Lieber Kunde, danke für Deine gute Bewertung. Wir fragen uns nur, was zum 5. Sternchen gefehlt hat?! Wir würden uns gerne permanent verbessern, brauchen dafür aber KONKRETE Hinweise. Freuen uns auf Deine Rückmeldung. Sportliche Grüße, Jens - Inhaber

Liebe Kundin, danke für Deine kritische Bewertung. Was hat denn nicht geklappt, dass wir nur 3/5 Sternchen bekommen? Hilf uns bitte, das zu verstehen und beim nächsten Mal besser zu machen. Am 21.07. bestellt, am 25.07. geliefert (angegebene Lieferzeit war 4-10 Tage). Hat aus unserer Sicht alles gepasst... Wir sind ratlos. Sportliche Grüße, Jens - Inhaber von kletterbude.de Kommentar per eMail von der Kundin: Hallo Jens, Die Reparatursticks sind veraltet und kleben nicht mehr vollständig, Also die Qualität leider nicht. Im Grunde genommen hätte ich sie reklamieren müssen. Mit freundlichen Grüßen "Kundin" Antwort von uns: Hallo "Kundin", wir hätten Dir gerne neue geschickt. Allerdings muss man sagen, dass wir die Teile „frisch“ vom Hersteller bekommen haben – also nix Lagerung beim Händler und alten Kram verschickt… Schade, dass Du nicht reklamiert und uns stattdessen nur die „öffentliche Ohrfeige“ gegeben hast ☹. Aber danke für Deine Rückmeldung. Viele Grüße, Jens

4 von 5? Was war denn nicht in Ordnung? Wir wollen uns ja gerne verbessern, brauchen aber konkrete Hinweise ;-). Sportliche Grüße, Jens - kletterbude.de

Am 16.06. abends bestellt, am 17.06. Warenversand... (injl.Info an den Kunden!). Es gab KEINE Rückfrage... Ja, unser Rollcontainer bei DHL ist "verschwunden" und hat ca 1 Woche irgenwo herumgestanden. Wir sind stinksauer auf DHL. Und DAS bringt uns jetzt diese schlechte Bewertung ein... Sportliche Grüße, Jens Heise-Engelschalk, Inhaber kletterbude.de

Hallo L....., wir sind bemüht, Deinen Fall zu klären. Aber bitte hab Verständnis, dass die Mühlen von DHL leider sehr langsam mahlen… und wir nicht ohne Prüfung einfach die Ware ersetzen können. Hast Du eine Ahnung, wie viele Fälle von „Betrug“ es im Onlinehandel gibt? Da haben meine Mitarbeitenden schon die Pflicht, alles sorgsam aufzuklären! Wenn Du nicht SOFORT und UMGEHEND eine zufriedenstellende Antwort bekommst, ist das für Dich gleich ein Grund, uns die „öffentliche Ohrfeige“ bei Trusted Shops zu geben? Nicht ganz fair – finde ich. Mit sportlichen Grüßen Jens Heise-Engelschalk, Inhaber

Hallo! "Sehr lange Versanddauer!?" Wir haben Dir beim Bestellen im Shop eine Lieferzeit von bis zu 6 Werktagen angezeigt! Übersehen??? Am 5. Werktag haben wir ausgeliefert! Soweit haben wir unser Lieferversprechen eingehalten! Sportliche Grüße, Jens - Inhaber kletterbude.de

Hallo liebe Kundin, wir haben heute von Dir diese 1-Sterne-Bewertung erhalten. Für uns ist das wie eine Ohrfeige… Was hat denn an unserem Service nicht gepasst, dass Du uns öffentlich so abstrafst? Ich habe weder eine Beschwerde/Reklamation noch einen Kommentar dazu von Dir gefunden. Du hast bestellt – wir haben geliefert – Du hast retourniert – wir haben erstattet. Aus meiner Sicht alles sauber. Warum dann diese super schlechte Bewertung??? Das würde ich gerne verstehen! Hilf mir dabei. DANKE! Mit sportlichen Grüßen Jens

Hallo lieber Kunde/In, danke für die Mühe einer Bewertung. Allerdings können wir mir 3/5 wenig anfangen, wenn Du uns nicht schreibst, wo unser Verbesserungspotenzial liegt. Gib uns Deine Kritik doch bitte "mit Inhalt" auf, dann können wir daran arbeiten. Danke + sportliche Grüße, Jens - Inhaber kletterbude.de

Was auch immer bei der Lieferung von einem Paar Schnürsenkel katastrophal gewesen sein soll... Seid doch froh, dass es Händler gibt, die sich mit solchen Kleinteilen überhaupt noch abgeben! An einem 4,95€ Artikel kann man im Versandhandel nun wirklich kein Geld verdienen. Aber versucht mal, das im lokalen Geschäft zu bekommen - hahaha... Wir finden es nicht witzig, dass wir für den Kunden den SERVICE bieten und dafür dann solch eine Bewertung einfahren. Sportliche Grüße, Jens - Inhaber kletterbude.de