässert sein muss. Es hat uns viel Überzeugungsarbeit gekostet den Herme-Lieferanten davon zu überzeugen das Gerät mitzunehmen.
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vor 6 Tagen
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Schlechter Service
Es wurde sich geweigert, das Gerät anzuschließen, trotz Bestellung und Altgerät auch nicht mitgenommen
Schnelle Lieferung. Ging reibungslos. Die Maschine hat einige Vorteile, zB dass man den eco Modus dazuzählen kann, wenn man Zeit hat oder eben weglässt wenn es mal eiliger gehen muss. Die Schubladen sind aber etwas klapprig, das hatten wir uns für AEG anders vorgestellt. Trotzdem sind wir zufrieden mit der Maschine und würden sie auch wieder nehmen.
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20.03.2024
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Sehr rasche Zustellung der Ware.
Prima Infos zur Lieferung. Hätte bei Bedarf auch wann anders zugestellt werden können.
Sehr gute und genaue Angabe zur Lieferung.
Sehr nettes Team, die die Ware geliefert haben.
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27.03.2024
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Bestellung und Lieferung alles im guten Zeitraum und Ablauf. Waschmaschine wurde zum Aufstellort transportiert und die Verpackung wurde wieder mitgenommen. Bin sehr zufrieden.
Lieferung exakt wie zugesagt; allerdings wurde die zusätzlich gekaufte Dienstleistung (Anschluss) nicht erbracht. Wurde aber unkompliziert gutgeschrieben
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