Der Produktwechsel ist wirklich einfach.
Zu den schwächen.
Anfragen per E-mail sollten beantwortet werde, und zwar zeitnah.
Der Online-Zugang ist nicht ganz selbsterklärend .
Falls Benachrichtigungen kommen sollte auf jeden Fall daraus
hervorgehen um was es überhaupt geht. Dazu gehört mindestens:
Vertragskonto
Produkt
ist es eine Rechnung
sind es Vertragsdaten
geht es um Ablesedaten
Es ist nicht Kundenfreundlich einfach den Müll so abzuladen.
Leider war der Wechsel zur EVO sehr holprig: Anfang November Wechsel zur EVO beantragt, Auftragseingang wurde auch direkt bestätigt. EVO hat sofort den Vertrag beim Vorversorger zum Jahreswechsel für mich gekündigt, so daß ich von einem reibungslosen Vertragsübergang ausging. Es folgte aber keine Vertragsbestätigung, sondern nur lange Stille. Ein Anruf bei der Hotline im Dezember war auch nicht hilfreich. Es wurde behauptet, es sei kein Vertragsabschluß zustande gekommen, es lägen keine Daten von mir vor und sie nähmen auch keine neuen Kunden mehr. Inzwischen hatte sich der Grundversorger gemeldet, daß ich ab Januar ohne Vertrag dastehe und somit in die teure Grundversorgung falle. Erst danach erhielt ich von EVO eine Auftragsgestätigung, nochmal den Hinweis, sie würden jetzt dem Grundversorger die Belieferung ab der zweiten Januarhälfte bestätigen.
Obwohl ich den Wechsel also frühzeitig in die Wege geleitet habe, hat EVO den Vertragsbeginn verschlafen und ich mußte zwischenzeitlich in die teure Grundversorgung.
Ich werde also leider nach der Mindestvertragslaufzeit wieder zu einem besseren und günstigen Versorger wechseln.
Individuelles durch dritte verursachtes Kundenanliegen wird nicht individuell gelöst, sondern über den Standard Weg, der in diesem Fall aber nicht funktioniert.
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05.08.2024
Verifizierte Bewertung
schnelle und kompetente Hilfe, freundliche Berater und sehr gute Beratung
Der Produktwechsel ist wirklich einfach.
Zu den schwächen.
Anfragen per E-mail sollten beantwortet werde, und zwar zeitnah.
Der Online-Zugang ist nicht ganz selbsterklärend .
Falls Benachrichtigungen kommen sollte auf jeden Fall daraus
hervorgehen um was es überhaupt geht. Dazu gehört mindestens:
Vertragskonto
Produkt
ist es eine Rechnung
sind es Vertragsdaten
geht es um Ablesedaten
Es ist nicht Kundenfreundlich einfach den Müll so abzuladen.
Faire Angebotsangaben, keine "versteckten" Kosten. Strompreis und Grundpreis, Laufzeit, Bedingungen, alles leicht erkennbar. Ich bin seit 'zig Jahren EVO-Kunde. Umstieg auf einen besseren Tarif ohne Probleme, einfach und schnell erledigt. Klappt auch online alles reibungslos. Ob EVO der günstigste Anbieter ist, kann ich nicht beurteilen, aber auf auf jeden Fall ein seriöser, bei dem es in über 20 Jahren keine Probleme gab.
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05.12.2023
Verifizierte Bewertung
Schon einmal ein Schritt in die richtige Richtung, aber Luft nach oben
Hallo, ja es geht noch günstiger, siehe andere Anbieter, aber schon einmal ein Schritt in die richtige Richtung, nachdem schon viele Anbieter ihre Preise dem Markt angepasst haben.
Aber Vorsicht: in einem Jahr möchte ich wirklich ein Ersparnis sehen, nach 20 Jahren treuer Kunde ist das jetzt abgeschlossene Paket leider nur befriedigend.
Dame vom Personal war unfreundlich und hatte probleme mit brafen Hundchen. Unfreundlich wie das meiste Personal in Dietzenbach mit Kopftuch, ganz besonders im Fachmarkt. Anscheinend ist das in Anatolien so. Die drei Sterne nur für unseren Grundversorger, sonst 0 Sterne, denn der Deutsche Kunde ist wohl lästig!
Online-Zugang gut - warum bekommt man aber keine Ablesekarten, sondern wird ohne Grund einfach geschätzt? Finde ich unangebracht. Bekannte wurde aufgrund Leerstandes geschätzt und haben Rückerstattungen bekommen, jetzt nach Ablesung über 4.000,00 Euro ! Nachzahlung
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26.02.2024
Verifizierte Bewertung
Generell sehr guter Service, gute Erreichbarkeit und einfach strukturierte Online-Plattform. Macht das Handling sehr einfach.
Problem ist aber, dass Preisbindungen von Mindestvertragslaufzeit abweichen - somit bleibt immer ein Preisrisiko beim Kunden.