Sehr geehrte Frau Kraus, vielen Dank für Ihre ehrliches Feedback. Am 08.04.2026 erhielten Sie die Lieferung Ihrer bestellten Wohnmöbel. Hierbei wurden bei der Montage durch unser hauseigenes Personal Beschädigungen festgestellt, welche umgehend aufgenommen und beim Lieferanten reklamiert wurde. Da wir zu diesen Elementen über keinen Lagerbestand verfügen, ist eine Neuproduktion der beschädigten Teile erforderlich. Der Hersteller ist zwar aus Deutschland, die Produktion erfolgt jedoch in Polen. Die gefertigten Teile werden dann durch eine externe Spedition an unser Lager geliefert, wodurch noch einmal ein zeitlicher Verzug berücksichtigt werden muss. Nach Rücksprache mit dem Lieferanten am 17.04.2026 haben wir Sie über den beschriebenen Vorgang zur Neuproduktion informiert. Die Fertigung und Lieferung an unser Lager wird priorisiert behandelt, sodass wir die Lieferung und Mängelbeseitigung schnellst möglich durchführen können. Sobald wir den Wareneingang in unserem Lager verbucht haben, wird sich unsere Disposition umgehend zur Terminabstimmung mit Ihnen in Verbindung setzen. Für den Verzug möchten wir uns noch einmal in aller Form entschuldigen. Alternativ bieten wir Ihnen gern die Ersatzlieferung einer ähnlichen Vitrine an, die wir als schnell lieferbaren Artikel in unserem Lager führen. Sollten Sie hieran kein Interesse haben, gewähren wir Ihnen einmalig und aus Kulanz die Rücknahme der Vitrine zur Gutschrift. Die Abholung erfolgt dann im Zuge der Auslieferung der Ersatzteile. Unser Kundendienst wird Ihnen zur alternativen Vitrine die entsprechenden Informationen zusenden und steht Ihnen bei der weiteren Reklamationsabwicklung selbstverständlich gern zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team von Möbel Letz