KälteHeld

Erfahrungen:

Im Großen und Ganzen ein sehr guter Ablauf! Das Klimagerät kam sauber, ordentlich und sicher verpackt bei mir an. Am Paket selbst gab es zwar ein paar kleinere Beschädigungen, aber dank der guten Verpackung ist am Gerät absolut nichts kaputt gewesen. Einziger Wermutstropfen war die Lieferzeit: Aus den angekündigten 5 bis 7 Tagen wurden am Ende leider dreieinhalb Wochen. Das ist allerdings nicht der Firma Kälteheld vorzuwerfen, sondern spiegelt eher die aktuelle Gesamtsituation wider, in der technische Geräte häufig längere Laufzeiten haben – das sollte man bei der Bestellung einfach einkalkulieren. Besonders hervorheben möchte ich den Kundenservice: Wenn man das Team anschreibt, bekommt man wirklich super gutes und schnelles Feedback. Am Ende vergebe ich „nur“ 4 Sterne und die Bewertung „gut“, da sich durch die Verzögerung mein Handwerkertermin verschieben musste und das Ganze dadurch organisatorisch ein ziemlicher Eiertanz war, bis die Anlage endlich da war. Für die Lieferschwankungen kann Kälteheld zwar nichts, aber das hat im Ablauf natürlich etwas geschmerzt. Trotzdem: klare Empfehlung für den Shop, wenn man etwas Puffer einplant!

Die Zusammenarbeit mit Kälteheld war gut und äußerst zuverlässig. Zunächst wurde ein kompatibles Außengerät statt der bestellten neueren Generation geliefert; diese Lieferung haben wir nicht angenommen. Kälteheld kümmerte sich umgehend um das aktuelle Modell. Nachdem sich herausstellte, dass dieses nicht lieferbar war, haben wir das kompatible Vorgängermodell akzeptiert und eine entsprechende Gutschrift erhalten.

Ich habe eine Mitsubishi Klima-Splitanlage bestellt und bin rundum zufrieden. Der Bestellprozess war unkompliziert und die Lieferung erfolgte sehr schnell. Besonders positiv hervorheben möchte ich den Umgang mit meiner Reklamation: Es wurde sofort, freundlich und professionell reagiert und das defekte Gerät problemlos ausgetauscht. So stelle ich mir guten Kundenservice vor. Ich kann das Unternehmen uneingeschränkt weiterempfehlen. Daumen hoch! 👍

Es hat alles wunderbar geklappt. Eine kleine Anmerkung habe ich dennoch. Geliefert wurde mit einer Spedition aus Slowenien. Ich erhielt einen Anruf aus einer Nummer im Ausland, dort gehe ich aber nicht ran und blockiere solche Nummern direkt. Da eines Tages die gelieferte Klimaanlage dann einfach bei mir vor der Haustür abgestellt wurde und der Lieferschein auf slowenisch geschrieben war wurde mir bewusst, dass der Anruf aus Slowenien vermutlich die Spedition war, welche einen Liefertermin absprechen wollte. In der Bestellung steht noch heute "Sobald uns das Tracking übermittelt wurde senden wir Ihnen dieses zu mit dem voraussichtlichem Lieferdatum". Hier wäre lediglich solch eine Info von Vorteil gewesen.

Die Bestellung ansich war wie jede andere Bestellung auch. Das negative war die Lieferung. Keine klare Aussage, wann die Ware kommt. Wir waren gerade 10 km weit weg beim Sport als kurz nach 18 Uhr zu Hause klingelte. Nicht nur 1x sondern Sturm. Wir mussten jemanden kontaktieren, der dann nachschauen ging. Unser Kontakt meinte, da steht ein Lieferwagen mit polnischem Kennzeichen und der Fahrer spricht kein Deutsch. Wir mussten erstmal überlegen und uns verständigen, was das überhaupt für eine Lieferung ist.

Schneller Kontakt. Meine Änderung der Bestellung wurde kurzfristig und ohne Probleme/Zögern umgesetzt. Technische Fragen vor der Bestellung wurden ebenfalls geklärt. Teilweise am gleichen Tag der Anfrage und auch schonmal um 20uhr. Wirklich klasse. Bin begeistert und froh das ich mich hierfür entschieden habe

Die Kommunikation im Vorfeld war tlws. super und schnell, wiederum manches wurde nicht mehr beantwortet. Anfragen über Telefon und Chat wurden gar nicht beantwortet. Ware ist noch nicht angekommen, daher kann ich nur über den Bestellvorgang bzw. die vorangegangenen Anfragen werten. Informationen bzgl. Versand sind erst auf Nachfrage versendet worden. Der genannte Liefertermin von heute wurde auf Donnerstag verschoben. Keine Informationen vom Spediteur, auch bisher keine Anfragen bzgl. Terminvereinbarung.

Ich hatte zunächst ein Gerät bestellt, dass aber herstellerseitig nicht geliefert werden konnte. Die Umbestellung auf ein anderes Gerät sowie die anschließende sehr zügige Lieferung haben sehr gut funktioniert, Auch der Mailkontakt hierzu war sehr zuvorkommend und immer zeitnah.

Der Lieferant der Spedition hat sich unmöglich verhalten. Ich bin im 9. Monat schwanger und er hat sich geweigert, die Sachen ins Treppenhaus oder in den Garten zu stellen. Dann musste ich diskutieren, dass er nicht alles wieder mitnimmt, sondern seinen LKW einen Meter umparkt, damit die Palette wenigstens in der Tiefgarage stehen konnte. Null Hilfe, null Mitdenken, null Kulanz, leider eine wirklich schlechte Erfahrung.

Perfekte Berarung , Kommunikation. Auf Fragen wurde immer sehr Zeitnah, auch lang nach normalen Geschäftszeiten geantwortet. Lieferung erfolgte wie angekündigt. Ich bin von der Abwicklung allgemein sehr begeistert, gerne würde ich hier wieder kaufen.

Die Bestellung wurde inzwischen geliefert und die Abwicklung hat gut funktioniert. Die Kommunikation war freundlich und die Lieferung erfolgte zuverlässig. Insgesamt bin ich sehr zufrieden.

Anfragen wurden zügig bearbeitet. Lieferung erfolgte in den angegebenen Lieferzeiten. Ich hatte ein Bauteil in der falschen Länge bestellt der Verkäufer sendet mir das unverzüglich zu.

Erstklassige Kommunikation und Beratung per E-Mail vor dem Kauf. Sehr gute Preise, top Qualität, zeitnahe Lieferung. Alles passte perfekt. Ich habe die Anlage selbst eingebaut und von einem Experten prüfen und in Betrieb nehmen lassen. Jederzeit wieder. Danke Kälteheld!

Super Preis, sehr netter Kontakt! Hat bei allen Nachfragen immer prompt geantwortet. Lieferung hat sich ein paar Tage verzögert, lag jedoch am Vorlieferanten und der Spedition! Immer gerne wieder!

Sehr schnelle und freundliche Abwicklung. Versand war trotz Hochsaison unfassbar schnell. Auf alle Rückfragen wurde noch am gleichen Tag per Mail geantwortet. Das Wifi Modul hat gefehlt und wurde prompt nachgeliefert. Mega Abwicklung!!!

Alles bestens! Der Artikel entsprach genau der Beschreibung, die Lieferung erfolgte schnell und zuverlässig. Die Ware war sorgfältig verpackt und in einwandfreiem Zustand. Ich bin sehr zufrieden und würde jederzeit wieder hier bestellen. Vielen Dank!

Bezahlung über Amazon Pay war sehr einfach und schnell. Was nicht so gut war, dass alle Zubehörteile in verschiedenen Paketen zu unterschiedlichen Tagen angekommen sind und das die Klimageräte ca. 2 Wochen gebraucht haben und sogar einen Tag verspätet angekommen sind als angegeben wurde.

Schnell geliefert, gutes Preis Leistungsverhältnis. Hochwertige Wandhalterung, Leitungen und Kabel OK Gerne wieder 😎 Kundenservice kann nicht bewertet werden, da kein Kontakt (nötig)

Hier wird man aktiv über den Bestellstatus informiert, auch wenn es zu Verzögerungen kommen sollte, oder ähnlichem. Das ist wirklich gut! Auch der Kontakt war tadellos, freundlich und Kundenorientiert.

Preis Leistung ist gut, Ware wie bestellt angekommen, lediglich wäre eine frühere Bekanntgabe der Lieferung besser gewesen. 20 Minuten vor Ankunft waren nicht gerade viel, zum Glück war ich Zuhause. Würde jederzeit wieder bestellen