Die Bewertungen für IQOS.com fallen durchweg positiv aus. Kunden loben die außergewöhnlich schnelle Lieferung, die oft bereits am nächsten Tag erfolgt. Der Bestellprozess wird als einfach, unkompliziert und problemlos beschrieben, was für eine positive Kauferfahrung sorgt. Auch der Kundenservice überzeugt durch Freundlichkeit, Kompetenz und Hilfsbereitschaft, besonders beim telefonischen Kontakt. Probleme und Reklamationen werden zügig, unkompliziert und meist zur vollen Zufriedenheit gelöst. Die transparente und prompte Kommunikation, insbesondere die Statusupdates zu Bestellung und Lieferung, wird besonders geschätzt. Die Erfahrungen mit externen Versanddienstleistern, insbesondere DHL, sind gemischt und führen in Einzelfällen zu Unzufriedenheit. Die verpflichtende Altersprüfung bei der Zustellung wird als notwendige, aber teils hinderliche Maßnahme wahrgenommen.