billerbeck.shop Erfahrungen:
Bewertungsübersicht
Die Bewertungen für billerbeck.shop fallen durchweg positiv aus. Kunden heben besonders die hervorragende Qualität der Produkte und deren Verarbeitung hervor. Die Lieferung wird als sehr schnell, zuverlässig und unkompliziert beschrieben. Auch der Bestellprozess überzeugt durch Einfachheit und Übersichtlichkeit. Das Preis-Leistungs-Verhältnis empfinden viele als sehr gut und fair. Die Verpackung wird als hochwertig, praktisch und umweltfreundlich wahrgenommen. Darüber hinaus wird der Service als freundlich, hilfsbereit und kompetent geschätzt, ebenso wie die telefonische und schriftliche Beratung, die mehrfach als sehr kompetent, hilfreich und freundlich gelobt wird. Vereinzelt berichten Kunden jedoch von negativen Erfahrungen beim Umtausch oder bei Reklamationen, trotz insgesamt lösungsorientiertem Support. Einzelne negative Erlebnisse mit dem Service werden ebenfalls erwähnt.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Bewertungen für billerbeck.shop
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Super Preis-Leistungs-Verhältnis. Die Decke war noch günstiger als im übrigen Internet.
Leider eine schlechte Erfahrung
Leider habe ich bis jetzt eine sehr schlechte Erfahrung gemacht.
Ich habe für knapp 700,-€ Kissen bestellt.
Es stellte sich heraus, dass einige Kissen Lieferzeiten von mehreren Wochen haben, deshalb wurde meine gesamte Bestellung zurück gehalten.
Das habe ich nur leider nicht erfahren, da es keine Mail, oder sonstige Benachrichtigung an mich gab!
Erst nach fast 2 Wochen, auf telefonische Nachfrage meinerseits habe ich davon erfahren.
Auf meine Mail ein paar Tage davor, bekam ich leider auch keine Antwort.
Am Telefon war ich derzeit mit einer sehr netten Dame verbunden, die mir angeboten hat die Kissen, die bereits im Lager sind vorab zu versenden.
Das habe ich angenommen.
Daraufhin bekam ich eine Mail mit meiner gesamten Bestellung zugeschickt?!
Aber wieder: keine Versandbestätigung, keine weiteren Infos. Auch das ist bereits eine Woche her. Seitdem kam auch nichts an! Ich bin gespannt, ob ich die Kissen überhaupt noch bekomme.
Das Geld habe ich natürlich direkt bei der Bestellung überwiesen.
Fazit: Leider kein zufriedenstellendes Kundenmanagement, somit leider auch kein Service, der eine gute Bewertung rechtfertigt!
Die Probleme im Vertrieb und Versand sind eklatant, dass wird langfristig zu schwerwiegenden Störungen führen, wenn nicht schon passiert (!) die weiters zu schwerwiegenden Einbußen führen werden. Schade.
Antwort von billerbeck.shop
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern sehr, dass es bei Ihrer Bestellung zu Verzögerungen gekommen ist. Ihre Bestellung vom Freitag, den 06.06.2025 23:14 wurde am nächsten Arbeitstag intern umgehend bearbeitet (10.06.2025). Einige der Artikel hatten jedoch – wie im Shop angegeben – eine Lieferzeit von 6 bis 10 Werktagen. Um die Kommunikation künftig noch klarer zu gestalten, werden wir diese Information zusätzlich in der Bestellbestätigung aufführen.
Der Versand erfolgte am 17.06.2025, und Sie haben dazu eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung per E-Mail erhalten. Leider kam es durch die darauffolgenden Feiertage bei DHL zu unvorhergesehenen Lieferverzögerungen. Dafür möchten wir uns ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen.
Wir hoffen dennoch, dass Sie mit den bestellten Artikeln zufrieden sind.
Ihr billebeck Team
Sehr schöne Sommer-Steppdecke!
Einfache und zuverlässige Bestellung und schnelle Lieferung. Gerne wieder
Gute Auswahl, tolle Qualität
Empfehlenswert.......
Etwas teuerer,lohnt sich aber.Qualität ist gut,die Bezüge passen,alles behält nach der Wäsche seine Form.Habe gleich mehrere davon gekauft.Empfehlenswert.
Kein Servicegedanke um Kunden zu binden
Wir haben so viel Bettwäsche von Billerbeck und die Druckknöpfe aus Kunststoff sind ein echter Schwachpunkt - die gehen immer wieder kaputt.
Für eine Kundenbindung - der auch weitere Produkte von Billerbeck kauft - wäre es ein Kundenservice diese Druckknöpfe auf Kulanz zuzusenden. Dies wurde jedoch abgelehnt, daher werden wir beim nächsten Kauf von Bettdecken & Co ganz genau überlegen, bei welchem Hersteller wir diese einkaufen.
Schade die guten Kunden so zu vergraulen...
Antwort von billerbeck.shop
Guten Morgen Herr Zabel,
uns ist das Feedback der Kunden sehr wichtig. Daher werden wir uns Ihre Nachricht zu Herzen nehmen und werden dies intern einmal weitergeben.
Wir wünschen Ihnen ein schönes Wochenende.
Ihr billerbeck Team
Schnelle Lieferung.
Angenehme Material.
Preislich gut
Toller Service, Top Produkte
Lieferschwierigkeiten
Kommunikation bei Lieferschwierigkeiten wäre wünschenswert
Antwort von billerbeck.shop
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback. Aufgrund des enormen Weihnachtsgeschäftes hatten auch wir im Dezember mit Verzögerungen zu kämpfen. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, dies zu verbessern und die Kommunikation ebenfalls zu verbessern.
Ihr billerbeck-Team
Ware entspricht den Versprechungen
Leider Naht nach kurzer Zeit aufgegangen
Alles rasch und informiert
Gute Qualität
Schnelle Lieferung, gute Qualität
Schönes leichtes Sommerbett aus 100 % Baumwolle. Man schwitzt darunter nicht und es ist sehr angenehm auf dem Körper.
Schnelle Lieferung super Service.
Sehr gute Auswahl, Produkte sehr zufriedenstellend und schnelle Liegerung
Schnelle Lieferung und gute Verpackung
Am 27.09.25 einen Topper im Online Shop bestellt und bezahlt , bis heute nicht geliefert. Es gab bis jetzt nicht einmal eine produktive Info durch Billerbeck, was der Status unserer Bestellung ist. Stattdessen haben wir bei der Hotline angerufen und erfahren, dass der Topper aktuell nicht lieferbar ist. Dass er trotzdem im Onlineshop bestellbar war, sei ein IT-Problem gewesen. Trotzdem hat sich bis jetzt niemand bei uns gemeldet, wie und wann es weitergeht. Sehr enttäuschend, nie wieder.
Antwort von billerbeck.shop
Guten Morgen Herr Nickl,
es tut uns sehr leid, dass Sie bisher noch nichts von uns gehört haben. Dafür können wir uns nur entschuldigen. Leider kamen zu dieser Zeit des IT-Problems wahnsinnig viele Bestellungen rein, sodass wir darüber keinen Überblick mehr hatten, was natürlich keine Entschuldigung dafür ist, dass Sie noch keine Rückmeldung von uns bekommen haben.
Da wir diese Ware nicht extra produzieren, sieht es leider so aus, dass wir die bestellte Ware auch jetzt zu diesem Zeitpunkt noch nicht an Lager haben. Gerne können wir die Bestellung stornieren, sodass Sie nun schnellstmöglich Ihr Geld zurückbekommen.
Es tut uns sehr leid für die Umstände und für die lange Bearbeitungszeit.
Viele Grüße Ihr Billerbeck-Team
Sehr gute Qualität!! Etwas teurer als der Rest aber es hat sich gut angefühlt.
