Super Kundenservice Volle Punktzahl beim Service. Gerät war für meine Zwecke leider nicht das richtige, wurde nach Te lefonischer Beratung ausgetauscht. 👍👍👍😀

Es war ein sehr gutes Beratungsgespräch, sehr guter Service und eine prompte Lieferung. Wirklich alles bestens !

Ich bin absolut begeistert! Die Lieferung war unglaublich schnell – viel schneller als erwartet. Außerdem ist das Preis-Leistungs-Verhältnis einfach unschlagbar. Die Qualität stimmt, der Service stimmt, und insgesamt lief alles perfekt. Ich bestelle hier jederzeit wieder!

Einwandfreies Produkt, leicht zu bestellen, zu bezahlen und sehr flott geliefert. Rundum zufrieden!

Je recommande fortement Kirsten, livraison rapide et de qualité.

Nach guter telefonischer Beratung habe ich das Yamaha EZ 310 Keyboard bestellt. Am nächsten Arbeitstag wurde es abgeschickt und am übernächsten wurde es von DPD pünktlich geliefert. Besser geht es nicht. Der erste Eindruck vom Keyboard ist sehr gut.

Super qualität. Versand ging schnell. Alles top

Ich habe bereits mehrfach bei Kirstein bestellt und kann immer wieder nur Gutes berichten. Sehr gute Beratung, super schnelle Lieferung, die Geräte entsprechen genau den Darstellungen und am Ende ein sehr gutes Preis-Leistungsverhältnis.

Lieferzeiten von 1–2 Tagen? Beim Musikhaus Kirstein klingt das wie ein großartiges Versprechen. Blöd nur, dass diese Angabe in etwa so realistisch ist wie die Hoffnung, dass Pakete von allein durch die Wand ins Wohnzimmer teleportiert werden. Nach drei Tagen war mein Artikel noch nicht einmal versandt. Inzwischen bin ich bei Tag 6 (Anmerkung: Bestellung ist vom 31.08. aber hier dürfen es maximal 3 Tage sein). Vielleicht bezieht sich das „1–2 Tage“ ja nicht auf den Versand, sondern auf die Zeit, die die Tastatur braucht, um diese Zahl in die Shopbeschreibung zu tippen. Für Geschenkbestellungen ist dieser Shop übrigens perfekt geeignet – perfekt, wenn man am Ende ohne Geschenk dastehen möchte und die peinliche Erklärung miterlebt: „Tut mir leid, der Paketdienst und Kirstein haben sich zusammen verschworen.“ Aber gut, man ist ja höflich. Also fragt man beim Support nach. Und siehe da: Antwort? Stille. Absolute, reinste Stille. Funkloch. Man könnte meinen, der Support sei ein künstlerisches Schweigeprojekt. Doch dann, plötzlich wie durch Zauberhand, landet eine Mail im Postfach: „Ihr Artikel wurde versandt und an DPD übergeben.“ Ach, wirklich? Schauen wir mal in die Bestellhistorie: Dort steht immer noch „nicht versandt“. Ein Schelm, wer dabei an kreative Buchführung denkt. Mittlerweile hat sich auch der Support von Kirstein gemeldet, sich zumindest entschuldigt und mitgeteilt das der Artikel versandt wurde. Das ändert aber nichts an dem Fakt, dass ich weiter ohne Ware dasitze. Am nächsten Tag gibt es dann tatsächlich ein Lebenszeichen von DPD. Das Paket existiert – aber es liegt im Startzentrum. Gleichzeitig strahlt die Kirstein-Bestellhistorie vor Freude und verkündet: „Lieferung für den nächsten Tag (04.09.) terminiert.“ Wow, da denkt man kurz: jetzt läuft’s! Aber nein – das Paket bleibt seelenruhig im Startzentrum liegen. Vom Zustellzentrum in der Region des Empfängers sind wir zu diesem Zeitpunkt noch so weit entfernt wie vom nächsten Urlaub auf dem Mars. Und dort, im Zustellzentrum, gönnt sich so ein Paket gerne mal 2–3 Tage Pause. Schließlich soll Vorfreude ja die schönste Freude sein. Bei Kirstein liest man indes nun gar nichts mehr von einem Lieferatum sondern das: "Wir geben unser Bestes! Aufgrund des großen Erfolgs unserer Back2School-Aktion kann es momentan zu leichten Lieferverzögerungen kommen. Wir danken für dein Verständnis." An dieser Stelle ein kleiner Liebesbrief an DPD: Ich verstehe euch ja, ihr seid überlastet, unterbesetzt, überfordert. Alles wie überall. Aber erklärt mir doch bitte mal, wie eure Rechnung aufgeht: Preise, die steigen wie Raketen, während die Qualität sinkt wie ein Stein. Immer langsamere Lieferungen, immer mehr frustrierte Kunden. Da hat wohl jemand Mathe nicht so ganz verstanden – und ich dachte schon, bei Kirstein sei das das Problem. Wer so arbeitet erhält nicht seinen Arbeitsplatz sondern stärkt das Ladengeschäft vor Ort. Ich verstehe absolut nicht wie man an einer sich selbst gestellten Aufgabe, nämlich etwas von A nach B zu transportieren und das innerhalb eines selbst definierten Zeitfensters, so kläglich scheitern kann? Unterm Strich bleibt: Beim Musikhaus Kirstein stimmt eigentlich gar nichts. Die Lieferzeiten sind ein Märchen, die Kommunikation ein schlechter Witz, und die Versandabwicklung ein Trauerspiel. Der Kunde wird hingehalten, vertröstet und mit widersprüchlichen Informationen abgespeist. Mein persönliches Fazit: Wer hier bestellt, braucht Nerven wie Drahtseile, einen unerschütterlichen Sinn für Humor und vor allem eines: ganz, ganz viel Zeit. Ich persönlich habe daraus gelernt: Beim nächsten Mal gehe ich in den Musikladen vor Ort, zahle liebend gerne 100 Euro mehr – und bekomme dafür wenigstens Ware, die tatsächlich existiert. Ganz ohne Horoskop-Lieferzeiten, Schweige-Support und DPD-Märchenstunde.

Ware wäre bei der Post verloren gegangen. Erst nach Rückruf neue Versendung und dann Ware erhalten.

Vielen Dank, der neue Altsaxkoffer und der Instrumentenständer sind in Top Zustand angekommen. Die Verpackung war sehr gut. Das Altsazu bekommen x und die notwendigen Mundstücke, Gurte, sorgfältig in den neuen Koffer zu bekommen kann nun geübt werden. Herzlichen Dank.

Sehr schnelle Lieferung. Problemlose Abwicklung bei Transportschaden und Retoure auf Grund von Produktfehler. Bin zufrieden mit meiner Bestellung und dem Kundenservice.

Betreff: Beschwerde über mangelhaften Kundenservice und beschädigte Lieferung Sehr geehrtes Kirstein-Team, ich wende mich an Sie, um meine Unzufriedenheit über den Verlauf meiner letzten Bestellung (Bestellwert ca. 800 €) zum Ausdruck zu bringen. Bereits vor rund zwei Jahren habe ich bei Ihnen eine Bestellung im Wert von knapp 5.000 € getätigt und war damals sehr zufrieden – umso enttäuschender war nun die aktuelle Erfahrung. Laut Ihrer Angabe sollte die Lieferung innerhalb von 2–5 Werktagen erfolgen. Tatsächlich kam die Ware jedoch erst heute an – also deutlich verspätet. Bereits am vergangenen Donnerstagabend musste ich feststellen, dass bis dahin keine Lieferung eingetroffen war. Nach insgesamt drei Anrufen und mehreren Weiterleitungen erhielt ich erst nach einer deutlichen Beschwerde die Information, dass ein Artikel angeblich nicht lieferbar sei – obwohl er im Online-Shop als sofort verfügbar angezeigt wurde. Offenbar wurde deshalb die gesamte Bestellung zurückgehalten, ohne mich als Käufer zu informieren. Ohne meine mehrfachen Nachfragen wäre die Lieferung vermutlich überhaupt nicht erfolgt. Mir wurde daraufhin zugesichert, dass der Versand am Montag erfolgen würde. Doch auch an diesem Tag musste ich zweimal telefonisch nachhaken (um 12 Uhr und 15 Uhr), bis ich erneut nur vage Auskünfte erhielt. Erst nachdem ich ausdrücklich um eine höhere Instanz bat, wurde der Versand tatsächlich veranlasst. Heute traf die Lieferung schließlich ein – mit einer beschädigten Delle. Nach dem bisherigen Verlauf empfinde ich das als inakzeptabel. Ich möchte daher meine Beschwerde über den gesamten Ablauf und insbesondere über den mangelhaften Kundenservice aussprechen. Es kann nicht sein, dass ein Kunde sich mehrfach telefonisch beschweren muss, um überhaupt eine Reaktion oder Lieferung zu erhalten – und diese dann noch beschädigt ist. Ich ersuche um eine schriftliche Stellungnahme sowie eine Lösung für den beschädigten Artikel.

Ware ist einwandfrei, gut verpackt. Die Auftragsabwicklung war zügig, Telefon-Kontakt bei Rückfragen kurzzeitig möglich (keine enlosen Warteschleifen) und stets geschultes Personal am Apparat. So stellt man sich einen wirklich guten Online-Händler vor.

Schnell und wie beschrieben

Einfaches Bestellsystem, sehr gute Kundenbetreuung, schnelle Lieferung.

Schnell, gute Ware, gutes Preis- Leistungsverhältnis und sehr schneller Versand

Sehr schnelle Lieferung, sehr gute Qualität.