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Erfahrungen:

Lieber Herr Klopp, Sie haben am 31.07. einen Bosch WLAN-Stick für Ihre Klimaanlage bei uns bestellt. Der Artikel war anschließend über Bosch nicht mehr verfügbar. Das ist ärgerlich – für Sie genauso wie für uns. Gerade in diesem außergewöhnlich warmen Sommer kommen Hersteller, Händler und Lieferketten bei einzelnen Produkten schlicht an ihre Grenzen. Mein Kollege hat deshalb nicht einfach Ihre Bestellung storniert oder Sie warten lassen, sondern eine Alternative für Sie organisiert. Diese wurde heute, am 07.08., unter der Sendungsnummer 00340434634361621866 an Sie versandt. Und genau deshalb möchte ich Ihre 2-Sterne-Bewertung auch nicht einfach unkommentiert stehen lassen. Dass Sie darüber enttäuscht sind, Ihre Ware nicht innerhalb der erwarteten Zeit erhalten zu haben, kann ich nachvollziehen. Eine derart pauschale Bewertung unserer Leistung allerdings weniger. Wir können nicht verhindern, dass Bosch einen Artikel nicht mehr liefern kann. Wir können aber entscheiden, wie wir damit umgehen. Und genau das haben wir getan: Wir haben uns gekümmert und eine Alternative organisiert. Deshalb meine ganz offene Frage an Sie: Bewerten Sie hier tatsächlich unsere Leistung – oder vor allem den Umstand, dass ein Hersteller einen Artikel nicht liefern konnte? Kritik gehört zum Geschäft und wir nehmen die auch gerne an. Sie sollte aus meiner Sicht allerdings genauso fair und differenziert sein wie die Leistung, die bewertet wird. Vielleicht nehmen Sie sich noch einmal einen Moment und betrachten den gesamten Vorgang. Wenn Sie dann weiterhin der Meinung sind, dass unsere Leistung lediglich zwei Sterne verdient, werden wir das akzeptieren. Wenn nicht, würden wir uns über eine entsprechende Korrektur Ihrer Bewertung freuen. Viele Grüße Yves Postel-Abt Flairmax