Hallo Julia, Vielen Dank für Ihre Nachricht und entschuldigen Sie bitte die Verzögerung. Ich verstehe gut, dass es frustrierend ist, wenn eine Bestellung länger unterwegs ist als erwartet. Sie haben Ihre Bestellung am 07.03., aufgegeben. Wir versenden Bestellungen täglich um 16:00 Uhr, jedoch werden Sendungen vom Versanddienstleister am Wochenende in der Regel erst ab Montag weiterbearbeitet, wodurch sich der Start der Zustellung manchmal etwas verzögern kann. Normalerweise beträgt die Lieferzeit 1–3 Werktage, in manchen Fällen kann es jedoch bis zu 5 Werktage dauern, abhängig von der Auslastung bei DHL. Wir sehen heute, dass sich der Sendungsstatus inzwischen aktualisiert hat. Daher möchten wir Sie bitten, uns noch etwa 24 Stunden Zeit zu geben, da die Zustellung häufig kurz nach einer Statusaktualisierung erfolgt – möglicherweise heute oder spätestens morgen. Sollte sich bis morgen weiterhin nichts ändern, kümmern wir uns selbstverständlich direkt um eine Lösung für Sie. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Liebe Grüße, Viola 👩 TraumaPet Team 🐾

Vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihre offene Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass sich die Lieferung Ihrer Bestellung so stark verzögert und Sie die Produkte dringend für Ihren Hund benötigen. Wir verstehen sehr gut, wie belastend diese Situation für Sie ist, und möchten uns dafür aufrichtig entschuldigen. Leider kommt es aktuell aufgrund des extrem hohen Paketaufkommens rund um die Feiertage bei DHL zu außergewöhnlich langen Laufzeiten. Laut Sendungsverfolgung wurde Ihr Paket am vergangenen Samstag erneut aktualisiert, was bedeutet, dass es sich weiterhin im Zustellprozess befindet. 👉 Wir bitten Sie noch um einen weiteren Werktag, damit wir den aktuellen Status direkt mit DHL klären können. 👉 Sollte sich die Sendungsverfolgung bis morgen (Mittwoch, 13:00 Uhr) nicht weiter verändern, geben Sie uns bitte Bescheid und dann werden wir umgehend den Versand eines neuen Pakets für Sie einleiten, damit Sie die Produkte so schnell wie möglich erhalten. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Liebe Grüße, – Viola 👩 TraumaPet Team 🐾

Hallo Carmen, Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir verstehen, dass der deutliche medizinische Geruch unserer Ohrentropfen im ersten Moment irritierend wirken kann. Dieser entsteht durch die speziell entwickelte Rezeptur, die darauf ausgelegt ist, den Gehörgang gründlich zu reinigen und die Pflegewirkstoffe optimal zu verteilen. Unsere Ohrentropfen wurden gezielt für Hunde und Katzen formuliert und sind in der vorgesehenen Konzentration sicher für die Anwendung. Die Zusammensetzung wird regelmäßig qualitätsgeprüft. Der wahrnehmbare Geruch ist produktbedingt und bedeutet nicht, dass das Produkt „zu scharf“ für das Ohr ist – er verfliegt nach der Anwendung in der Regel schnell. Wichtig ist die korrekte Anwendung: Eine ausreichende Menge Tropfen ins Ohr geben und anschließend den Ohransatz sanft massieren, damit sich die Lösung gut verteilt. Ein kurzes Kopfschütteln danach ist normal und unterstützt die Reinigung. Bei sehr empfindlichen Tieren oder stark entzündeten Ohren empfehlen wir grundsätzlich, vor der Anwendung Rücksprache mit einem Tierarzt zu halten. Die Sicherheit und das Wohlbefinden der Tiere stehen für uns immer an erster Stelle. Liebe Grüße, -- Viola 👩 TraumaPet Team 🐾