helloheat.de

Erfahrungen:

Lieferung kam innerhalb des angekündigten Lieferzeitraums. Ware einwandfrei. Lediglich die Absprache mit der Spedition war etwas gewöhnungsbedürftig. Da kam lediglich ein Anruf von einem Telefonroboter, der mir den immer selben Lieferzeitraum vorgab - immer zwischen 9:00 Uhr und 14:00 Uhr. Keine Möglichkeit eine Abstellgenehmigung zu vereinbaren oder den Lieferzeitrahmen ein wenig genauer zu bestimmen. So ist das wohl im Zeitalter der KI. Ansonsten alles einwandfrei.

Wir bestellen jedes Jahr Buchenbriketts und Pellets, die Qualität ist sehr gut und die Bestellung sowie die Lieferung war bisher immer unkompliziert und problemlos.

Mit der Lieferung und Abladung sowie der Freundlichkeit des Fahrers bin ich sehr zufrieden...hier würde ich 5 Sterne geben. Allerdings wurde mir nicht vorher das genaue Lieferdatum und -zeit mitgeteilt. Bei uns parken immer Autos an der Straße. Wäre der Fahrer nur 10 Minuten später gekommen wäre niemand zu Hause und es gäbe auch keine Möglichkeit abzuladen Deshalb ein Stern Abzug Ich kann zukünftig nur noch bei euch bestellen wenn eine Absprache garantiert ist.

Die Pellets an sich sind okay. Der Preis ist auch in Ordnung. Die Kommunikation mit der Beywo war wirklich verbesserungswürdig. Offenbar war die Telefon Mitarbeiterin mit ihrem Job überfordert oder sie hatte eine nicht funktionierende Bestellsoftware. So konnte man mir keine Telefonnummer vom Logistikunternehmen nennen, dessen KI mit mir einen Termin vereinbaren wollte, das dann aber nicht schaffte. Das war alles ziemlich anstrengend.

Einfache zu bestellen, viele Zahlungsmöglichkeiten, schnelle Verarbeitung. Leider diesmal eine länger Lieferzeit bis zu 4 Wochen und ein wesentlich höherer Kaufpreis, das ist schade.

Bestellabwicklung super Besser könnte die Tel benachrichtiung der Spedition mit Liefertermin sein. Nur Bandansage und wenn man zurück rufen will ist es kompliziert bis man jemanden erreicht Lieferung mit Spedition war super. Auch der Fahrer war freundlich und nett. Nächst Bestellung wieder bei euch

Bin total zufrieden. Bestelle schon lange bei Hello Heat. Für mich der der Beste Lieferant. Die Pellets haben eine gute Qualität. Preis und Leistung sind super. Bestelle immer wieder gerne.

Würde am liebsten 5 Sterne geben, da ich mit allem top zufrieden bin und bestelle hier auch weiterhin. Würde noch für weitere Familienangehörige bestellen, ich kann aber keine 2te Adresse eintragen und das nervt. Die Website reagiert nicht beim anklicken des Buttons zwecks weiterer Adresse hinzufügen.

Bin sehr zufrieden, kann bloß sagen aus meiner Sicht doch ein wenig zuteuer, sonst alles Gut ,wünsche euch ein schönes Wochenende Gruß Da Sepp

Sehr gute Ware, schnelle Lieferung und der Kundenservice ist bestens. Nochmals vielen Dank an die Mitarbeiterin. Die Spedition war ebenfalls ok freundlicher, hilfsbereiten Fahrer. Es gibt nichts zu beanstanden. Die nächste Bestellung wird schon geplant

Wir sind mit den Pollenmaier Briketts sehr zu frieden. Die Lieferung erfolgt pünktlich zum zugesagten Termin.

Die Bestellung der Holzpellets ist sehr einfach. Auch der Versand ist wie angegeben kostenlos. Leider ist die Terminabsprache mit der Spedition nur noch eine Bandansage ( K.I.) keine persönliche Anrede mehr. Das gefällt mir nicht. Die Pellets sind wie vereinbart fast ohne Beschädigung ( 3 Säcke waren etwas aufgerissen ) gut angekommen.

Leider war ich mit meiner letzten Lieferung nicht zufrieden. Bei der Terminvergabe wurde ich von einem digitalen Assistenten kontaktiert. Leider konnte ich diesem nicht mitteilen, dass ich gerne 30 Minuten vor Lieferung erneut benachrichtigt werden möchte, da es sich um eine Computerstimme handelte. Der Lieferant erklärte bei Ankunft, dass die Lieferung normalerweise nur bis zur Bordsteinkante erfolgt, bot jedoch an, die Ware auf mein Grundstück zu fahren. Das fand ich zwar sehr nett, war jedoch überrascht, da die letzten vier Lieferungen immer problemlos verliefen: Ich wurde jeweils 30 Minuten vorher informiert und die Ware wurde direkt auf mein Grundstück gebracht. Für mich ist es ansonsten nicht möglich, eine Palette mit einem Gewicht von etwa einer Tonne ohne Hubwagen zu transportieren. Zudem bat der Fahrer um ein Trinkgeld, weil er die Palette auf mein Grundstück gefahren hat. Das empfand ich als sehr schade, insbesondere da die Lieferung bereits 30 € teurer war als bei der vorherigen Bestellung. Zu guter letzt habe ich beim entfernen der Folie dann auch noch gemerkt das drei Säcke ziemlich doll beschädigt waren. Leider habe ich den Eindruck, dass die Zustellqualität im Vergleich zu den bisherigen Lieferungen nachgelassen hat. Ich bestelle regelmäßig seit 2024 und hoffe, dass künftige Lieferungen wieder reibungslos verlaufen können.

Der Bestellvorgang ist unkompliziert,wir begrüßen auch den Kauf auf Rechnung.

Schnelle Lieferung und alles wie versprochen . Die einzelnen Pakete sind nicht fest verschweißt was beim stapeln umständlich ist . Preis Leistung stimmt auf jeden fall.

Pünktliche Lieferung und sehr freundlicher und kompetenter Logistiker/Fahrer, der die Palleten mit den Sackpellets sorgsam abgestellt hat, so dass alle Säcke in Ordnung waren.

Gute Lieferbedingungen, sehr gut Qualität.

Schnelle Lieferung.Bei Nachfrage sofort den gleichen Tag Antwort bekommen .Ein reibungsloser Ablauf.Auslieferungfahrer war sehr freundlich und hilfsbereit.Würden hier immer wieder bestellen.

Die Bestellung war einfach und leicht zu handhaben

Heute kam endlich die Bestellung an die mir schon vor Tagen per Termin angekündigt wurde. Dieser erste wurde allerdings nicht eingehalten und auch nicht abgesagt, somit ist der Urlaubstag sozusagen verbrannt worden. Dann kam kurzfristig ein Anruf über einen neuen Termin, da konnte ich leider keinen Urlaub mehr nehmen und musste meine Frau die Ware annehmen lassen. Die Palette war offensichtlich intakt, da durch mehrere Lagen Folie kaum etwas zu erkennen war. Ich konnte meiner Frau auch nicht zumuten eine Tonne Pellets zur Kontrolle abzuladen! Bei genauer Betrachtung fand ich 13 (!) defekte Säcke, die untere Reihe war so schlecht beladen dass sie über die Europallettenkante überstand. Teilweise kleine Löcher, teilweise Handteller grosse Öffnungen. Es wurde im Innern auch schon mit Klebeband repariert und fixiert, was natürlich beim Öffnen den Inhalt der Säcke preis gab. Ja, ich hätte alles kontrollieren sollen aber wie soll das ablaufen? So lange wartet kein Fahrer... Es ist meine erste Bestellung und wohl auch meine letzte... Bislang kam auch noch keine Reaktion auf eMails bezüglich des Lieferverzugs.