Gütesiegel
Zertifiziert seit: 10.03.2026Gültig
Geprüfte Identität
Verschlüsselte Datenübertragung
Verständlicher Bestellvorgang
Trusted Shops Käuferschutz
Dieses Unternehmen bietet den Trusted Shops Käuferschutz für Einkäufe bis 20.000 € an.
Bewertungsübersicht
Viele Kunden loben die schnelle und zuverlässige Lieferung sowie die unkomplizierte und reibungslose Abwicklung des Kaufs und der Lieferung. Das Preis-Leistungs-Verhältnis wird vielfach als fair oder sehr gut empfunden. Auch die Qualität der Produkte und Verpackung erhält nahezu durchgängig sehr gute Bewertungen. Die Kommunikation mit dem Support wird oft als freundlich, schnell und hilfreich beschrieben, und auftretende Probleme werden meist zeitnah und unkompliziert gelöst. Einige Kunden bemängeln jedoch fehlende Ankündigungen, Verzögerungen oder Probleme mit der Spedition. Vereinzelt wird auch Kritik an fehlenden oder verspäteten Rückmeldungen durch den Support geäußert.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
War diese Information hilfreich für dich?
Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenKälteHeld
(17)
(4)
(10)
(34)
(257)
Verifiziert
Im Großen und Ganzen ein sehr guter Ablauf! Das Klimagerät kam sauber, ordentlich und sicher verpackt bei mir an. Am Paket selbst gab es zwar ein paar kleinere Beschädigungen, aber dank der guten Verpackung ist am Gerät absolut nichts kaputt gewesen.
Einziger Wermutstropfen war die Lieferzeit: Aus den angekündigten 5 bis 7 Tagen wurden am Ende leider dreieinhalb Wochen. Das ist allerdings nicht der Firma Kälteheld vorzuwerfen, sondern spiegelt eher die aktuelle Gesamtsituation wider, in der technische Geräte häufig längere Laufzeiten haben – das sollte man bei der Bestellung einfach einkalkulieren.
Besonders hervorheben möchte ich den Kundenservice: Wenn man das Team anschreibt, bekommt man wirklich super gutes und schnelles Feedback.
Am Ende vergebe ich „nur“ 4 Sterne und die Bewertung „gut“, da sich durch die Verzögerung mein Handwerkertermin verschieben musste und das Ganze dadurch organisatorisch ein ziemlicher Eiertanz war, bis die Anlage endlich da war. Für die Lieferschwankungen kann Kälteheld zwar nichts, aber das hat im Ablauf natürlich etwas geschmerzt. Trotzdem: klare Empfehlung für den Shop, wenn man etwas Puffer einplant!
Antwort von KälteHeld
Hallo Herr Lempp,herzlichen Dank für Ihr ausführliches, sehr faires Feedback und die 4 Sterne! Es freut uns sehr, dass das Klimagerät dank der sicheren Verpackung unbeschadet bei Ihnen angekommen ist und Sie mit der schnellen Unterstützung unseres Kundenservice so zufrieden waren. Gleichzeitig bedauern wir die verlängerte Lieferzeit von dreieinhalb Wochen sehr. Dass Sie dadurch Ihren Handwerkertermin verschieben mussten und organisatorischer Mehraufwand entstanden ist, tut uns aufrichtig leid. Auch wenn die aktuelle Marktsituation bei der Beschaffung eine Herausforderung darstellt, arbeiten wir mit Hochdruck daran, Lieferzeiten noch verlässlicher abzubilden und Verzögerungen weiter zu minimieren. Vielen Dank für Ihre Weiterempfehlung und Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrer neuen Klimaanlage und jederzeit ein perfektes Raumklima!
Viele Grüße
Ihr KälteHeld-Team
Verifiziert
Keine Lieferungsankündigung
Die Bestellung ansich war wie jede andere Bestellung auch. Das negative war die Lieferung.
Keine klare Aussage, wann die Ware kommt. Wir waren gerade 10 km weit weg beim Sport als kurz nach 18 Uhr zu Hause klingelte. Nicht nur 1x sondern Sturm. Wir mussten jemanden kontaktieren, der dann nachschauen ging. Unser Kontakt meinte, da steht ein Lieferwagen mit polnischem Kennzeichen und der Fahrer spricht kein Deutsch. Wir mussten erstmal überlegen und uns verständigen, was das überhaupt für eine Lieferung ist.
Antwort von KälteHeld
Hallo Frau Michel,
vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Es freut uns, dass die Bestellabwicklung und die Ware für Sie gepasst haben.
Für den Ablauf der Zustellung möchten wir uns jedoch aufrichtig entschuldigen. Dass die Lieferung nicht rechtzeitig angekündigt wurde und die Situation vor Ort für Unruhe und Verwirrung gesorgt hat, entspricht keinesfalls unserem Anspruch. Wir arbeiten im Direkt- und Speditionsversand teils mit internationalen Logistikpartnern zusammen, erwarten aber auch hier verlässliche Avisierungen und ein professionelles Auftreten. Wir haben diesen Vorfall bereits an unsere Logistikleitung weitergegeben, um solche Unannehmlichkeiten künftig zu vermeiden.
Viel Freude mit Ihrer Klimaanlage und beste Grüße
Ihr KälteHeld-Team
Verifiziert
Kommunikation schwankend, Speditionskommunikation nicht vorhanden
Die Kommunikation im Vorfeld war tlws. super und schnell, wiederum manches wurde nicht mehr beantwortet.
Anfragen über Telefon und Chat wurden gar nicht beantwortet.
Ware ist noch nicht angekommen, daher kann ich nur über den Bestellvorgang bzw. die vorangegangenen Anfragen werten.
Informationen bzgl. Versand sind erst auf Nachfrage versendet worden. Der genannte Liefertermin von heute wurde auf Donnerstag verschoben. Keine Informationen vom Spediteur, auch bisher keine Anfragen bzgl. Terminvereinbarung.
Antwort von KälteHeld
Hallo Herr/Frau Strecker,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass es bei der Erreichbarkeit und der Lieferabstimmung durch die Spedition zu Verzögerungen und Ärger kam.
Eine unklare Terminabsprache seitens der Spedition soll so nicht vorkommen. Wir begleiten Ihre Sendung aktiv weiter, um sicherzustellen, dass die Lieferung am Donnerstag reibungslos bei Ihnen ankommt.
Bei weiteren Rückfragen sind wir jederzeit gerne direkt für Sie erreichbar.
Viele Grüße
Ihr KälteHeld-Team
Verifiziert
Unmögliche Lieferung
Der Lieferant der Spedition hat sich unmöglich verhalten. Ich bin im 9. Monat schwanger und er hat sich geweigert, die Sachen ins Treppenhaus oder in den Garten zu stellen. Dann musste ich diskutieren, dass er nicht alles wieder mitnimmt, sondern seinen LKW einen Meter umparkt, damit die Palette wenigstens in der Tiefgarage stehen konnte. Null Hilfe, null Mitdenken, null Kulanz, leider eine wirklich schlechte Erfahrung.
Antwort von KälteHeld
Hallo,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns aufrichtig leid, dass die Anlieferung für Sie mit so viel Stress und Unannehmlichkeiten verbunden war.
Bitte entschuldigen Sie das Verhalten des Fahrers. Zwar erfolgt die Lieferung per Spedition aus Haftungs- und Arbeitsschutzgründen grundsätzlich nur „frei Bordsteinkante“, dennoch erwarten wir von unseren Logistikpartnern stets einen freundlichen und lösungsorientierten Umgang.
Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und leiten diesen Vorfall direkt an die Spedition weiter.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr KälteHeld-Team
Verifiziert
Bezahlung über Amazon Pay war sehr einfach und schnell. Was nicht so gut war, dass alle Zubehörteile in verschiedenen Paketen zu unterschiedlichen Tagen angekommen sind und das die Klimageräte ca. 2 Wochen gebraucht haben und sogar einen Tag verspätet angekommen sind als angegeben wurde.
Antwort von KälteHeld
Vielen Dank für Ihre 4-Sterne-Bewertung und das positive Feedback zur unkomplizierten Bezahlung über Amazon Pay!
Es tut uns leid, dass die Zustellung der Zubehörteile in mehreren Teillieferungen erfolgte und sich die Anlieferung der Klimageräte um einen Tag verzögert hat. Da Zubehörteile per Paketdienst und Großgeräte per Spedition versendet werden, lassen sich getrennte Zustellungen und unterschiedliche Laufzeiten leider nicht immer vermeiden.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und wünschen Ihnen viel Freude mit den neuen Klimageräten!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr KälteHeld-Team
Verifiziert
Schnelle Rückmeldung das die Lieferzeit sich verlängert und wir deshalb auch den Auftrag stornieren können. Bereits bezahlter Betrag wurde sofort zurückbezahlt.
Verifiziert
Alles gut gelaufen, außer das man genervt wird, dass man Bewertungen abgeben soll
Verifiziert
Bestellung war einfach und hat komplett funktioniert.
Verifiziert
Ware kam ein wenig später, sonst alles gut
Verifiziert
Schnelle und hilfreiche Kommunikation
Verifiziert
Verifiziert
Gute Bestellabwicklung, Lieferung zügig und guter Service.
Antwort von KälteHeld
Hallo Herr Kirsch,
herzlichen Dank für die gute Rückmeldung! Schnelle Lieferungen und ein verlässlicher Service stehen bei uns an erster Stelle – schön, dass alles reibungslos geklappt hat.
Beste Grüße und alles Gute
Ihr KälteHeld-Team
Verifiziert
Verifiziert
Verifiziert
Verifiziert
Antwort von KälteHeld
Hallo Herr Jacoby,
herzlichen Dank für Ihr positives Feedback und Ihr Vertrauen. Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrer Ware und stehen Ihnen bei Rückfragen jederzeit gerne zur Seite!
Viele Grüße
Ihr KälteHeld-Team
Verifiziert
Antwort von KälteHeld
Hallo,
vielen Dank für die positive Bewertung und Ihr Vertrauen in KälteHeld! Wir freuen uns sehr über Ihr gutes Feedback zur Lieferung und Produktqualität.
Alles Gute und beste Grüße
Ihr KälteHeld-Team
Verifiziert
Gutes Angebot
Probleme mit Spedition.
Antwort von KälteHeld
Vielen Dank für Ihre 4-Sterne-Bewertung und Ihr ehrliches Feedback!
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Angebot und der Ware zufrieden sind. Gleichzeitig bedauern wir aufrichtig, dass es bei der Zustellung durch die Spedition zu Problemen gekommen ist.
Da uns eine reibungslose Abwicklung von der Bestellung bis zur Haustür sehr wichtig ist, nehmen wir Ihre Rückmeldung ernst und leiten diese direkt an unseren Logistikpartner weiter, um den Lieferservice weiter zu optimieren.
Sollten im Nachgang noch Fragen offen sein oder Sie Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr KälteHeld-Team
Verifiziert
Antwort von KälteHeld
Hallo Herr Steiner,
herzlichen Dank für Ihre 4-Sterne-Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrer Bestellung und unserem Service insgesamt zufrieden sind.
Sollten Sie Anregungen oder Feedback haben, wie wir beim nächsten Einkauf die vollen 5 Sterne erreichen können, lassen Sie es uns gerne jederzeit wissen.
Beste Grüße
Ihr KälteHeld-Team
Verifiziert
Schnelle Antwort bei Rückfragen
Zügige Lieferung.
Antwort von KälteHeld
Hallo Herr Beck,
vielen Dank für die positive Bewertung und Ihr Vertrauen in KälteHeld! Schön, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit geklappt hat.
Beste Grüße und alles Gute
Zur Prüfung der Echtheit
Verifizierte Bewertungen
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.Kontakt
Zur WebseiteÜber
KälteHeld ist Ihr spezialisierter Fachhandel für moderne Split-Klimaanlagen, Wärmepumpen sowie Kälte- und Klimatechnik. Als inhabergeführter Handwerks- und Fachbetrieb verbinden wir erstklassige Marke...
