Hallo Svenja, herzlichen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Ihr Hund eine starke Ohrenentzündung entwickelt hat. Das ist natürlich sehr unangenehm und keinesfalls das, was Sie erwarten dürfen. Zu Beginn sollten sie in der Regel 2-mal täglich mit 10–20 Tropfen pro Ohr direkt in den Gehörgang gegeben und anschließend am Ohransatz sanft einmassiert werden. Um besser nachvollziehen zu können, was möglicherweise passiert ist, hätten wir noch ein paar Fragen: * Welche Beschwerden genau sind bei Ihrem Hund aufgetreten (z. B. starke Rötung, Schwellung, vermehrtes Kratzen, Schmerzreaktion)? * Wie lange und wie häufig haben Sie die Tropfen angewendet? * Wie viele Tropfen haben Sie pro Anwendung gegeben? * Bestanden vor der Anwendung bereits Ohrenprobleme oder Reizungen? Bei einer bereits bestehenden, tieferliegenden Ohrenentzündung kann es vorkommen, dass ein Tier zunächst empfindlicher reagiert oder dass bereits eine bakterielle oder pilzbedingte Infektion vorlag, die tierärztlich behandelt werden muss. Bei einer starken Entzündung empfehlen wir daher grundsätzlich, dies durch einen Tierarzt abklären zu lassen. Gerne schauen wir gemeinsam mit Ihnen auf die Situation, um sie besser zu verstehen. Mit freundlichen Grüßen Viola TraumaPet Team

Lieber Ulrich, vielen Dank für Ihre Bewertung und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Sie bisher noch keine Wirkung feststellen konnten und dass die Anwendung der Augentropfen für Sie schwierig ist. Das können wir gut nachvollziehen. Gerne möchten wir noch einen Punkt klarstellen: Unsere Augentropfen sind nicht ölig. Sie bestehen ausschließlich aus kolloidalem Silber und Ringerlösung. Die Konsistenz ist bewusst flüssig gehalten, damit sich die Tropfen gut im Auge verteilen können. Wenn es so wirkt, als würden die Tropfen abperlen und über das Fell laufen, kann das daran liegen, dass sie nicht vollständig im Auge angekommen sind oder das Auge sich direkt beim Tropfen wieder schließt. Um Sie bestmöglich zu unterstützen, würden wir Ihnen gerne ein paar kurze Fragen stellen: – Können Sie uns etwas genauer beschreiben, welche Beschwerden Ihr Tier an den Augen hat? Zum Beispiel Rötungen, Reizungen, tränende Augen oder etwas anderes? – Haben Sie seit der Anwendung Veränderungen bemerkt, auch wenn diese nur sehr gering waren? – Wie lange und wie häufig haben Sie die Augentropfen bisher angewendet (zum Beispiel wie viele Tage und wie oft pro Tag)? – Wie viele Tropfen pro Auge haben Sie bei jeder Anwendung verabreicht? Mit diesen Informationen können wir besser einschätzen, was die Ursache sein könnte, und Ihnen gezielter Tipps zur Anwendung oder zum weiteren Vorgehen geben. Wir denken gerne gemeinsam mit Ihnen mit. Freundliche Grüße Viola TraumaPet Team 🐾

Sehr geehrte Sabrina, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Das verstehen wir gut, ohne Paket kann man natürlich noch keine Erfahrung machen. Wir haben den Sendungsstatus soeben geprüft: Laut DHL wurde Ihre Bestellung heute zugestellt. 📦 Es kommt leider gelegentlich vor, dass DHL eine Sendung beim Nachbarn oder an einer leicht abweichenden Hausnummer abgibt. Daher unsere kurze Bitte: Könnten Sie einmal rund um Ihre Adresse bzw. bei den Nachbarn nachfragen, ob das Paket dort abgegeben wurde? Sollte es wider Erwarten nicht auffindbar sein, melden Sie sich bitte kurz bei uns, dann schauen wir uns das gemeinsam weiter an. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Liebe Grüße, Viola 👩 TraumaPet Team 🐾