Der Holzwurm GmbH

Erfahrungen:

Erste Ware war sehr gut, zweites mal war mangelhaft. Bei der Abholung wegen der Eile habe die verschimmelte Bretter nicht gemerkt(es war auch verpackt und die Flecken waren ohne Bedeutung, bin davon ausgegangen, das die Ware ist richtig gelagert und ohne Mängel). Ihr sollt auch bei der Auslieferung die Ware kontrollieren, das ist meine Meinung.

Die bestellten Zaunfelder sind pünktlich angekommen, nachdem Holzwurm sie gelagert hatte. Es gab ein paar Probleme mit Rechnungsadresse und Lieferadresse, die verwechselt wurden, aber auch darum wurde sich gut gekümmert. Bei einem Zaunsfeld sind ein paar Zaunslatten lose, aber das ist ok. Alles in allem sind wir sehr zufrieden und können Holzwurm nur empfehlen. Auch die Spedition die geliefert hat, super netter Fahrer.

Vielen Dank für die Lieferung der Terrassendielen. Das Holz ist in einem absolut tadellosen Zustand bei uns angekommen. Ein ganz besonderes Lob möchten wir dabei Ihrem Fahrer aussprechen: Dank seiner hervorragenden Ortskenntnisse und seines fahrerischen Geschicks war es ihm möglich, das Holz trotz unserer sehr engen Zufahrt direkt am Wunschort abzuladen. Das war wirklich eine perfekte Leistung! Vielen Dank für diesen großartigen Service.

Lieferung wie angekündigt, super der Service sehr transparent .Zwischeninfos zur Lieferung waren sehr beruhigend das Transportunternehmen super. Werde dort immer wieder bestellen Nichts beschädigt weil super verpackt

Habe die Bestellung online zusammengestellt und noch einen Teil innerhalb einer Beratung vor Ort! Beides war gut und die Menge, welche ich zuviel hatte, konnte ich zurückgeben. Allerdings mit Abschlag, aber immer noch besser als wenn der Kram rumliegt und irgendwann stört und verschenkt oder weggeschmissen wird. Die Abholung vor Ort ist wirklich gut durchorganisiert und geht reibungslos von statten. Ab 13.00 kann man zur Abholung anfahren. Kann ich wirklich empfehlen.......

Die Sitzbank ist wirklich sehr schön. Die Lehne ist für meinen Geschmack etwas zu steil aber noch ok. Die Schraubenköpfe sind nicht eben im Holz, bzw stehen etwas über. Angesenkte Löcher wären nicht schlecht gewesen. Leider wurde das Paket ohne zu klingeln einfach vor die Türe gestellt. Ich habe es nur zufällig gesehen.

Lieferung umgehend und pünktlich. Aufbauanleitung nicht umfassend genug (wo kommen bei Fenster und Türen die Schrauben hin?). Einzelne Schrauben fehlten (120mm Schrauben komplett). Ein Paket von 6 bei Dachschindeln mit Deformationsschâden (bei Annahme nicht erkennbar). Farbe (salzgrün) entspricht nicht den Erwartungen (zu dunkel, nicht entsprechend der angegebenen Tönung). Angaben zur Abmessung (Breite von Mitte zu Mitte) entsprach nicht den tatsächlichen Maßen. Ansonsten ist die Qualität der Bretter sehr gut (kaum verzogene Ware, daher relativ unproblematisches Aufstellen möglich).

Der Kontakt war sehr freundlich und es wurde mit auch gleich geholfen. Die Bank ist sehr schön von der Verarbeitung her. Allerdings war der Aufbau mit der fehlerhaften oder nicht ganz eindeutigen Anleitung eine Zumutung. Sie sollte unbedingt überarbeitet werden.

Wir haben einen Restposten Douglasie 47x145 in 5,49m bestellt und liefern lassen. Die Bretter waren gut gepackt, es gab keine größeren Schäden und sie waren auch nicht verzogen. Insgesamt waren wir mit dem Bestellprozess, der Dauer bis zur Anlieferung und mit der Qualität des Materials zufrieden. Ich würde wieder bestellen.

Heute unser Gartenhaus Wolle angeliefert bekommen. Ein absoluter Traum von der Bestellung bis Anlieferung mit LKW. Sehr Kompetenter Fahrer, freundlich und zuverlässig, Danke an den Fahrer nochmals. Bin bis jetzt sehr zufrieden… bin gespannt ob es beim auspacken und Aufbau auch perfekt ist.

Enttäuschende Qualität beim Gartenhaus Amira 230 – trotz Komplettpaket Ich habe bei Holzwurm das Gartenhaus Amira 230 als Komplettpaket mit Trapezdach und werkseitiger Färbung bestellt. Aufgrund des Preises und des Angebots hatte ich entsprechende Erwartungen an Qualität und Abwicklung. Leider wurden diese deutlich enttäuscht. Lieferung und Reklamation: Die Lieferung wurde zunächst zweimal um jeweils mehrere Wochen verschoben. Als das Gartenhaus schließlich ankam, wurden bereits bei der Anlieferung bzw. Kontrolle Mängel festgestellt. Bis die beschädigten Teile vollständig aufgenommen waren, folgte ein langwieriger E-Mailverkehr. Die Ersatzteile wurden anschließend direkt vom Hersteller geliefert – darauf mussten wir nochmals mehr als vier Wochen warten. Qualität beim Aufbau: Die eigentliche Enttäuschung zeigte sich beim Zusammenbau. Ein großer Teil der gelieferten Dielen war verzogen, sodass nur wenige Teile problemlos zusammenpassten. Dadurch hat sich der Aufbau erheblich verlängert. Es war sehr viel Improvisation notwendig, um Unebenheiten und Materialmängel auszugleichen. Aus meiner Sicht hat dies auch dazu geführt, dass die gesamte Konstruktion bzw. Statik nicht so sauber ausgeführt werden konnte, wie es bei einwandfreiem Material möglich gewesen wäre. Die verzogenen Dielen habe ich direkt beim Aufbau schriftlich und mit Bildern reklamiert und aufgrund der erheblichen Beeinträchtigungen um eine Preisminderung gebeten. Statt einer angemessenen Lösung erhielt ich eine Liste mit den „Qualitätsanforderungen“ des Herstellers. Demnach werden unter anderem auch verbogene bzw. verzogene Dielen innerhalb bestimmter Grenzen als zulässig betrachtet. Auch die werkseitige Färbung entspricht nicht meinen Erwartungen. An mehreren Stellen befinden sich deutlich hellere Bereiche, die nun nachträglich ausgebessert werden müssen – leider auf eigene Kosten. Auch dies soll laut den Qualitätsstandards des Herstellers zulässig sein. Positiv hervorheben möchte ich den Kontakt mit Holzwurm: Die Kommunikation war stets freundlich und meine Anliegen wurden angehört. Das hilft allerdings nur begrenzt, wenn Reklamationen am Ende mit Verweis auf die Qualitätsvorgaben des Herstellers zurückgewiesen werden und für den Kunden keine zufriedenstellende Lösung entsteht. Fazit: Für mich ist entscheidend, welche Qualität mir beim Kauf eines solchen Gartenhauses angeboten und geliefert wird – unabhängig davon, wo das Produkt hergestellt wird. Dass derartige Material- und Verarbeitungsmängel offenbar innerhalb der Herstellerstandards liegen sollen, ist für mich als Kunde nicht nachvollziehbar. Nach den erheblichen Lieferverzögerungen, den beschädigten Teilen, der langen Wartezeit auf Ersatz, den zahlreichen verzogenen Dielen und den Mängeln bei der Färbung fällt mein Fazit leider sehr negativ aus. Ich würde das Gartenhaus Amira 230 aufgrund meiner Erfahrungen nicht noch einmal kaufen und kann es in dieser Form auch nicht weiterempfehlen. Für den gezahlten Preis habe ich eine deutlich bessere Material- und Verarbeitungsqualität erwartet.

Der Service ist in Ordnung und die Produkte wirklich gut, aber man darf nicht zu Beginn der Gartensaison hin fahren. Trotz online Bestellung haben wir über 2 Stunden angestanden, um unser Ware ausgehändigt zu bekommen. Die Öffnungszeiten sind für außerhalb der Saison in Ordnung, aber während der Saison sollte man evtl früher auf machen oder länger offen haben, dass man den Andrang etwas entzerren kann. Ich weiß auch nicht, ob alle ihre Ware bekommen haben, die hinter uns anstanden oder ob dann einfach Feierabend gemacht wurde...

Die Lieferung war sehr schnell. Leider fehlten uns zwei Pfosten. E-Mail dahin versendet und die Info kam, dass die beiden Pfosten nachgeliefert werden. Ich hoffe, diese kommen in den nächsten 2Tagen. Auf alles gebe ich fünf Punkte .

Die Holzwurm GmbH war zwar nicht telefonisch erreichbar, Antwort kam aber immer sehr schnell per WhatsApp! Nach Übergabe der Ware an die Spedition ist man dann allerdings aufgeschmissen,da nach Anruf bei der Spedition lediglich eine KI zur Verfügung steht,welche alles andere als intelligent ist!!...man erfährt lediglich das Datum der Zustellung und ein quasi ganztägiges Zeitfenster!! Leider war es nicht möglich,zu erfahren,ob sich die Spedition kurz vor Zustellzeit noch einmal telefonisch melden.....was dann auch nicht geschah!! Lag also auf der Lauer.....was ja nicht jedem möglich ist! Hier stellt sich mir die Frage,warum man bei der Bestellung etliche Male seine Telefonnummer angeben muss! Leider fehlte am oberen Rand des Hot tub auch ein Abschlussbrett.

Nach der Bestellung war der Kontakt über e-mail bezüglich der Lieferung vorbildlich. Die Anlieferung erfolgte pünktlich und sehr professionell, der Fahrer war sehr freundlich und sorgsam. Nach dem „Entpacken“ wurde die Stückliste abgearbeitet, alles komplett. Der Aufbau, gemeinsam mit einem Freund, erfolgte noch am gleichen Tag. Kleines Manko: die Aufbauanleitung ist nicht immer und verständlich. Hier würde es helfen, deutlich zu markieren, an welcher Stelle welche Positionen der Stückliste ( oder deren Art.-Nr. ) verbaut werden sollten. Nach gut zwei Tagen Arbeit zu Zweit steht nun unser Amsterdam II. Wir haben uns aber entschieden die einzelnen Balken in den verschiedenen Eckenbereichen zusätzlich zu verschrauben. Leider findet man auch keine konkrete Angabe darüber, wo und wie die im Lieferumfang befindlichen „Sturmsicherungen“ verbaut werden…ein Video im Netz eines anderen Kunden brachte dann die Lösung. Fazit: super Preis-/Leistungsverhältnis und: sollten wir das Amdterdam II ein zweites Mal aufbauen müs müssen, dann ginge dies deutlich schneller 😜

Die gesamte Kommunikation war sehr gut, auf Reklamation wurde sofort reagiert und schnell eine Lösung gefunden, super angenehmer und hilfsbereiter Fahrer bei der Anlieferung. Die Qualitätskontrolle vor der Auslieferung, müsste unbedingt verbessert werden. Ich würde hier immer wieder bestellen. Vielen Dank an das gesamte Team.

Die Lieferung war schnell und unkompliziert. Leider war eine der Latten verbogen, aber es wurde mir sehr freundlich geholfen und prompt ein Ersatz geliefert. Dafür vielen Dank. Immer wieder !

Positiv: Bestellung und Lieferung verlief recht schnell. Leider war ein Teil des Inhalts beschädigt, haben wir aber selbst wieder repariert . Negativ: Die jeweils eigentlich gleichen Bauteile der einzelnen sechs Komponenten waren zum Großteil unterschiedlich groß. Im Einzelfall zwar „nur“ immer ein paar Millimeter, was bei sechs Zeilen am Ende aber schon eine störende Lücke sichtbar macht. Zusammengebaut habe ich es übrigens mit meinem Bruder, der Zimmerermeister ist und die entsprechende Fachkenntnis hat.

Die Bestellung und Anlieferung verlief rasch und ohne Komplikationen. Auch der Aufbau der Gartenbank war problemlos. Und nun steht eine wunderschöne, massive Gartenbank auf unserem Balkon! Außerdem ist die sehr bequem zum Sitzen! Also hat sich die Anschaffung gelohnt! 😊

Im Großen und Ganzen ein gutes Produkt aus solidem Material, und sieht gut aus. Etliche Details sollten aber noch verbessert werden. Beispielsweise ist nichts vorgebohrt, alles rohes Holz, die Dachpappe nicht passend zugeschnitten, und das Gestell an einigen Stellen mit normalem Heimwerkzeug kaum zu montieren. Zudem blankes Holz auf dem Boden, was nicht lange halten dürfte. Haben also erstmal Gummiuinterlagen, Grundierung, Lasur etc. kaufen müssen, und dann stundenlang werkeln müssen, ehe das halbwegs stand. Zudem war es bei uns eine völlig unfähige Spedition, mit der keine Terminabstimmung möglich war (unverständliche Automatenstimme von früher, Ton mit Wackelkontakt, keine Rückrufmöglichkeit, ...) und nichtmal ein Anruf vor der Lieferung, so dass man uns irgendwann früh morgens völlig unangekündigt aus dem Bett geklingelt hatte. Aber trotz allem: eigentlich ein relativ gutes und zudem preiswertes Produkt.