weg.deBewertungen

Ich hatte nach der Buchung eine verbindliche Bestätigung erhalten mit dem Hinweis, dass spätestens nach 72 Stunden die Rechnung des Reiseveranstalters sowie weitere Unterlagen folgen würden. Nachdem dies nicht der Fall war, habe ich eine Mail an weg.de geschrieben. Zwei Tage später noch einmal. Weder wurden die Mails beantwortet noch kamen die Reiseunterlagen. Eine Woche nach der Buchung wurde mir mitgeteilt, dass der Gutschein, den ich bei der Buchung eingelöst hatte, wieder zurück genommen wurde, da meine Buchung ja storniert bzw. nicht zustande gekommen sei. Daraufhin habe ich versucht, telefonischen Kontakt mit weg.de aufzunehmen. Aufgrund der "besonderen Lage" sei eine Kontaktaufnahme per Telefon aktuell aber nicht möglich, so der AB. Also habe ich nochmal eine Mail geschickt und um Klärung bis zwölf Uhr mittags gebeten, da ich ja gerne wissen wollte, ob ich woanders buchen muss. Immerhin waren es bis zum Abflug nur noch 11 Tage. Wieder kam keinerlei Reaktion von weg.de. Für mich ist dieses Portal erledigt. Ich buche seit Jahren alle Reisen online aber so etwas ist mir noch nicht passiert. Wo ist bitte der Kundenservice, wenn ich keinerlei telefonisch Kontaktmöglichkeiten habe und auf Mails nicht reagiert wird?