Bewertungsübersicht
Kunden heben besonders die sehr schnelle Lieferung, den unkomplizierten und benutzerfreundlichen Bestellvorgang sowie die übersichtliche und funktionale Webseite hervor. Auch der freundliche, hilfsbereite und lösungsorientierte Kundenservice sowie die zuvorkommenden Mitarbeiter werden vielfach gelobt. Reklamationen werden zügig, unkompliziert und kulant bearbeitet, was zu hoher Kundenzufriedenheit führt. Vereinzelt gibt es Kritik an externen Zustellern wie DHL und Deutsche Post, insbesondere hinsichtlich unfreundlichem Verhalten, Problemen bei der Ablage und der Altersprüfung. Zudem werden kleinere Schwächen bei der mobilen Nutzung der Webseite und bei den App-Funktionen genannt. Gelegentlich kommt es zu Verzögerungen bei der Lieferung oder Problemen mit dem Zusteller.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenIQOS.com
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Verifiziert
Die kostenlose Lieferung erfolgte schnell und wurde gegen Unterschrift vom Briefträger ausgeliefert. Besser geht’s nicht. Ich kann nur jedem empfehlen, die Geräte direkt bei Iqos zu bestellen.
Verifiziert
Guter Onlineshop
Sehr schneller Shopversand je nachdem wann man bestellt fast schon versand am selben Tag. Vollzählig und ordentlich verpackt
Verifiziert
Ich bin sehr zufrieden. Alles hat bis jetzt richtig gut geklappt. Das beste ist, das die Lieferung mega schnell geht.
Weiter so.
Verifiziert
Alles ok!
Dieses Mal hat alles gut funktioniert. Meine Reklamation wurde berücksichtigst und ich habe meine Ware gekriegt.
Verifiziert
Ich habe die Bestellung vorgenommen, da ich aktuell gesundheitlich nicht vor die Tür kann. Nach Verzögerung kam die Bestellung zu einem Zeitpunkt, wo ich zur Untersuchung im KH war. Damit wurde diese in einen DHL Shop umgeleitet wegen der Altersprüfung. Wegen meiner Immobilität habe ich meinen Mann mit Vollmacht und meinem Ausweis losgeschickt, mit dem Erfolg, dass er diese nicht ausgehändigt bekommen hat. Er ist volljährig mit Ausweis, auf meinen Ausweis ist Name und Geburtsdatum vermerkt und trotzdem musste nun ich auf Krücken doch zum Shop, um dort nochmal das gleiche vorzulegen. Echt unnötig und ärgerlich. Damit ist die Bestellung obsolet und ich schicke das nächste mal jemanden für mich einkaufen.
Antwort von IQOS.com
Lieber Kundin,
wir arbeiten ständig an systemtechnischen Verbesserungen und sind daher sehr dankbar für Dein Feedback, das wir der entsprechenden Fachabteilung direkt weitergeleitet haben.
Solltest Du noch weitere Fragen/Anregungen haben, kannst Du uns auch gerne über unsere Support Kanäle kontaktieren: https://www.iqos.com/de/de/support/kontakt.html
Vielen Dank & Beste Grüße, Melanie vom IQOS-Support Team“
Verifiziert
Zustellung unzufrieden
Deutsche Post als Zulieferer eine Zumutung, özffnungszeiten der Shops Katastrophe meistens nur ein paar Stunden am Tag. Das heißt wenn man arbeitet den ganzen Tag unmöglich das Paket abzuholen. Auch die Information von icos dass das Paket in der Filiale angekommen ist obwohl das nicht der Fall ist erschwert die Situation zusätzlich.
Verifiziert
Freundlicher Kundensupport und schnelle Lieferung
Übersichtlicher Online Shop, schnelle und kompetente Hilfe im Kundendienst, schnelle Lieferung
Verifiziert
Der Service ist sehr freundlich, hilft geduldig weiter. Die Lieferung kam innerhalb von zwei Tagen. Super, vielen Dank.
Verifiziert
Alles wieder bestens gelaufen, super schnelle Lieferung, hat einen Tag länger gedauert aber das lag an DHL. Keine Beanstandungen.
Verifiziert
Jedes Mal bin ich positiv überrascht wie unkompliziert und schnell die Bestellung und die Lieferung verlaufen. Sehr guter Service!!
Verifiziert
Der Zusteller DHL macht Probleme. Sie liefern nicht, obwohl man zu Hause ist und geben einen Ablageort an der nicht stimmt. Man rennt dem hinterher, was gerade in der Hitzewelle nicht angenehm war.
Verifiziert
Die Website ist sehr übersichtlich und gut strukturiert.
Außerdem ist der Kundenservice sehr freundlich und die Lieferzeiten sind sehr kurz. Allgemein habe ich nichts negatives zu berichten.
Verifiziert
Ich finde alles ok nur schade das man nicht mehr wie früher die Punkte Sammeln kann u mehr Videos zum an sehen gibt wie früher wo man Punkte erhielt
Verifiziert
Iqos würde 5 Sterne bekommen aber der Dhl paketzulieferer hat es an eine Filiale geliefert die zu weit weg ist und ich niemals die Genehmigung dort erteilt habe und da der Versender als Geschäftskunde mehr Macht hat als ein kleiner privater Mensch hoffe ich das sie die Beschwerde weiterleiten an die Bundesnetzagentur
Antwort von IQOS.com
Liebe Kundin,
wir arbeiten ständig an systemtechnischen Verbesserungen und sind daher sehr dankbar für Dein Feedback, das wir der entsprechenden Fachabteilung direkt weitergeleitet haben.
Solltest Du noch weitere Fragen/Anregungen haben, kannst Du uns auch gerne über unsere Support Kanäle kontaktieren: https://www.iqos.com/de/de/support/kontakt.html
Vielen Dank & Beste Grüße, Melanie vom IQOS-Support Team“
Verifiziert
Die Sendungsdaten aktueller halten bzw. schneller aktualisieren. Ich habe die Haustür verlassen und wollte zur Arbeit. Bevor ich ging, sah ich im Status immer noch "abgeholt". Dann kam die DHL und übergab mir das Paket (10:30 Uhr). Erst abends um 16 oder 17 Uhr bekam ich die E-Mail, dass es geliefert wurde.
Das darf jetzt nicht als Kritik betrachtet werden, sondern eher als Lob, dass das Paket so schnell bei mir angekommen ist. Kritik eher an die DHL gerichtet.
Verifiziert
Naja 5 Sterne wären es wenn auch mal was Neues käme und ne kleine Probe Packung dabei wäre. 4 Sterne ist der Standard wenn alles reibungslos funktioniert.
Verifiziert
Schnelle Lieferung
Die von mir bestellten Artikel wurden relativ schnell von Iqos versendet.
Leider werden die Sendungen i. d. R. von DHL zurückgehalten, auch wenn sie bereits im entsprechenden Auslieferungs-Zentrum bereits eingetroffen sind. Das ist schade, denn so kamen sie immer ein bis zwei Tage zu spät bei mir an.
Ansonsten bin ich mit Iqos aber sehr zufrieden.
Was mich stört ist, dass die Sendungen immer nur als Ident ausgeliefert werden und nur ich immer bestelle. Meine Kundendaten und auch mein Alter sind aber dort hinterlegt. Außerdem wohnen nur meine Frau und ich hier und wir sind beide gleich (wesentlich über 18 Jahre) alt.
Verifiziert
Alles Super!
Blitzschnelle Bearbeitungszeit, übersichtlicher Online-Shop, sehr professionell aufgemacht, Lieferung pünktlich und nachvollziehbar. Ein kleiner Punkt hierzu: da die Lieferung und Übergabe persönlich erfolgen (muss), wäre ein enger Zeitrahmen ~2h gut, da man sonst natürlich stark gebunden ist. Kritikpunkt richtet sich aber eher an den Lieferdienst, und nicht an den Shop selbst.
Verifiziert
Habe das erste mal über ihre Platform bestellt, und kann mich nicht beklagen, einfach gesagt schnelle Lieferung 👍🏻
Verifiziert
Geschenk
Vielen Dank für Ihr Engagement für Ihre Kunden. Es freut uns, von Ihnen zu hören. MfG
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