Solchen Service erlebt man leider nur noch selten: Persönlich, verbindlich, unkompliziert, freundlich und schnell. Sehr freundliche Mitarbeiterin am Telefon, Rabattcode wurde von System nicht automatisch zugestellt, wurde daher von der Mitarbeiterin selbst eingepflegt, Erstattung war nach wenigen Stunden da. Weniger als 24 Stunden nach Bestellaufgabe war die Ware bereits bei uns angekommen. Es war der einzige Shop, der den Artikel auf Lager hatte und noch dazu zu einem fairen Preis. Qualität ist top! Habe nach meiner ersten tollen Erfahrung direkt zwei weitere Artikel über den Shop bestellt und mein positiver Eindruck wurde bestätigt. Uneingeschränkt zu empfehlen!
Die gelieferte "Ortho" Matratze war leider so weich, dass ich selbst mit meinen 58 Kilo den Lattenrost gespürt habe. Die angemeldete Retoure gestaltet sich recht kompliziert. Wie soll man so eine starre, wuchtige Matratze falten und verpacken... Zu dritt war es mit Umständen dann einigermaßen möglich. Ach die angeforderten Daten für die Rücksendung (Bestellnummer, Modell, Größe, Name etc) hätte man sich sparen können, wenn es ein geeignetes Retouren Dokument gegeben hätte. Warte nun auf die Abholung. Mal sehen, wie das läuft. Alles in allem bisher ok, aber nicht berauschend.
Ich hatte eine Matratze in H4 bestellt, die dann definitiv zu hart ausfiel. Da es sich um ein Sondermaß gehandelt hat und die Lieferzeit für einen Ersatz sehr lang gewesen wäre, hat mich die Service-Mitarbeiterin perfekt beraten und wir haben eine schnelle und günstigere Lösung gefunden. Top und jederzeit wieder !
Das einzige, was ich in der Dokumentation zur Matratze vor dem Kauf nicht entdeckt hatte, war das Gewicht, zumal die beigefügte Gebrauchsanweisung empfiehlt die Matratze im vierwöchentlichen Turnus vertikal und horizontal zu drehen!
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vor 10 Tagen
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Der Kundendienst hat super schnell auf meine Rückfrage geantwortet und die bestellte Matratze (inzwischen schon die zweite, da wir so begeistert von ihr sind) ist trotz Lieferverzug noch rechtzeitig angekommen!
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vor 3 Tagen
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Super netter und zuvorkommender Kontakt, auf Grund von (ausversehen er) Mehrfachbestellung.
Prompte Rückfrage und Kostenregulierung.
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vor 9 Tagen
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Nett und kompetent
Wurde proaktiv angerufen, um den Härtegrad der Bestellung zu hinterfragen. Sehr nett und freundlich. Die Matratze ist super.