Die Bewertungen für IQOS.com fallen durchweg positiv aus. Die meisten Kunden sind sehr zufrieden mit der extrem schnellen Lieferung und heben die prompte Zustellung hervor. Der freundliche, kompetente und hilfsbereite Kundenservice wird oft gelobt, besonders bei Problemen und Rückfragen. Viele Kunden empfinden den Bestellvorgang als unkompliziert, einfach und reibungslos. Auch die unkomplizierte und schnelle Bearbeitung von Reklamationen und Umtauschfällen wird positiv hervorgehoben. Die transparente und informative Kommunikation, besonders bezüglich Versandstatus und Rückfragen, wird ebenfalls geschätzt. Einige Kunden erwähnen zudem positiv die Angebote, Neukundenboni und Aktionen. Kritik äußern manche Kunden bezüglich der Zustellung, insbesondere in Verbindung mit Paketdiensten und der Altersverifikation. Außerdem gibt es negative Stimmen hinsichtlich fehlender Goodies für Bestandskunden.