Die Bewertungen für IQOS.com fallen durchweg positiv aus. Kunden loben durchweg die sehr schnelle Lieferung und schätzen die Zuverlässigkeit der Versandzeiten. Der Kundenservice wird als freundlich, kompetent und hilfsbereit wahrgenommen, mit schnellen und unkomplizierten Lösungen. Die Nutzer erleben den Bestellvorgang als unkompliziert, übersichtlich und reibungslos. Kunden sind sehr zufrieden mit der schnellen und unkomplizierten Bearbeitung von Reklamationen, Umtausch oder Garantiefällen. Die Informationsweitergabe über Bestell- und Lieferstatus sowie der Kontakt mit dem Support werden meist als sehr gut und transparent empfunden. Die Zustellung durch DHL oder andere Lieferdienste wird gelegentlich kritisiert, insbesondere bei Problemen mit Altersprüfung oder Abholung. Die verpflichtende Altersverifikation bei Lieferung wird von einigen Kunden als umständlich oder hinderlich empfunden.