Albenisa GmbH

Erfahrungen:

Endlich ein Mantel der warm hält und mit dem ich bei Regen und Wind nicht auf mein Fahrrad verzichten muss. Der Rockteil, welchen man mit einem Reisverschluss an der Jacke befestigen kann, schützt auch die Beine vor Kälte und Regen. Ich habe lange nach einem passenden Mantel für meine Fahrradausflüge gesucht. Für diesen Mantel braucht man nicht unbedingt ein Pferd. Der macht auch auf dem Fahrrad eine gute Figur.

Ich bin durch Werbung auf Facebook auf die Seite gekommen und war total von der Auswahl begeistert. Habe sofort gefunden, was ich nun schon länger suchte. Auch die Preise sind absolut in Ordnung. Werde bei Bedarf wieder auf Albenisa zurückgreifen. Auf Facebook folge ich nun, um über die neuesten Trends und Angebote auf dem laufenden zu bleiben. Sehr zu empfehlen.

Leider muss ich sagen: So macht Retoure wirklich keinen Spaß. Meine Bestellung kam am 21.08. bei mir an und wurde von mir noch am selben Tag zurückgeschickt. Am 28.08. musste ich bereits selbst nachfragen, ob die Rücksendung überhaupt angekommen ist. Immerhin wurde mir bestätigt, dass sie eingegangen sei und sich bereits in der „abschließenden Bearbeitung“ befinde. Gleichzeitig wurde mir mitgeteilt, dass die Bearbeitung einer Retoure in der Regel 3–5 Werktage dauert und anschließend automatisch eine Rechnungskorrektur erstellt wird. 3–5 Werktage später? Fehlanzeige. Also musste ich wieder selbst nachhaken. Erst daraufhin wurde die Rechnungskorrektur tatsächlich erstellt. Und jetzt kommt der nächste Teil: Das Geld soll „innerhalb der nächsten 14 Tage“ bei mir eintreffen. Ganz ehrlich: Wie viele Schritte und wie viel Zeit braucht es eigentlich, um eine längst eingegangene Retoure abzuwickeln und das Geld zurückzuzahlen? Ich habe wirklich Verständnis dafür, dass Retouren bearbeitet werden müssen und eine Rückerstattung nicht zwingend am nächsten Tag auf dem Konto ist. Aber wenn man als Kunde jedem einzelnen Schritt hinterherlaufen muss, wird es irgendwann einfach ärgerlich. Erst muss man nachfragen, ob die Retoure angekommen ist. Dann muss man nach Ablauf der angekündigten Bearbeitungszeit erneut nachfragen, wo die Rechnungskorrektur bleibt. Und anschließend bekommt man mitgeteilt, dass man nun nochmal bis zu 14 Tage auf sein eigenes Geld warten darf. Für mich wirkt das leider nicht nach einem gut organisierten Ablauf, sondern eher nach: Wenn der Kunde nicht nachfragt, passiert offenbar erstmal nichts. Ich hoffe sehr, dass die Rückerstattung nun wenigstens innerhalb der angekündigten 14 Tage erfolgt. Eine Retoure sollte meiner Meinung nach jedenfalls nicht zu einem kleinen Projekt werden, bei dem man ständig selbst den aktuellen Bearbeitungsstand erfragen muss. Schade, denn genau solche Erfahrungen entscheiden für mich letztendlich darüber, ob ich bei einem Shop noch einmal bestelle. Einen Stern gibt es für das schnelle zusenden der Ware!

Sehr schnelle Lieferung. Einwandfreies Produkt. Super Verpackung mit unerwarteten Extras. Sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Hier werde ich mit Sicherheit wieder bestellen.

Bin mega happy mit meinem Reitmantel. Tolle Qualität und passt perfekt. Werde hier noch mehr bestellen! Fünf Sterne 🌟 🌟 🌟 🌟 🌟

Nachdem ich wegen einer kleinen Rückfrage mit dem Kundenservice Kontakt aufgenommen habe, kann ich sagen, dass der Kundenservice sehr freundlich war. Ich erhielt schnell eine Antwort und fand sie sehr kundenfreundlich. Daher würde ich hier auch wieder bestellen.😁

Obwohl die Stiefel leider nicht gepasst haben und ich sie zurückschicken musste. Tolle Qualität toller Service gerne wieder

Qualitativ hochwertige Ware zu einem sehr guten Preis, ordentlich verpackt und in einer angemessenen Zeit zugestellt. Vielen Dank!

Tolle Auswahl und dann kann man sogar umtauschen in einer Retoure, spitze! Hervorragender Kundenservice und tolles Preis-Leistungs-Verhältnis. Ich werde wieder bestellen!

Alles super! Sehr empfehlenswert. Immer wieder gerne. Vielen Dank und bis zum nächsten Mal.

Wundervolle Gespräche mit dem Kundenservice! Tolle Qualität der Lieferung!

Ich hatte ursprünglich eine schlechte Bewertung zu Albenisa abgegeben. Diese Bewertung betraf jedoch Agradi/Holland und war ein Fehler meinerseits! Der Shop hat sich sofort bemüht diese Bewertung aufzuklären. Man hat sich mit mir in Verbindung gesetzt und wollte sofort eine Lösung finden. So stellte ich zu meiner Schande fest, dass das bewertete Desaster gar nicht Albenisa betraf. Spricht eindeutig für einen ausgezeichneten Service am Kunden. Daher nun meine korrigierte Bewertung für Albenisa: Hier hat alles sehr gut geklappt. Und die Art und Weise wie mit unzufriedenen Kunden umgegangen wird ist vorbildlich. Daher Daumen hoch und weiter so!

Die Lieferung war tadellos und zügig, ich bin mit dem bestellten Artikel sehr zufrieden.

Alles hat reibungslos und schnell geklappt.

Vielseitiges Sortiment. Schöne Ware. Schneller Versand. Leider muss Retoure auf eigene Kosten zurück gesendet werden.

Es wurde zuverlässig geliefert. Allerdings ist ein Pulliver für über 100€ von so schlechter Qualität, dass er nach einmal waschen, deutliches Pilling gezeigt hat, das ist zu dem Preis absolut untragbar. Die anderen beiden Shirts sind okay.

Sehr unkompliziert bei der Rückabwicklung!

Gute Auswahl und schnelle Lieferung

Selten so einen professionellen Shop gesehen in jeder Beziehung vielen Dank für alles!!🤠🤠🤠

Artikel wie beschrieben, alles in Ordnung