Der Welpendummy ist in der Artikelbeschreibung mit einem Gewicht von ca. 200 g angegeben. Für sehr kleine Rassen ist das natürlich recht schwer – genau deshalb geben wir solche Details an. VG vom ROMNEYS Kundenservice

Ihre Bestellung vom 14.09. wurde am 16.09. versendet und liegt seit 18.09. zur Abholung in der DHL-Filiale bereit. Darüber informiert DHL automatisch per E-Mail mit Sendungsverfolgung. Wir hätten uns gewünscht, dass Sie bei Unklarheiten unseren Kundenservice kontaktieren, statt eine so negative Bewertung ohne Kommentar abzugeben. Nur so können wir Ihnen auch wirklich helfen.

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern, dass es im Rahmen Ihrer Bestellung zu einem Missverständnis gekommen ist. In unserem Sortiment bieten wir ausschließlich zerkleinerte, getrocknete Rinderherzen an – ganze, getrocknete Rinderherzen sind weder bei uns erhältlich noch als Produktform handelsüblich. Dies ist auch in der Artikelbeschreibung und den Produktbildern in unserem Onlineshop deutlich ersichtlich. Als die ursprünglich bestellten Stücke vorübergehend nicht verfügbar waren, haben wir Ihnen ein identisches Produkt eines anderen Herstellers angeboten. Da Sie dies nicht wünschten, haben wir Ihre Bestellung selbstverständlich gemäß Ihrem Wunsch storniert und den Betrag vollständig über PayPal erstattet. Ihr Kundenservice vom ROMNEYS Team

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung – auch wenn wir bedauern, dass Sie mit dem Versandverlauf unzufrieden waren. Zur Klärung möchten wir den Ablauf noch einmal transparent darlegen: Ihre Bestellung ging am 05.06. um 9:53 Uhr bei uns ein und wurde von uns bereits am 06.06. um 10:14 Uhr an DHL übergeben – also innerhalb von nur etwa 24 Stunden. Der darauffolgende Zeitraum fiel allerdings auf das Pfingstwochenende mit einem bundesweiten Feiertag am 09.06. (Pfingstmontag), was leider zu Verzögerungen bei der DHL-Zustellung führen kann. Die erste Zustellung durch DHL am 10.06. war laut Sendungsverfolgung nicht erfolgreich, da niemand zu Hause war, woraufhin Ihre Sendung in die nächstgelegene Filiale umgeleitet wurde und Sie diese dort am 12.06. abgeholt haben. Wir verstehen, dass Wartezeiten ärgerlich sein können – möchten jedoch betonen, dass unsererseits alles fristgerecht abgewickelt wurde und die Verzögerung weder durch uns noch durch Versäumnisse zu erklären ist, sondern auf äußere Umstände wie Feiertage und die nicht erfolgte Erstzustellung zurückzuführen ist. Wir würden uns freuen, wenn Sie dies bei Ihrer Bewertung berücksichtigen könnten – denn wir geben wirklich unser Bestes, um unseren Versand zügig und zuverlässig zu gestalten. Mit freundlichen Grüßen Ihr ROMNEYS-Team

Wir haben Ihre Bestellung umgehend versendet. DHL teilte uns jedoch mit, dass Sie unter der von Ihnen angegebenen Adresse nicht bekannt sind. Obwohl dies nicht unser Fehler war, haben wir aus Kulanz einen zweiten Versand auf unsere Kosten veranlasst. Dass wir dafür mit einer 1-Stern-Bewertung bestraft werden, finden wir schade, da dies nicht den tatsächlichen Ablauf widerspiegelt. Wir möchten betonen: Unsere Kunden können sich auf einen schnellen Versand und zuverlässigen Service verlassen – vorausgesetzt, die Adressdaten sind korrekt!

Der Napf besteht aus robustem, lebensmittelechtem Gummi – ähnlich wie bei neuen Autoreifen kann anfangs ein Eigengeruch auftreten. Wir nutzen ihn hier im Büro täglich ohne Probleme. Selbstverständlich erstatten wir Ihnen nach Rücksendung den Kaufpreis. Viele Grüße ROMNEYS Kundenservice

Es tut uns sehr leid zu hören, dass die Verpackung der Pfeife beschädigt bei Ihnen angekommen ist und Sie sie daher nicht wie geplant verschenken konnten. Das entspricht in keiner Weise unserem Anspruch an Qualität und Service. Umso bedauerlicher finden wir, dass wir von diesem Vorfall erst durch Ihre Bewertung erfahren haben. Hätten Sie sich direkt an unseren Kundenservice gewandt, hätten wir sehr gerne schnell und unkompliziert für Abhilfe gesorgt – sei es durch Ersatz, eine Rückerstattung oder eine andere Lösung in Ihrem Sinne. Leider können auch bei größter Sorgfalt einmal Fehler passieren – sei es im Lager oder beim Versand – aber wir legen großen Wert darauf, diese sofort und kulant zu beheben, wenn sie uns bekannt sind. Bitte zögern Sie auch zukünftig nicht, uns bei Problemen direkt zu kontaktieren. Unser Kundenservice ist jederzeit für Sie da und setzt alles daran, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Mit freundlichen Grüßen Ihr ROMNEYS-Team

Vielen Dank für Ihr Feedback. Leider kann ich nicht erklären, warum Ihre Bestellung nicht versendet wurde. Wir bedauern, dass es dadurch zu Unanehmlichkeiten gekommen ist. Viele Grüße vom ROMNEYS Kundenservice

Es tut uns leid zu hören, dass Sie unzufrieden mit Ihrer Bestellung sind. Wir möchten an dieser Stelle jedoch betonen, dass Ihre Bestellung vom 7. Juli bereits am 8. Juli ordnungsgemäß an DHL übergeben wurde. Leider scheint es seither zu einem Versandproblem bei DHL gekommen zu sein – worauf wir leider keinerlei Einfluss haben. Schade finden wir, dass wir erst über Ihre Bewertung von der langen Lieferzeit erfahren. Hätten Sie uns vorher kontaktiert, hätten wir sehr gerne versucht, das Problem gemeinsam mit DHL zu lösen und Ihre Bestellung auf anderem Wege zu beschleunigen.