Hallo Helga, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung zu hinterlassen, das wissen wir wirklich zu schätzen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass die Ohrentropfen bei den Ohrmilben Ihres Tieres bisher nicht den gewünschten Effekt erzielt haben. Wir verstehen gut, wie enttäuschend das sein muss, gerade wenn die Hoffnung groß war. Damit wir Ihnen bestmöglich weiterhelfen können und gemeinsam herausfinden, was hier schiefgelaufen sein könnte, würden wir gern ein paar zusätzliche Informationen erhalten: 1. Welche Symptome zeigt Ihr Tier aktuell? Hat sich etwas verbessert, verschlechtert oder komplett gleich geblieben? 2. Wie lange und wie häufig haben Sie die Tropfen angewendet? Unsere Empfehlung liegt bei 10–20 Tropfen pro Ohr, 2× täglich zu Beginn. 3. Wie viele Tropfen wurden ungefähr pro Anwendung genutzt? Gerade bei Ohrmilben ist die konsequente und ausreichende Anwendung besonders wichtig, da sich Milben tief im Gehörgang aufhalten können und eine regelmäßige Spülung notwendig ist. Wenn Sie uns diese Infos kurz zukommen lassen, schauen wir uns Ihren Fall sehr gerne genauer an. Liebe Grüße, Viola 👩 TraumaPet Team 🐾

Hallo Sarah, Vielen Dank für Ihre Nachricht und entschuldigen Sie bitte die Verzögerung. Ich verstehe gut, dass es frustrierend ist, wenn eine Bestellung länger unterwegs ist als erwartet. Sie haben Ihre Bestellung am Freitag, den 06.03., aufgegeben. Wir versenden Bestellungen täglich um 16:00 Uhr, jedoch werden Sendungen vom Versanddienstleister am Wochenende in der Regel erst ab Montag weiterbearbeitet, wodurch sich der Start der Zustellung manchmal etwas verzögern kann. Normalerweise beträgt die Lieferzeit 1–3 Werktage, in manchen Fällen kann es jedoch bis zu 5 Werktage dauern, abhängig von der Auslastung bei DHL. Wir sehen heute, dass sich der Sendungsstatus inzwischen aktualisiert hat. Daher möchten wir Sie bitten, uns noch etwa 24 Stunden Zeit zu geben, da die Zustellung häufig kurz nach einer Statusaktualisierung erfolgt, möglicherweise heute oder spätestens morgen. Sollte sich bis morgen weiterhin nichts ändern, geben Sie uns bitte Bescheid. Dann kümmern wir uns selbstverständlich direkt um eine Lösung für Sie. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Liebe Grüße, Viola 👩 TraumaPet Team 🐾

Hallo Irmgard, Vielen Dank für Ihre Bewertung, das verstehen wir natürlich, gerade wenn man auf seine Bestellung wartet 😔. Laut der Sendungsverfolgung wurde Ihr Paket bereits gestern zugestellt. Es kommt gelegentlich vor, dass Pakete versehentlich bei einem Nachbarn abgegeben werden. Könnten Sie bitte dort einmal nachfragen? Sollten Sie Ihr Paket dennoch nicht finden können, schreiben Sie uns bitte kurz eine E-Mail an info@traumapet.de, wir kümmern uns dann schnellstmöglich darum und finden gemeinsam eine Lösung für Sie. Vielen Dank für Ihre Mithilfe! Liebe Grüße, Viola 👩 TraumaPet Team 🐾

Sehr geehrte Silvia, es tut uns sehr leid zu lesen, dass sich die Symptome bei Ihrem Tier verschlimmert haben, das ist natürlich sehr unangenehm und keinesfalls die gewünschte Wirkung 😔 Um besser zu verstehen, was genau passiert ist, und Ihnen bestmöglich weiterhelfen zu können, würden wir Ihnen gerne ein paar kurze Fragen stellen: Könnten Sie die aktuellen Symptome etwas genauer beschreiben? Ist beispielsweise mehr Rötung, Schwellung, Geruch oder Kratzen seit der Anwendung aufgetreten? Wie lange und wie häufig haben Sie die Ohrentropfen bisher angewendet? Wie viele Tropfen haben Sie pro Ohr und Anwendung gegeben? (Wir empfehlen in der Regel 10–20 Tropfen pro Ohr, 2x täglich zu Beginn) Haben Sie das Ohr vor der Anwendung der Tropfen gereinigt? In manchen Fällen kann es vorkommen, dass eine bestehende Reizung zunächst etwas stärker reagiert, insbesondere wenn bereits eine Entzündung vorhanden war. Dennoch ist es wichtig, sich das in diesem Fall genauer anzusehen, um einschätzen zu können, ob eine weitere Anwendung sinnvoll ist oder ob ein Besuch beim Tierarzt ratsamer wäre. Wir helfen Ihnen hier sehr gerne weiter. Mit freundlichen Grüßen Viola