Kunden berichten überwiegend von positiven Erfahrungen mit Vapelit Viele Kunden loben die schnelle Lieferung, die günstigen Preise sowie die überwiegend sehr gute Produktqualität. Auch der freundliche, hilfsbereite und schnelle Kundenservice wird positiv hervorgehoben. Der Bestellvorgang gilt als einfach und unkompliziert, und die Verpackung wird meist als sicher und ordentlich beschrieben. Rückerstattungen werden als unkompliziert wahrgenommen, und Probleme oder Reklamationen werden in der Regel rasch und kulant gelöst. Vereinzelt gibt es jedoch Kritik an längeren Lieferzeiten und an gelegentlich ausverkauften oder nicht lieferbaren Artikeln. Einige Kunden bemängeln Defekte oder Falschlieferungen sowie die Erreichbarkeit oder Geschwindigkeit des Kundenservices in Einzelfällen. Zudem wird die Menüführung oder die Änderung der Stückzahl teilweise als verbesserungswürdig beschrieben. Beschwerden gibt es auch über beschädigte oder zu große Kartons sowie eine manchmal verbesserungswürdige Kommunikation bei Reklamationen.