e-mobilio GmbH

Erfahrungen:

Mit dem "go-e Charger Gemini - 11 kW" bin ich sehr zufrieden. Obwohl ich versehentlich offenbar die Version ohne CEE-Stecker bestellt hatte, war die Installation/Inbetriebnahme sehr einfach. Einen Stecker musste ich noch im Baumarkt besorgen. Die beiden dünnen Datenleitungen werden in dem Fall einfach gekürzt, isoliert und nicht angeschlossen. Eine Reduzierung der Ladeleistung durch den Energieversorger ist bei mir nicht erforderlich, da ich ohnehin normalerweise nur mit 4 kW lade, um vorwiegend den Strom von der PV-Anlage zu nutzen. Wenn das Auto zuhause rum steht, spielt die Ladezeit nicht so eine große Rolle. Bei der Bestellung wurde zwar auf die Lieferzeit von ca. 15 Werktagen hingewiesen, aber 24 (Kalender-)tage ist schon etwas lang. Ich dachte schon das kommt aus China auf dem Seeweg, aber tatsächlich kam das Paket aus der Gegend von München und das Gerät ist "Made in Austria". Wenn man eine 16A-CEE-Steckdose hat, ist das wirklich eine sehr praktische Lösung für das Laden zuhause.

Die Preise sind top, die Ware ist völlig in Ordnung. Die Lieferzeit ist leider etwas lang. Was jedoch auf jeden Fall verbesserungswürdig wäre, ist die Webseite nach dem Kauf. Man findet seine Bestellung nicht mehr, landet ständig auf "404"-Seiten und zweifelt irgendwann an der Seriösität des Händlers. Besonders, da die Lieferzeiten recht hoch sind. Dies kostet Kunden und ist nicht förderlich, da auch mit "große Namen" (z.Bsp. ADAC) eine Zusdammenarbeit besteht.

Hat alles soweit geklappt. Wegen großer Nachfrage war die Lieferzeit etwas länger und wurde auch in 2 Teillieferungen aufgeteilt. Leider wurde kein Elektrikerangebot für den Einbau des Controllers erstellt mit Verweis darauf, dass der Flex Charger ja nicht vom Elektriker eingebaut werden muss. Das hat mich enttäuscht. Wenn man den Controller im Bundle mit dem Flex-Charger anbietet und vorher mit der Elektrikervermittlung wirbt, hätte ich da mehr erwartet. Offensichtlich können die Elektriker damit nicht genug Umsatz generieren und es wird das erst gar kein Angebot unterbreitet und der Kunde steht dann dumm da, wenn er auf einen Elektriker angewiesen ist.

Ich habe bei e-mobilio gekauft weil der Preis sehr gut war. Die Bestellung über den ADAC war einfach und der Bezahlvorgang über PayPal ohne Probleme. Es wurde auch gleich eine Bestätigung per Mail versandt. Der Grund das es keine fünf Sterne von mir gibt ist, das es dann lange Zeit keine Infos gab. Eine Anfrage von mir wurde mit einer Ticketnummer beantwortet, die Frage leider selbst nicht. Nach vier Wochen erhielt ich dann aber die Versandmitteilung und kurze Zeit später dei gekaufte Wallbox. Insgesamt würde ich aber dort wieder kaufen.

Bestellung über den ADAC und schneller Versand —> bestens Aber: Die Wallbox selbst kam in einem offenen Karton an und es entstand der Eindruck, dass diese Wallbox evtl. ein Ausstellungsstück oder Rückläufer war. Wallbox und Zubehör waren zwar in einwandfreiem Zustand, allerdings war etwas Unordnung im Karton. Fabrikneu schien dieses Produkt nicht zu sein. Ok… Bei der Inbetriebnahme zeigte sich, dass die Wallbox durch einen Benutzercode gesperrt war (nicht der InstallerCode, sondern der Code zum Sperren der Wallbox vor unbefugter Nutzung), damit war eigentlich klar, dass diese Wallbox schon genutzt wurde. Sie wurde vor Auslieferung nicht zurückgesetzt. Durch langwieriges Probieren wurde der Code schließlich herausgefunden, die Inbetriebnahme verzögerte sich so um mehrere Tage. Seitdem läuft alles einwandfrei. Fazit: Schneller Versand, aber Ware, die schon genutzt wurde und bei der Nutzung mit einem Sperrcode versehen wurde, wurde nicht korrekt zurückgesetzt.

Zunächst: die Lieferzeiten sind extrem und übertreffen nochmals die bereits avisierten 4 Wochen... Was ich ebenfalls recht ungünstig empfinde ist, daß nach der Bestellung die Seiten nicht mehr aufrufbar sind. Nach dem Klicken auf "weiterleiten" passiert entweder garnichts oder man wird auf eine Fehlerseite geleitet. Es lag nicht am Browser, nicht am Internetzugang und nicht an Antivirenprogrammen oder Ähnlichem. Irgendwann über Umwege konnte ich meine Bestellung dann doch sehen, keine Ahnung, wie ich es geschafft habe, es sei gesagt, daß es danach wieder nicht mehr ging. Mich macht es etwas unsicher und der Partner ADAC findetb es sicherlich auch nicht so prickelnd. Gestern kam die Wallbox dann an, worüber ich äußerst froh war! Quintessenz: hier kaufe ich nicht mehr, ist mir einfach zu unsicher.

Die App ist sehr praktisch und die Preise sind fair, sofern man den eigenen EnBw Ladern zapft. Es werden alle anderen Lade Punkte auch angezeigt, was ebenfalls praktisch ist. Aber da sind aufgrund des Roaming die Preise eben sehr hoch. Aber Abrechnung und Funktionalität sind wirklich easy.

Das Produkt selbst (go-e Charger Gemini) läuft bisher einwandfrei. Problematisch waren die Lieferzeiten: Bestellung erfolgte über den ADAC, dort war von "Lieferzeit ca. 15 Werktage" die Rede. Entsprechend bereits Elektrikertermin zur Installation vereinbart. Als dann kurz vorher nichts kam: Anruf bei der e-mobilio Hotline, dort per automatischer Ansage von "Lieferzeit ca. 4 Wochen" die Rede - also bereits Diskrepanz! Nach Mail an den Support die Antwort: Aktuelle Lieferprobleme, Lieferung noch deutlich später. Für Lieferschwierigkeiten kann niemand etwas - aber dann bitte keine irreführenden Angaben zur Lieferzeit machen, auf die sich niemand in seiner Planung verlassen kann, sondern lieber ehrlicherweise vorwarnen, dass es phasenweise länger dauern kann!

Ich habe eine Wallbox und ein Kabel bestellt. Das Kabel kam zwar nach 3 Wochen immer noch nicht, das lag aber am Vorlieferant. Der E-Mail-Verkehr diesbezüglich verlief sehr gut. Kurze Wartezeit auf Rückmeldung, wie gesagt - für den Liederverzug könnte E-mobilio nichts. Die Wallbox war innerhalb 3 Tage bei mir. Daher kann ich trotzdem beruhigend 5 Sterne geben, da der Service für mich zufriedenstellend war.

Deutliche Abweichung von der angegebenen Lieferzeit mit den üblichen Erklärungen die aber wenig aussagekräftig sind. Informierter fühlte ich mich nicht. Der Kundenservice war freundlich und hat auf meine Nachfrage auch zeitnah geantwortet. Besser hätte ich allerdings gefunden, wenn ich informiert worden wäre, dass die Lieferfrist nicht eingehalten wird.

Leider lässt sich meine als 22kW erstandene mobile Wallbox nur bis maximal 11kW betreiben. Die Software lässt nicht mehr zu. Und ja, Fahrzeug und Ladekabel können 22kW. Nirgends ist der Grund nachzulesen (vielleicht liegts ja wieder am Gesetzgeber). Die Handwerker Zucken auch nur mit den Schultern… Sonst ist alles perfekt. Wenn die 22kW noch gingen…

Ich habe viele Wochen auf meine Bestellung gewartet, länger als angegeben. Soweit an sich nicht das Problem. Aber: die KI Hotline konnte keinen Status abgeben, der angeforderte Rückruf kam nicht. Eine Email-Anfrage wurde auch nicht beantwortet, erstaunlicherweise jedoch kurz danach der Bestellstatus aktualisiert und auch geliefert. Da könnte an der Kommunikation mit den Kunden gearbeitet werden. Ware top.

Die Lieferung hat etwas lange gebraucht, dies war aber so von Anfang an auf der Webseite beschrieben. Die E-Ladestation war auch anderswo nicht schneller lieferbar. Ansonsten lief alles perfekt, deshalb auch die gute Bewertung

Ab und zu hat der Lader kein Funknetz, das ist bei mir wetterabhängig. Wenn er mitten im Laden das Netz verliert, wird nicht weiter aufgezeichnet und ich bekomme keine Auswertung des Ladevorgangs nach dem Abbruch. Die brauche ich aber als Nachweis. Das Gerät speichert nicht die Werte offline und gibt sie mir nicht wenn ich mich über den Wlan-Hotspot einlogge. Somit ist das teure Gerät nutzlos und ein Teil für 120 Euro hätte gereicht. Für 600 Euro erwarte ich mehr.

Bestellung problemlos, Lieferung war verzögert. Information über Verzögerung erst nach Anfrage. Zunächst wurde nur ein Teil der Bestellung ausgeliefert, ohne dass es einen Hinweis gab, dass der Rest noch kommt.

Angenehmer, schneller + hilfreicher telefonischer Kontakt, gute Zusammenarbeit offensichtlich mit dem beauftragten Installationsunternehmen, das gute Arbeit ablieferte. Allerdings war die praktische Einweisung recht knapp, vielleicht wg des noch fehlenden E-mobils? MfG Becker

Schon fast Plug and Play, benutzerfreundliche Menüführung. Die Bedienungsanleitung ist sehr kurz gehalten, womit sich elektrospezifische Menüpunkt in der App leider nicht erschließen, was schade ist. Das Kraftstromkabel ist leider sehr kurz geraten und wird leider nach oben weggeführt, was andersrum wenn man es direkt neben der Steckdose (360V) montieren möchte, mehr Sinn machen würde.

Produkt und Support waren gut, aber die Lieferzeit sehr lang (1 Woche länger als angegeben), also rechtzeitig bestellen, dann passt es.

Die Bestellabwicklung ist optimierungsfähig. Wenn man nach der Bestellung wochenlang nichts hört, keinen Liefertermin genannt bekommt, außer einem KI-Assistenten nmd erreicht, aber das Zahlungsziel, obwohl noch nichts geliefert ist und noch nicht mal bekannt ist, wann es denn geliefert wird, ist das nicht unbedingt kundenfreundlich.

Erst nachdem ich über den ADAC einen Ansprechpartner bei e-Mobilio erfragt hatte bekam ich Informationen über die Liefermidalitäten.