Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Wir sind ein internationales Team und bieten unseren Kundenservice auch in englischer Sprache an, um schnellstmöglich weiterhelfen zu können. Selbstverständlich haben Sie jederzeit die Möglichkeit, um Unterstützung auf Deutsch zu bitten. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Bearbeitung in diesem Fall etwas länger dauern kann, da wir nur über wenige deutschsprachige Kolleginnen und Kollegen im Team verfügen. Sollte eine Erstattung vorgenommen werden, wird diese automatisch an Klarna übermittelt. Je nach Status Ihrer Zahlung erhalten Sie entweder eine neue Rechnung oder eine Rückerstattung, falls die Bestellung bereits vollständig beglichen wurde. Wir bedauern sehr, dass die Reklamationsabwicklung für Sie so frustrierend verlaufen ist. Umso mehr würden wir uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Gelegenheit geben, Ihnen zu zeigen, dass wir es auch besser können. Ihr Nordic Nest Team