Kunden berichten überwiegend von positiven Erfahrungen mit expert.de Viele Kunden loben die Schnelligkeit und Zuverlässigkeit der Lieferung, den unkomplizierten Bestellprozess sowie die Qualität der gelieferten Produkte. Besonders positiv hervorgehoben werden die attraktiven Preise, regelmäßigen Angebote und das gute Preis-Leistungs-Verhältnis. Der Kundenservice wird häufig für seine Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft und schnelle Reaktionszeit gelobt. Auch der Ablauf bei Rückgabe und Reklamation wird von vielen Kunden als einfach und unkompliziert empfunden. Gleichzeitig gibt es wiederholt Kritik an verspäteten oder problematischen Lieferungen, insbesondere in Verbindung mit bestimmten Versanddienstleistern wie DPD und GEL, die für Zustellprobleme und fehlende Kommunikation sorgen. Einige Kunden bemängeln Standardantworten, lange Bearbeitungszeiten oder mangelnde Erreichbarkeit beim Kundenservice. Kritische Stimmen beziehen sich zudem auf lange Bearbeitungszeiten bei Rückgaben sowie auf beschädigte, gebrauchte oder falsch deklarierte Produkte. Zudem werden Unstimmigkeiten zwischen stationären Filialen und dem Online-Angebot hinsichtlich Preis, Verfügbarkeit und Service festgestellt.