Zertifiziert seit: 26.08.2019
Das Trusted Shops Gütesiegel zeichnet vertrauenswürdige Onlinehändler aus.
- Geprüfte Identität
- Verschlüsselte Datenübertragung
- Verständlicher Bestellvorgang
Trusted Shops Käuferschutz
Dieses Unternehmen bietet den Trusted Shops Käuferschutz für Einkäufe bis 20.000 € an.
Bewertungsübersicht
Kunden loben die meist sehr schnelle und zuverlässige Lieferung ihrer Bestellungen. Das Preis-Leistungs-Verhältnis wird als überdurchschnittlich gut, günstig und attraktiv empfunden. Die Qualität der erhaltenen Waren wird überwiegend als hochwertig beschrieben. Viele schätzen die breite, attraktive und gut ausgewählte Produktpalette, insbesondere im Bereich Fahrrad und Zubehör. Der Kundenservice wird meist als freundlich, hilfreich und zuverlässig wahrgenommen. Auch die Rücksendung und Erstattung funktionieren in den meisten Fällen einfach und schnell. In einzelnen Fällen wird der Kundenservice jedoch als schwer erreichbar oder unzureichend beschrieben. Außerdem empfinden wenige Kunden die Rücksendung und Erstattung als kompliziert oder intransparent.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenGENVELO
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Verifiziert
Sehr zufrieden
Stylishe Produkte bei Rabattaktion, immer lohnenswert ausgesuchte Produkte, die Young preiswert sind. Lieferung Preis und Geschwindigkeit einwandfrei.
Antwort von GENVELO
Danke für die starke Bewertung! Klasse, dass wir deine Erwartungen erfüllen konnten.
Liebe Grüße,
dein GENVELO Team
Verifiziert
Absolut zu empfehlen
Nach DHL-bedingten Problemen bei der ersten (sehr schnellen) Zustellung war der Support freundlich und zuverlässig.
Die Qualität der Ware ist - wie erwartet - erstklassig.
Antwort von GENVELO
Danke für die starke Bewertung! Klasse, dass wir deine Erwartungen erfüllen konnten.
Liebe Grüße,
dein GENVELO Team
Verifiziert
Miserable Kundenservice-Erreichbarkeit
Ich habe zum ersten Mal im Shop bestellt, das Paket wurde auch schnell verschickt. Angekommen ist es leider nicht, stattdessen ist es direkt im Rücksendezentrum gelandet. Auf Nachfrage bei DHL, weil die Versandbedingungen nicht eingehalten wurden. Die Sendung erhalte einen roten Aufkleber mit dem Rücksendegrund. Mehr Infos gab es nicht. Die Versandadresse habe ich überprüft, daran sollte es nicht gelegen haben.
Ich habe daraufhin versucht, den Kundenservice zu kontaktieren: E-Mails kamen als unzustellbar zurück, das Kontaktformular ließ sich nicht abschicken und spuckte nur Fehlermeldungen aus und bei Facebook und Instagram blieb meine Kontaktaufnahme ohne Erfolg.
Stattdessen habe ich eine Retourenbestätigung erhalten: "Vielen Dank für die Rücksendung der Teile, die doch nicht gepasst haben." Naja...
Immerhin gab es das Geld direkt zurück. Ärgerlich aber trotzdem, eine bessere Erreichbarkeit sollte drin sein.
Antwort von GENVELO
Vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie in diesem Fall solche Umstände hatten – das verstehen wir gut.
Ihr Anliegen haben wir geprüft und beantwortet. Laut Sendungsverfolgung wurde das Paket zunächst an eine andere anwesende Person zugestellt, anschließend jedoch die Annahme verweigert, sodass die Sendung an uns zurückging. Wir gehen davon aus, dass es sich hierbei um einen Fehler seitens DHL gehandelt hat.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es – abhängig vom aktuellen Arbeitsaufkommen – zu gewissen Bearbeitungszeiten kommen kann. Wir versichern jedoch, dass wir alle Anfragen sorgfältig prüfen und stets bemüht sind, eine qualitativ hochwertige Rückmeldung zu geben.
Die Rückerstattung wurde in Ihrem Fall umgehend veranlasst.
Wir bedauern, dass Ihre erste Bestellung bei uns nicht reibungslos verlaufen ist, und danken Ihnen für den Hinweis zur Erreichbarkeit, den wir sehr ernst nehmen.
Ihr GENVELO Team
Verifiziert
Sehr zu empfehlen. Unschlagbare Preise. Toller Service. Werde immer wieder dort bestellen
Antwort von GENVELO
Vielen Dank für dein tolles Feedback und die 5 Sterne! Wir freuen uns, dass du so zufrieden bist.
Liebe Grüße vom GENVELO Team
Verifiziert
Schnelle Lieferung. Super Ware.
Antwort von GENVELO
Vielen Dank für dein tolles Feedback und die 5 Sterne! Wir freuen uns, dass du so zufrieden bist.
Liebe Grüße vom GENVELO Team
Verifiziert
Super Sachen, super Preise!
Antwort von GENVELO
Vielen Dank für dein tolles Feedback und die 5 Sterne! Wir freuen uns, dass du so zufrieden bist.
Liebe Grüße vom GENVELO Team
Verifiziert
Sehr gut
Die Helme waren günstig und passen. Genug Helme für die nächsten Jahre auf Lager.
Antwort von GENVELO
Danke für deine positive Bewertung! Wir freuen uns, dass deine Bestellung genau gepasst hat.
Viele Grüße,
dein GENVELO Team
Verifiziert
Schnelle Bearbeitung der Bestellung
Helm hat nicht gepasst, Rücksendung war problemlos und die passende Größe schnell auf dem Weg.
Antwort von GENVELO
Vielen Dank für dein tolles Feedback und die 5 Sterne! Wir freuen uns, dass du so zufrieden bist.
Liebe Grüße vom GENVELO Team
Verifiziert
Schnelle Lieferung, sehr guter Preis. Helm leider schon 4 Jahre alt. Aber zu dem Preis OK.
Antwort von GENVELO
Hallo Thomas,
vielen Dank für Ihr Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie mit der schnellen Lieferung und dem Preis zufrieden sind.
Auch wenn der Helm nicht aus einer aktuellen Produktion stammt, handelt es sich selbstverständlich um unbenutzte und einwandfreie Ware. Schön, dass das Preis-Leistungs-Verhältnis für Sie deshalb gepasst hat.
Viel Freude mit Ihrem neuen Helm und allzeit gute Fahrt!
Viele Grüße,
Ihr GENVELO Team
Verifiziert
Preis unschlagbar. Versand schnell. Top.
Antwort von GENVELO
Vielen Dank für dein tolles Feedback und die 5 Sterne! Wir freuen uns, dass du so zufrieden bist.
Liebe Grüße vom GENVELO Team
Verifiziert
Alberto Fahrrad-Jeans zu sehr günstigem Preis bestellt, leider zu kurz (offenbar hat Alberto die Größen etwas geändert, die letzte in 32er Länge war perfekt). Zurückgeschickt und neu bestellt in 34er Länge. Lieferung jeweils sehr schnell, Geld der Rücksendung war in 5 Tagen wieder rückgebucht. Insgesamt alles bestens.
Antwort von GENVELO
Vielen Dank für diese positive Bewertung und das ausführliche Feedback! :)
Verifiziert
schnell geliefert, gut verpackt
Antwort von GENVELO
Vielen Dank für dein tolles Feedback und die 5 Sterne! Wir freuen uns, dass du so zufrieden bist.
Liebe Grüße vom GENVELO Team
Verifiziert
Schnelle Lieferung und Problemloser Rückversand obwohl ich den Schein im Paket vergessen hatte. Auch der Kundenservice, dem ich das geschildert hatte, hat sich schnell und persönlich gemeldet. So macht einkaufen Spaß
Antwort von GENVELO
Vielen Dank für dein positives Feedback! Super, dass alles reibungslos lief.
Viele Grüße vom GENVELO Team
Verifiziert
Super Preise schnelle Lieferung sehr professionell
Antwort von GENVELO
Vielen Dank für dein tolles Feedback und die 5 Sterne! Wir freuen uns, dass du so zufrieden bist.
Liebe Grüße vom GENVELO Team
Verifiziert
Unkompliziert und schnelle Lieferung. Gerne wieder.
Antwort von GENVELO
Danke für die starke Bewertung! Klasse, dass wir deine Erwartungen erfüllen konnten.
Liebe Grüße,
dein GENVELO Team
Verifiziert
Schnelle Lieferung. Sehr gutes Produkt. Günstiger Preis.
Antwort von GENVELO
Vielen Dank für dein tolles Feedback und die 5 Sterne! Wir freuen uns, dass du so zufrieden bist.
Liebe Grüße vom GENVELO Team
Verifiziert
Retouren werden nicht erfasst
Retouren werden nicht ordnungsgemäß erfasst.
Viel Aufwand durch den Kundendienst, Recherchen aufzustellen. Insgesamt habe ich an die 8 E-Mails erhalten, die in sehr langen Ausführungen darstellen sollte, dass die Retouren nicht eingetroffen sind.
Darüber hinaus ist noch weiterer, sehr unangenehmer Schriftverkehr entstanden, den ich hier nicht weiter ausführen möchte. Da mich die Situation sehr belastet hat, habe ich den Betrag von 100€ dem Unternehmerischen erlassen, um mich nicht weiter rechtfertigen zu müssen.
Antwort von GENVELO
Sehr geehrte Frau Ivanova,
Ihre Bewertung entspricht aus unserer Sicht nicht dem tatsächlichen Ablauf.
Wir haben den Vorgang mehrfach geprüft. Die einzige Retoure, die nachweislich bei uns eingegangen ist, wurde zeitnah bearbeitet und erstattet.
Für die weiteren von Ihnen genannten Retouren gibt es nach unserem aktuellen Stand keinen Wareneingang bei unserer Logistik und keinen nachvollziehbaren Versandnachweis. Die über unser Retourenportal generierten DHL-Retourennummern zeigen keine Paketbewegung. Für einzelne, erst später von Ihnen reklamierte Positionen lagen zudem weder eine entsprechende Retourenanmeldung noch ein nachvollziehbarer Versand- bzw. Sendungsnachweis vor.
Trotz mehrfacher Bitte haben Sie uns keine Einlieferungsbelege, Trackingnachweise oder sonstigen belastbaren Nachweise zur Aufgabe dieser Rücksendungen vorgelegt. Ohne Wareneingang oder Nachweis der Übergabe an den Versanddienstleister können Rücksendungen nicht erfasst oder erstattet werden.
Wir haben den Fall dennoch wiederholt intern geprüft, mit den vorhandenen Retourendaten abgeglichen und Ihnen ausführlich geantwortet. Der entstandene Aufwand beruhte gerade darauf, dass wir Ihre Angaben trotz fehlender Nachweise ernst genommen und umfassend geprüft haben.
Sollten Sie uns noch belastbare Versandnachweise zukommen lassen, prüfen wir den Vorgang selbstverständlich erneut.
GENVELO Kundenservice
Verifiziert
Tolles Teil zum spitzen Preis
Antwort von GENVELO
Danke für die starke Bewertung! Klasse, dass wir deine Erwartungen erfüllen konnten.
Liebe Grüße,
dein GENVELO Team
Verifiziert
Leider war der gelieferte Artikel nicht passend. Retoursendung und Rückzahlung sehr unkompliziert und zügig!!
Antwort von GENVELO
Hallo,
vielen Dank für deine Bewertung. Schade, dass der Artikel nicht gepasst hat.
Viele Grüße,
dein GENVELO Team
Verifiziert
Rundum zufrieden
Ich bin mit allem sehr zufrieden. Ich hab meinen Kopf ausgemessen und nach der angegebenen Größenskala bestellt. Und der Helm passt super. Lieferung war auch schnell. Danke! Bin happy.
Antwort von GENVELO
Liebe Anne, vielen Dank für diese klasse Bewertung! Der Helm sieht super aus! Freut uns sehr, dass die Größenskala die richtige Hilfestellung geben konnte.
Ganz viel Spaß bei deinen Fahrten!
Dein GENVELO Team
Zur Prüfung der Echtheit
Verifizierte Bewertungen
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.Importierte Bewertungen
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