Kunden berichten überwiegend von positiven Erfahrungen mit expert.de Viele Kunden loben die schnelle und pünktliche Lieferung, den freundlichen und hilfsbereiten Kundenservice sowie den problemlosen Retourenprozess. Das Preis-Leistungs-Verhältnis wird als sehr gut bewertet und attraktive Angebote werden hervorgehoben. Die Produktqualität überzeugt die meisten Käufer, und auch die Kommunikation wird häufig als schnell und transparent beschrieben. Besonders positiv fällt die übersichtliche Gestaltung des Onlineshops, die einfache Bedienung und die gute Produktauswahl auf. Im stationären Handel wird zudem die kompetente Beratung durch das Fachpersonal ausdrücklich gelobt.
Kritisch angemerkt werden wiederholt Probleme mit externen Versanddienstleistern wie DPD oder GEL, fehlende Ankündigungen und Zustellverzögerungen. Einige Kunden berichten von langen Antwortzeiten des Kundenservice, Standardantworten oder ungelösten Problemen. Beim Retourenprozess werden vereinzelt langwierige Abläufe, fehlende Informationen oder schwierige Rückerstattungen genannt. Preisunterschiede zwischen Online-Shop und Filiale werden gelegentlich bemängelt. Es gibt auch Beschwerden über Gebrauchtgeräte, beschädigte Verpackungen oder falsch deklarierte Ware. Bei Problemen oder Lieferverzögerungen wird die Kommunikation als unzureichend empfunden. Außerdem äußern einige Nutzer Verbesserungswünsche bezüglich Informationsgehalt und Bedienung des Onlineshops.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
DPD-Lieferung war Katastrophe - angeblich war ich bei Zustellung nicht zuhause, dann wurde das Paket in einen weit entfernen Paketshop in eine andere Stadt umgeleitet (es hätte 2 deutlich nähere bzw. besser erreichbare Shops gegeben). Das Paket wurde aber nicht zum Paketshop gebracht, sondern lag 1 Woche im Verteilzentrum. Erst nach 3-maligem Kontakt des dpd-Kundenservice wurde die Zustellung in den Paketshop veranlasst.
Endlich war dann das Paket zur Abholung bereit. Zuhause dann die riesen Enttäuschung - Gerät defekt/Gehäuse unbrauchbar gebrochen.
Anfrage an expert-Kundenservice, ob der Artikel noch auf Lager ist und ob ich Austauschartikel bekomme, wurde nur damit beantwortet, dass ich warten losse. Also Frage wurde nicht beantwortet. Jetzt habe ich kommentarlos den Betrag erstattet bekommen (immer hin, vielen Dank dafür, dass das unkompliziert war :-)
Aber eigentlich wollte ich ja zeitnah das Produkt. Hätte ich gleich eine Antwort auf meine Frage bekommen, hätte ich längst den gewünschten Artikel zuhause - jetzt sind 3 Wochen verstrichen...
Schade!
Antwort von expert.de
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie uns Ihr Feedback mitgeteilt haben.
Wir bedauern sehr, dass Sie eine solche Erfahrung machen mussten und möchten uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Ein reibungsloser Ablauf und eine verlässliche Kundenbetreuung haben für uns höchste Priorität, und es tut uns leid, dass wir diesen Anspruch in Ihrem Fall nicht erfüllt haben.
Wir haben Ihren Hinweis intern an die zuständigen Abteilungen weitergegeben, damit der gesamte Vorgang umfassend geprüft wird. Unser Ziel ist es, die Ursache für solche Probleme zu identifizieren und sicherzustellen, dass ähnliche Situationen in Zukunft vermieden werden.
Nur durch Rückmeldungen wie Ihre können wir unseren Service nachhaltig verbessern.
Bitte seien Sie versichert, dass Ihr Anliegen bei uns ernst genommen wird und wir kontinuierlich daran arbeiten, unsere Prozesse zu optimieren, um unseren Kunden eine verlässliche und angenehme Erfahrung zu bieten.
Vielen Dank nochmals für Ihren Hinweis, er hilft uns, besser zu werden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr expert eCommerce‑Team
Von der Bestellung bis zur Lieferung war alles perfekt. Man wurde immer auf den neuesten Stand gebracht. Das Preis- Leistungsverhältnis war sehr.
Das angelieferte Gerät auch.
Kleiner Wermutstropfen, der Edelstahllook sah auf den Bildern wesentlich heller aus, insgesamt ist das Gerät doch sehr dunkel.
Habe meine Siebträgermaschine am 23.11. bestellt und bereits am 26.11. durch DPD erhalten. Ware optisch 1A, kommt am 24. erst unter dem Baum. Bestellablauf war perfekt. Gerne wieder!
Community-Mitglied
2 Bewertungen
Das Gespräch mit dem Kundenservice nach einem Problem war sehr nett und mein Problem wurde sehr schnell behoben, danke
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
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