Albenisa GmbH

Erfahrungen:

Ich bin durch Werbung auf Facebook auf die Seite gekommen und war total von der Auswahl begeistert. Habe sofort gefunden, was ich nun schon länger suchte. Auch die Preise sind absolut in Ordnung. Werde bei Bedarf wieder auf Albenisa zurückgreifen. Auf Facebook folge ich nun, um über die neuesten Trends und Angebote auf dem laufenden zu bleiben. Sehr zu empfehlen.

Leider muss ich sagen: So macht Retoure wirklich keinen Spaß. Meine Bestellung kam am 21.08. bei mir an und wurde von mir noch am selben Tag zurückgeschickt. Am 28.08. musste ich bereits selbst nachfragen, ob die Rücksendung überhaupt angekommen ist. Immerhin wurde mir bestätigt, dass sie eingegangen sei und sich bereits in der „abschließenden Bearbeitung“ befinde. Gleichzeitig wurde mir mitgeteilt, dass die Bearbeitung einer Retoure in der Regel 3–5 Werktage dauert und anschließend automatisch eine Rechnungskorrektur erstellt wird. 3–5 Werktage später? Fehlanzeige. Also musste ich wieder selbst nachhaken. Erst daraufhin wurde die Rechnungskorrektur tatsächlich erstellt. Und jetzt kommt der nächste Teil: Das Geld soll „innerhalb der nächsten 14 Tage“ bei mir eintreffen. Ganz ehrlich: Wie viele Schritte und wie viel Zeit braucht es eigentlich, um eine längst eingegangene Retoure abzuwickeln und das Geld zurückzuzahlen? Ich habe wirklich Verständnis dafür, dass Retouren bearbeitet werden müssen und eine Rückerstattung nicht zwingend am nächsten Tag auf dem Konto ist. Aber wenn man als Kunde jedem einzelnen Schritt hinterherlaufen muss, wird es irgendwann einfach ärgerlich. Erst muss man nachfragen, ob die Retoure angekommen ist. Dann muss man nach Ablauf der angekündigten Bearbeitungszeit erneut nachfragen, wo die Rechnungskorrektur bleibt. Und anschließend bekommt man mitgeteilt, dass man nun nochmal bis zu 14 Tage auf sein eigenes Geld warten darf. Für mich wirkt das leider nicht nach einem gut organisierten Ablauf, sondern eher nach: Wenn der Kunde nicht nachfragt, passiert offenbar erstmal nichts. Ich hoffe sehr, dass die Rückerstattung nun wenigstens innerhalb der angekündigten 14 Tage erfolgt. Eine Retoure sollte meiner Meinung nach jedenfalls nicht zu einem kleinen Projekt werden, bei dem man ständig selbst den aktuellen Bearbeitungsstand erfragen muss. Schade, denn genau solche Erfahrungen entscheiden für mich letztendlich darüber, ob ich bei einem Shop noch einmal bestelle. Einen Stern gibt es für das schnelle zusenden der Ware!

Nachdem ich wegen einer kleinen Rückfrage mit dem Kundenservice Kontakt aufgenommen habe, kann ich sagen, dass der Kundenservice sehr freundlich war. Ich erhielt schnell eine Antwort und fand sie sehr kundenfreundlich. Daher würde ich hier auch wieder bestellen.😁

Tolle Auswahl und dann kann man sogar umtauschen in einer Retoure, spitze! Hervorragender Kundenservice und tolles Preis-Leistungs-Verhältnis. Ich werde wieder bestellen!

Ich hatte ursprünglich eine schlechte Bewertung zu Albenisa abgegeben. Diese Bewertung betraf jedoch Agradi/Holland und war ein Fehler meinerseits! Der Shop hat sich sofort bemüht diese Bewertung aufzuklären. Man hat sich mit mir in Verbindung gesetzt und wollte sofort eine Lösung finden. So stellte ich zu meiner Schande fest, dass das bewertete Desaster gar nicht Albenisa betraf. Spricht eindeutig für einen ausgezeichneten Service am Kunden. Daher nun meine korrigierte Bewertung für Albenisa: Hier hat alles sehr gut geklappt. Und die Art und Weise wie mit unzufriedenen Kunden umgegangen wird ist vorbildlich. Daher Daumen hoch und weiter so!

Selten so einen professionellen Shop gesehen in jeder Beziehung vielen Dank für alles!!🤠🤠🤠

Schnelle Lieferung und Problemlösung bei einem Artikel der nicht mehr lieferbar war.

Preisleistung-Verhältnis top, Bestellung und Versand problemlos, Die bestellte Pferdedecke hab ich noch nicht in Gebraucht, scheint aber sehr wertig und funktionabel zu sein (Markenprodukte von Waldhausen)

Toller Service, sehr liebe und freundliche Kommunikation. Die Mitarbeiter sind sympathisch, hilfsbereit und kompetent. Dazu kommen tolle Produkte – absolut empfehlenswert!

Ich bin rundum zufrieden. Ich habe mit wenigen Klicks gefunden, was ich gesucht habe und die Bestellung superschnell geliefert bekommen. Sehr gute Verpackung, alles ist in Top-Zustand angekommen. Aber sowas von gerne wieder!

Toller Service , gute Kommunikation und Kunden orientiertes Arbeiten

Super verpackt und grundsätzlich schnelle Lieferung. Verbesserungsvorschlag: direkt nach der Bestellbestätigung kam keine Info darüber ob oder wann der bestellte Artikel versendet wird. Ein Link mit Bearbeitungsstatus/Sendungsverfolgung hat gefehlt. Es kam plötzlich eine Mitteilung und dann war es unterwegs.

Wie immer alles perfekt ! Hexe mag nur euer Katzengras.

Ich bin begeistert vom Kundenservice und den Produkten! So macht einkaufen Freude! Vielen lieben Dank 👍🙋‍♀️🐴

Die Lieferung der gut verpackten Ware (Top Preis) erfolgte sehr schnell. Die Retoure (Artikel passten nicht) wurde problemlos und schnell erstattet. Die neue Lieferung erfolgte genauso schnell. Alles super. Ich kann Albenisa nur empfehlen.

Ich empfehle Albenisa uneingeschränkt. Das Preis-/Leistungsverhältnis stimmt, Zahlung, Versand, alles perfekt!

War alles prima... Lieferung hat sich etwas verzögert...ist denke ich aber ein Postprobleme

Die Bestellung verlief unkompliziert und kam pünktlich an. An der Qualität gibt es nichts zu bemängeln. Würde immer wieder bestellen.

Schnelle Versand,tolle Service,top!

Schnelle und unproblematisch Lieferung. Das Produkt ist so, wie es dargestellt wurde. Dankeschön