Vielen Dank für dein ausführliches Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass du mit der Abwicklung rund um deine Quickmill Rubio so unzufrieden warst. Eine Reparaturdauer von mehreren Wochen entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Service und Kundenzufriedenheit – insbesondere dann nicht, wenn in dieser Zeit der Eindruck entsteht, dass Rückmeldungen ausbleiben oder sich Prozesse unnötig verzögern. Dafür möchten wir uns ausdrücklich bei dir entschuldigen. Leider sind wir bei Reparaturen auf die Bearbeitungszeiten unserer Servicepartner und Hersteller angewiesen. Auch wenn es sich um ein vermeintliches Standardteil handelt, können sich durch Lieferengpässe oder Werkstattkapazitäten Verzögerungen ergeben, auf die wir nur begrenzt Einfluss haben. Unabhängig davon hätten wir dich in dieser Zeit natürlich transparenter und regelmäßiger über den aktuellen Stand informieren müssen. Dass du nach der langen Wartezeit das Vertrauen in die Maschine und den Ablauf verloren hast, können wir nachvollziehen. Deine Kritik zur Kommunikation nehmen wir sehr ernst. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Abläufe und unsere Erreichbarkeit weiter zu verbessern, damit solche Situationen künftig besser begleitet werden. Solltest du noch einmal persönlich über den Vorgang sprechen wollen, melde dich gerne direkt bei uns – wir schauen uns deinen Fall jederzeit noch einmal gemeinsam an. Viele Grüße Dein Espressissimo-Team