Die Bewertungen für IQOS.com fallen durchweg positiv aus. Kunden heben besonders die extrem schnelle Lieferung, oft innerhalb eines Tages, als großen Vorteil hervor. Der Kundenservice wird als freundlich, kompetent und hilfsbereit geschätzt, wobei die persönliche Beratung und die unkomplizierte Abwicklung positiv auffallen. Auch der Bestellvorgang wird als einfach und problemlos empfunden. Probleme wie Defekte oder Reklamationen werden meist schnell und unkompliziert gelöst, und der reibungslose Ablauf bei Rückgaben sowie Garantiefällen wird gelobt. Die Kommunikation während des Bestell- und Lieferprozesses wird überwiegend sehr gut bewertet, insbesondere durch regelmäßige Updates zum Sendungsstatus. Zudem wird die sichere Verpackung in den meisten Fällen positiv erwähnt. Gelegentlich wird eine Verbesserung der Aktualität der Versandinformationen gewünscht. Häufiger Kritikpunkt ist die Zustellung durch DHL oder andere Lieferdienste, da Pakete nicht immer persönlich zugestellt oder in weiter entfernte Filialen gebracht werden. Zudem gibt es vereinzelt Hinweise auf zu große Kartons oder fehlendes Polstermaterial bei der Verpackung.