Gütesiegel
Zertifiziert seit: 20.06.2016Gültig
Geprüfte Identität
Verschlüsselte Datenübertragung
Verständlicher Bestellvorgang
Trusted Shops Käuferschutz
Dieses Unternehmen bietet den Trusted Shops Käuferschutz für Einkäufe bis 20.000 € an.
Bewertungsübersicht
Kunden loben die fachkundige, persönliche und freundliche Beratung, die individuell auf Wünsche eingeht. Besonders hervorgehoben werden die Herzlichkeit des Personals sowie das exzellente und kundenorientierte Serviceerlebnis. Die große, vielfältige und qualitativ hochwertige Weinauswahl, inklusive attraktiver Sonderangebote, findet ebenso großen Anklang. Der Bestell- und Reservierungsprozess wird als unkompliziert, schnell und transparent beschrieben. Auch die schnelle Lieferung und die Möglichkeit zur unkomplizierten Abholung werden positiv bewertet. Ein besonderes Alleinstellungsmerkmal ist die Möglichkeit, Weine im Depot vor dem Kauf zu probieren. Vereinzelt gibt es Kritik an externen Lieferdiensten sowie gelegentliche technische Probleme im Bestellprozess. Einzelne Kunden berichten von Ausnahmen beim sonst exzellenten Service.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenjacques.de
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Verifiziert
Im Prinzip war alles in Ordnung. Ich hatte online bestellt, weil offenbar der Wein in den umliegenden Filialen nicht verfügbar war. Zudem wäre ich froh gewesen, wenn ich ihn nicht tragen muss. Allerdings hat der Paketdienst ihn nicht raufgetragen, sondern unten abgestellt. Das hat mir dann nicht so gut gefallen, dass ich die zwei schweren Kisten allein rauftragen musste. Der Wein ist aber super und die Lieferung war auch schnell.
Verifiziert
Über die Jahre insgesamt eine gute Leistung. Aktuell ist allerdings die Bearbeitung der Online-Reservierung verbesserungsfähig. Hier erhielt ich bei der Erstbestellung keine Rückmeldung, dass die Ware zur Abholung bereit steht. Beim zweiten Versuch hat es dann funktioniert. Mal sehen, ob es eine nachhaltige Verbesserung ist. Zudem wurde der vorhandene Bonus nicht festgestellt. Erst durch den konkreten Hinweis meinerseits, wurde der Bonus "plötzlich sichtbar". Ich gehe davon aus, dass die Urlaubsvertretung mit den Abläufen im Depot überfordert war. Die Betreiberin des Depots war im Urlaub.
Verifiziert
Ich bin sehr zufrieden mit Jacques und hole normalerweise meinen Wein direkt im store.
Bei der online Bestellung nun, welche 42 Flaschen Wein und 18 Flaschen Sekt beinhaltete wurde leider kein Zeitfenster im Vorfeld für die Anlieferung mitgeteilt und somit wurde die Ware einfach im Bereich der Mülltonen bei uns vor die Tür gestellt. Eine Karte des Zustelldienstes war jedoch im Briefkasten. Dieser wurde erst spät abends geöffnet und bis dahin stand die Ware ungeschützt vor Diebstahl und der Witterung ( es regnete etwas)ausgesetzt, von uns unbemerkt, im Außenbereich. Also die Kritik geht nur an den Zusteller, sonst alles prima.😊
Flaschen waren aber alle noch vollständig da.
Beste Grüße
Volkmar Hettler
Verifiziert
Ich habe einen bestimmten Wein gesucht und ihn dann in je zwei verschiedenen Filialen abgeholt die ich so nicht kannte. Sehr nette hilfsbereite Inhaber habe ich angetroffen. Simone Pietsch in Leverkusen hat sich im Vorfeld besonders stark arrangiert um die Weine aufzutreiben mit Recherche und Telefonaten.
Ein sehr guter Service den ich so lange nicht mehr erlebt habe. Bitte weiter so.
Verifiziert
unfreundliches Personal in der Filiale Konstanz. Bestellung war vorbereitet, aber leider wiederholt beim Service enttäuscht gewesen. Weder Papier zum Verpacken war da - auf Anfrage, da mit dem Fahrrad unterwegs und dieses Mal keine Hilfe, die Weinboxen ins Auto vor der Türe zu tragen. Es war kein weiterer Kunde da. Ich musste 2 mal gehen. Auch die Türe wurde nicht aufgehalten. Sehr schade und traurig
Verifiziert
Tolle Auswahl
Bei Jacques findet man immer eine reichhaltige Auswahl an bemerkenswerten Weinen, da ist für jeden etwas dabei. Besonders gut finde ich, dass man viele der Weine vorher probieren kann, man kauft also nie die berühmte "Katze im Sack". 👍 😀 Dazu kommt noch sehr freundlicher Service und, wenn man will, eine fachmännische Beratung... was will man mehr... 👌🙋
Verifiziert
keine Fehlkäufe da man vorher probieren kann
Es ist toll, daß man idR die Weine vor dem Kauf probieren kann. So kommt es nicht zu Fehlkäufen. So habe ich schon einige wunderbare Weine gefunden. Gerade bei höherpreisigen Weinen ist das ein großer Vorteil. Und ich mag die Atmosphäre. Sehr entspannt. Es macht Freude hier einzukaufen.
Verifiziert
Natürlich können Sie meist in den Weingütern der Welt probieren, oft mit Kosten verbunden. Aber wo können Sie über das ganze Land verteilt kostenlos probieren, sich beraten lassen und auch eine Flasche zurückgeben, die Ihnen nicht gefallen hat?
Nirgendwo - das fällt mir immer in Urlauben auf - außer bei Jacques. Danke dafür.
Und dass es für jeden und jede Gelegenheit den passenden Wein gibt ist selbstverständlich 👍
Verifiziert
Mein neuer Kumpel: Jaques
Mittlerweile kennt man sich in "meinem" Depot :-)
Freundliche, nicht aufdringliche aber stets aufmerksame Atmosphäre.
Gutes Angebot, das sich vom Supermarktangebot abhebt. Immer mal was Neues, von dem ich mich gern inspirieren lasse, auch Blindkäufe
Kleines und feines food Angebot.
Kleines aber immer wieder zum Lächeln anstiftendes Alleinstellungsmeekmal: die Klebetragstreifen für Kartons.
Mir reicht der email-Newsletter allemal. Bekomme aber auch Papier. Als ich aber gehört habe, ich müsste mich schriftlich an die Zentrale wenden, habe ich dankend abgelehnt. Bitte abstellen !
Verifiziert
Ich komme immer wieder gerne ins Jacques' Wein-Depot in Heidelberg-Rohrbach. Der Service ist ausgesprochen freundlich, herzlich und sympathisch. Besonders begeistert mich, dass die Empfehlungen jedes Mal genau meinen Geschmack treffen – man merkt, dass hier mit Erfahrung und echter Leidenschaft beraten wird. Man fühlt sich willkommen und nimmt immer einen tollen Wein mit nach Hause. Absolute Empfehlung!
Verifiziert
Prompte Lieferung super Weinqualirät
Prompte Lieferung. Besuch in Lippstadt für uns zu weit. Alle bestellten Weine hervorragend. Der Schweizer Chasselas ist einfach super.
Bezüglich Nachhaltigkeit tut es mir im weh Ihre schönen wertigen Lieferkartons klein zumachen und in den Papiemüll zu werfen. Ein Rücknahmesystem lässt leider nicht etablieren.
Herzliche Grüße aus Olsberg
Verifiziert
Die Weinlieferung von der Filiale Kempten hat super per Post geklappt.
Wir wollten den Wein in Memmingen kaufen, aber da sagte man uns, daß der Wein nicht mehr im Angebot ist. Die Kollegin dort klang sehr überfordert.
Daraufhin haben wir uns nach Kempten gewandt und es hat wunderbar, wie schon erwähnt, geklappt.
Danke an Jacques Wein depot Kempten.
Verifiziert
Ich werde stehts hervorragend beraten - die Kollegen kennen meine Vorliebe und gehen ganz darauf ein, versuchen aber auch mich zu neuen Geschmackserlebnissen zu ermutigen. Es könnte nicht besser sein. Und es ist immer persönlich und freundlich, eine Freude zum Laden in der Danckelmannstrasse in Berlin zu gehen!
Verifiziert
Ein hervorragender Wein, der absolut Perfekt ist.
Ich werde gern wieder bestellen, denn nach langem suchen, habe ich endlich den Gaumengenuss gefunden, der dem kritischen Geschmack eines echten Weinkenners bestanden hat. Jetzt hat die Suche endlich ein Ende Dank euch.
Schön das ich euch gefunden habe.
Herzliche Grüße
Verifiziert
Die Bestellung wurde super schnell bearbeitet und der Versand war auch toll. Auch die Ware entspricht dem Bestellten und ist wie immer sehr lecker. Also alles top. Vielen Dank liebes Jacques' Team.
Der Wermutstropfen ist der DHL Zusteller. Hier wurde nicht mal versucht zuzustellen, denn es hat nicht geklingelt, sondern lieber gleich an einen weit entfernten DHL Shop gebracht. 12 Flaschen waren wohl zu schwer um sie mit dem Fahrstuhl nach oben zu bringen.
Verifiziert
Im Ladengeschäft ist alles bestens, online Verbesserungsbedarf.
Im Ladengeschäft ist alles bestens, tolle Beratung und Service. Wie man es sich wünscht.
Im Online Shop gibt es Verbesserungsbedarf:
Das Bookmarken des Standortes funtioniert nicht richtig. Ich bekomme zwar die Startseite korrekt angezeigt, befinde mich bei den Inhalten immer in Bielefeld.
Im Kundenkonto werden die bisherigen gekauften Weine nicht richtig angezeigt, evtl. weil er gerade nicht verfügbar ist. Aber darum geht es ja nicht.
Verifiziert
Leider wurden die drei Pakete mit drei verschiedenen Sendungsnummern aufgegeben und ich habe nur für eine Sendungsnummer eine Abstellgenehmigung erteilt, so dass ich die anderen zwei, sehr schweren Pakete in einer Filiale abholen musste. Da ich gehbehindert bin, wollte ich genau den schweren Transport für mich verhindern, sonst hätte ich auch alles in einer Filiale abholen können. Das war natürlich mein Fehler, aber es wäre für Kunden vielleicht einfacher die komplette Lieferung mit einer Sendungsnummer zu verschicken. Danke!
Verifiziert
Wenn man vor Ort ist kann man probieren. Das ist extrem hilfreich. Leider gibt es in unserem Ort (noch) keinen Jacques. Wenn ich bei unseren Kindern oder Freunden unterwegs bin, nutze ich gezielt die Möglichkeit dort bei Jacques vor Ort ( Konstanz, Pforzheim, Weilimdorf) zu probieren. Bei anderen Weinhandlungen kann man nur „nach Etikett“ kaufen. Aber auch der Internetauftritt und die Möglichkeiten bei Jacques günstig zu kaufen sind herausragend. Das Angebot, die Auswahl an Weinen, die es nur bei Jacques gibt oder die Jacques auch hat, sind großartig. Es gibt keinen schlechten Wein bei Jacques. Alle Weine sind ihr Geld wert. Man könnte alles kaufen, aber man hat natürlich auch Vorlieben.
Verifiziert
Man wird immer freundlich und zuvorkommend empfangen,man kann auch jeden Wein probieren,wenn man sich nicht sicher ist,ob es geschmacklich passt.
Auch die Weinberatung ist sehr gut.
Ich komme immer gerne zum Depot.
Beste Grüße,
Andreas Brei
Verifiziert
Sonst immer 5 Sterne! Auch beim Kauf in meinem Depot.
Aber die neuen Zapfhähne von Le Chant des Sirènes Blanc 5 Liter 2025 taugen gar nichts, die vorherigen waren besser. Immerhin müssen Weißweine im Kühlschrank untergebracht werden und die Möglichkeiten sind bei den Kühlschränken unterschiedlich. Ich hatte schon angeregt, den Zapfhahn in einer Ecke unterzubringen, ... keine Reaktion. Und jetzt sind die Zapfhähne schwer zu betätigen!
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