Der Holzwurm GmbH

Erfahrungen:

Enttäuschende Qualität beim Gartenhaus Amira 230 – trotz Komplettpaket Ich habe bei Holzwurm das Gartenhaus Amira 230 als Komplettpaket mit Trapezdach und werkseitiger Färbung bestellt. Aufgrund des Preises und des Angebots hatte ich entsprechende Erwartungen an Qualität und Abwicklung. Leider wurden diese deutlich enttäuscht. Lieferung und Reklamation: Die Lieferung wurde zunächst zweimal um jeweils mehrere Wochen verschoben. Als das Gartenhaus schließlich ankam, wurden bereits bei der Anlieferung bzw. Kontrolle Mängel festgestellt. Bis die beschädigten Teile vollständig aufgenommen waren, folgte ein langwieriger E-Mailverkehr. Die Ersatzteile wurden anschließend direkt vom Hersteller geliefert – darauf mussten wir nochmals mehr als vier Wochen warten. Qualität beim Aufbau: Die eigentliche Enttäuschung zeigte sich beim Zusammenbau. Ein großer Teil der gelieferten Dielen war verzogen, sodass nur wenige Teile problemlos zusammenpassten. Dadurch hat sich der Aufbau erheblich verlängert. Es war sehr viel Improvisation notwendig, um Unebenheiten und Materialmängel auszugleichen. Aus meiner Sicht hat dies auch dazu geführt, dass die gesamte Konstruktion bzw. Statik nicht so sauber ausgeführt werden konnte, wie es bei einwandfreiem Material möglich gewesen wäre. Die verzogenen Dielen habe ich direkt beim Aufbau schriftlich und mit Bildern reklamiert und aufgrund der erheblichen Beeinträchtigungen um eine Preisminderung gebeten. Statt einer angemessenen Lösung erhielt ich eine Liste mit den „Qualitätsanforderungen“ des Herstellers. Demnach werden unter anderem auch verbogene bzw. verzogene Dielen innerhalb bestimmter Grenzen als zulässig betrachtet. Auch die werkseitige Färbung entspricht nicht meinen Erwartungen. An mehreren Stellen befinden sich deutlich hellere Bereiche, die nun nachträglich ausgebessert werden müssen – leider auf eigene Kosten. Auch dies soll laut den Qualitätsstandards des Herstellers zulässig sein. Positiv hervorheben möchte ich den Kontakt mit Holzwurm: Die Kommunikation war stets freundlich und meine Anliegen wurden angehört. Das hilft allerdings nur begrenzt, wenn Reklamationen am Ende mit Verweis auf die Qualitätsvorgaben des Herstellers zurückgewiesen werden und für den Kunden keine zufriedenstellende Lösung entsteht. Fazit: Für mich ist entscheidend, welche Qualität mir beim Kauf eines solchen Gartenhauses angeboten und geliefert wird – unabhängig davon, wo das Produkt hergestellt wird. Dass derartige Material- und Verarbeitungsmängel offenbar innerhalb der Herstellerstandards liegen sollen, ist für mich als Kunde nicht nachvollziehbar. Nach den erheblichen Lieferverzögerungen, den beschädigten Teilen, der langen Wartezeit auf Ersatz, den zahlreichen verzogenen Dielen und den Mängeln bei der Färbung fällt mein Fazit leider sehr negativ aus. Ich würde das Gartenhaus Amira 230 aufgrund meiner Erfahrungen nicht noch einmal kaufen und kann es in dieser Form auch nicht weiterempfehlen. Für den gezahlten Preis habe ich eine deutlich bessere Material- und Verarbeitungsqualität erwartet.

Der Service ist in Ordnung und die Produkte wirklich gut, aber man darf nicht zu Beginn der Gartensaison hin fahren. Trotz online Bestellung haben wir über 2 Stunden angestanden, um unser Ware ausgehändigt zu bekommen. Die Öffnungszeiten sind für außerhalb der Saison in Ordnung, aber während der Saison sollte man evtl früher auf machen oder länger offen haben, dass man den Andrang etwas entzerren kann. Ich weiß auch nicht, ob alle ihre Ware bekommen haben, die hinter uns anstanden oder ob dann einfach Feierabend gemacht wurde...

Die Holzwurm GmbH war zwar nicht telefonisch erreichbar, Antwort kam aber immer sehr schnell per WhatsApp! Nach Übergabe der Ware an die Spedition ist man dann allerdings aufgeschmissen,da nach Anruf bei der Spedition lediglich eine KI zur Verfügung steht,welche alles andere als intelligent ist!!...man erfährt lediglich das Datum der Zustellung und ein quasi ganztägiges Zeitfenster!! Leider war es nicht möglich,zu erfahren,ob sich die Spedition kurz vor Zustellzeit noch einmal telefonisch melden.....was dann auch nicht geschah!! Lag also auf der Lauer.....was ja nicht jedem möglich ist! Hier stellt sich mir die Frage,warum man bei der Bestellung etliche Male seine Telefonnummer angeben muss! Leider fehlte am oberen Rand des Hot tub auch ein Abschlussbrett.

Nach der Bestellung war der Kontakt über e-mail bezüglich der Lieferung vorbildlich. Die Anlieferung erfolgte pünktlich und sehr professionell, der Fahrer war sehr freundlich und sorgsam. Nach dem „Entpacken“ wurde die Stückliste abgearbeitet, alles komplett. Der Aufbau, gemeinsam mit einem Freund, erfolgte noch am gleichen Tag. Kleines Manko: die Aufbauanleitung ist nicht immer und verständlich. Hier würde es helfen, deutlich zu markieren, an welcher Stelle welche Positionen der Stückliste ( oder deren Art.-Nr. ) verbaut werden sollten. Nach gut zwei Tagen Arbeit zu Zweit steht nun unser Amsterdam II. Wir haben uns aber entschieden die einzelnen Balken in den verschiedenen Eckenbereichen zusätzlich zu verschrauben. Leider findet man auch keine konkrete Angabe darüber, wo und wie die im Lieferumfang befindlichen „Sturmsicherungen“ verbaut werden…ein Video im Netz eines anderen Kunden brachte dann die Lösung. Fazit: super Preis-/Leistungsverhältnis und: sollten wir das Amdterdam II ein zweites Mal aufbauen müs müssen, dann ginge dies deutlich schneller 😜

Die gesamte Kommunikation war sehr gut, auf Reklamation wurde sofort reagiert und schnell eine Lösung gefunden, super angenehmer und hilfsbereiter Fahrer bei der Anlieferung. Die Qualitätskontrolle vor der Auslieferung, müsste unbedingt verbessert werden. Ich würde hier immer wieder bestellen. Vielen Dank an das gesamte Team.

Positiv: Bestellung und Lieferung verlief recht schnell. Leider war ein Teil des Inhalts beschädigt, haben wir aber selbst wieder repariert . Negativ: Die jeweils eigentlich gleichen Bauteile der einzelnen sechs Komponenten waren zum Großteil unterschiedlich groß. Im Einzelfall zwar „nur“ immer ein paar Millimeter, was bei sechs Zeilen am Ende aber schon eine störende Lücke sichtbar macht. Zusammengebaut habe ich es übrigens mit meinem Bruder, der Zimmerermeister ist und die entsprechende Fachkenntnis hat.

Die Bestellung und Anlieferung verlief rasch und ohne Komplikationen. Auch der Aufbau der Gartenbank war problemlos. Und nun steht eine wunderschöne, massive Gartenbank auf unserem Balkon! Außerdem ist die sehr bequem zum Sitzen! Also hat sich die Anschaffung gelohnt! 😊

Im Großen und Ganzen ein gutes Produkt aus solidem Material, und sieht gut aus. Etliche Details sollten aber noch verbessert werden. Beispielsweise ist nichts vorgebohrt, alles rohes Holz, die Dachpappe nicht passend zugeschnitten, und das Gestell an einigen Stellen mit normalem Heimwerkzeug kaum zu montieren. Zudem blankes Holz auf dem Boden, was nicht lange halten dürfte. Haben also erstmal Gummiuinterlagen, Grundierung, Lasur etc. kaufen müssen, und dann stundenlang werkeln müssen, ehe das halbwegs stand. Zudem war es bei uns eine völlig unfähige Spedition, mit der keine Terminabstimmung möglich war (unverständliche Automatenstimme von früher, Ton mit Wackelkontakt, keine Rückrufmöglichkeit, ...) und nichtmal ein Anruf vor der Lieferung, so dass man uns irgendwann früh morgens völlig unangekündigt aus dem Bett geklingelt hatte. Aber trotz allem: eigentlich ein relativ gutes und zudem preiswertes Produkt.

Die Terminabsprache mit der Spedition hat gut funktioniert. Etwas irritierend war die Benachrichtigung, dass die Ware per DPD kommt. Die Qualität war ok, das Holz war teilweise schon deutlich am schimmeln und musste komplett abgeschliffen werden. Der Aufbau gelang gut. Bei der Bank wäre es super gewesen, wenn auch vorgebohrte Löcher da gewesen wären. So hat de korrekte Anordnung ein bisschen gedauert, war aber machbar.

Der Service war von Beginn an ausgezeichnet. Auf Rückfragen wurde sowohl per E‑Mail als auch telefonisch stets schnell und vorbildlich reagiert. Am Tag der Abholung war ich beeindruckt, wie gut organisiert und reibungslos alles ablief. Wir haben Materialien für eine Terrasse inklusive Unterkonstruktion abgeholt. Das Preis‑Leistungs‑Verhältnis ist hervorragend, ebenso die große Auswahl an Produkten.

Die Kommunikation nach dem Kauf bis zur Lieferung war hervorragend. Das Holzhaus ist für den Preis und die Materialstärke von 28mm O.K Manche Bretter waren leicht verzogen, was aber kein Problem darstellte beim Aufbau. Die linke Flügeltür ist ziemlich verzogen und steht im oberen Bereich ca. 2-3 cm ab. Aber ist halt so... Letztendlich ist es ein Gartenhaus und soll Gartengeräte beherbergen. Lediglich die Aufbauanleitung könnte Gartenhausspezifisch besser gestaltet sein. Insbesondere der Grundrahmen. Der sollte auf der Internetseite Gartenhausspezifisch hinterlegt sein, damit das Fundament vorab darauf ausgerichtet werden kann. Fazit: Gartenhaus ist O.k für den Preis. Kommunikation Prima. Ich würde es wieder kaufen.

Die Kommunikation ist schnell und unkompliziert. Die Firma beantwortet schnell jede Frage. Die Lieferung war unkompliziert. Die Elemente der Fertigterasse waren allerdings ein wenig verzogen, weswegen der Aufbau nicht unbedingt reibungslos ging. Außerdem war die piktographische Anleitung nicht immer eindeutig und ließ Fragen offen. Die Fertigterasse sieht sehr schön aus und das Holz wirkt qualitativ sehr hochwertig.

Von der Bestellung bis zur Lieferung hat alles perfekt funktioniert. Die Kommunikation war optimal. Man war als Kunde immer über den aktuellen Status informiert. Bei der Anlieferung hat der (sehr freundliche) Fahrer sich, wie abgesprochen ca. ½ Stunde vorher gemeldet. Die Ware selbst ist ebenfalls einwandfrei. Alles super. 5 Sterne ⭐ ⭐ ⭐ ⭐ ⭐

Gut war die schnelle Reklamationsbearbeitung. Die Lieferung erfolgte mit einem viel zu großen LKW. Der Gabelstapler kam nicht an unser Haus weil der Weg zu steil ist. Die Problematik wurde schon im Vorfeld mitgeteilt aber nicht berücksichtigt.

Der Kundenservice ist super, hatte versehentlich Die falsche Größe bestellt und es wurde mir einfach eine Korrekturrechnung zu geschickt. Ich bin ehrlich, beim Maschendrahtzaun waren einige Maschen verheddert, obwohl wir zu dritt waren beim ausrollen. Da könnte die Wertigkeit ein bisschen besser sein.

Die Kommunikation ist zwar etwas sparsam, das kann man aber verkraften. Die Feuerstelle ist "heavy duty" - hätte ich so garnicht erwartet. Die Liefeeung erfolgte prompt. Weiter so im Westerwald 🌲🌳🌲🌳🌲 👍

Danke für schnelle Lieferung. Alles war soweit ok. Inzwischen steht diese Sitzpergola im Garten.Es ist eine gute und stabile Konstruktion. Der Aufbau ging ganz gut und wir sind sehr zufrieden damit. Auch das Preis - Leistungs Verhälnis stimmt. Vielen Dank für gute Arbeit. Joachim Schillack

Preisleistung passt, leichter Aufbau, Qualität und das Drumherum alles ok, aber die Beschreibung naja, die 3er für drei Personen normaler Größe? Bei 2 übergewichtigen auf der 2er platzt die Bank sicher oder waren Zwerge gemeint?

Habe Douglasien-Dielen inklusive Unterbau und Schrauben bestellt. Die Qualität ist super und das Verlegen ging leicht von der Hand. Hin und wieder war eine Diele leicht verzogen, was bei Naturholz aber völlig normal ist. Die Anlieferung per 40-Tonner klappte einwandfrei – man sollte aber definitiv genug Platz für das Entladen einplanen! Gerne wieder.

Die Preise sind in Ordnung, aber ich würde nicht empfehlen, Produkte der „B-Ware“ zu bestellen. Ich hatte mit ein paar kleineren Mängeln gerechnet, aber die Realität sah weitaus schlimmer aus als erwartet. Ich kann Artikel der B-Ware wirklich nicht empfehlen. Beispielbilder wären hilfreich gewesen; hätte ich sie gesehen, hätte ich die Bestellung nicht aufgegeben.