Gütesiegel
Zertifiziert seit: 13.10.2017Gültig
Geprüfte Identität
Verschlüsselte Datenübertragung
Verständlicher Bestellvorgang
Trusted Shops Käuferschutz
Dieses Unternehmen bietet den Trusted Shops Käuferschutz für Einkäufe bis 20.000 € an.
Bewertungsübersicht
Kunden loben die sehr schnelle Lieferung und schätzen den freundlichen, hilfsbereiten sowie professionellen Service. Die Produktqualität wird von den meisten Kunden als sehr gut bewertet und auch die Beratung vor dem Kauf wird als kompetent und hilfreich beschrieben. Zudem wird der Bestellprozess als übersichtlich und unkompliziert empfunden. Einzelne Kunden wünschen sich eine noch kundenorientiertere Reklamationsabwicklung und berichten gelegentlich von produktbezogenen Mängeln, die meist dem Hersteller zugeschrieben werden.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenwww.premium-modellbau.de
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Verifiziert
Schneller Versand ist nur die halbe Miete
Der Kauf selbst lief reibungslos: Die Homepage ist gut, die Bezahlung unkompliziert und der Versand des Heewing T2 Cruiser VTOL erfolgte sehr schnell. Soweit so gut – das Modell war schnell einsatzbereit.
Nach gerade einmal 3 Flügen kam es dann jedoch zum Totalausfall durch ein defektes Tiltservo, was zum Absturz des Modells führte. Die Reklamation erforderte die üblichen Nachweise (Logfiles, Bilder), wodurch die Prüfung – auch bedingt durch Feiertage in China – rund zwei Wochen dauerte. Immerhin: Die Reklamation wurde anerkannt und das Ersatz-Servo zur Verfügung gestellt.
Zusätzlich wurden aus Kulanz ein roher Rumpf und eine rohe Tragfläche als Ersatz geschickt. Der Händler argumentiert hier vollkommen korrekt nach gesetzlicher Vorgabe (keine Haftung für Folgeschäden, man schuldet rechtlich nur das Ersatzteil). Aus Kundensicht hilft das aber kaum weiter: Statt einer fertigen Baugruppe erhält man reine Rohteile. Der Umbau erfordert das Zerstören und mühsame Aushöhlen des alten, gecrashten Modells – ein extremer, unverhältnismäßiger Arbeitsaufwand, den man bei einem Neukauf nach nur drei Flügen nicht leisten möchte.
Mir ist bewusst, dass der Händler den Servo-Defekt nicht direkt verschuldet hat. Dennoch hätte ich mir hier mehr Kundenorientierung und Einsatz gewünscht, anstatt sich starr hinter Paragraphen zu verstecken. Die "Marktmacht" gegenüber dem Hersteller Heewing wurde hier nicht genutzt, um eine wirklich kundenfreundliche Lösung (wie z. B. einen Komplettaustausch) zu erwirken.
Am Ende kann ich froh sein, dass die Schäden nach der eigenen Reparatur rein optischer Natur sind und die Struktur hält. Aber nach nur drei Flügen nun ein „Unfallflugzeug“ in der Sammlung zu haben, ist gelinde gesagt sehr enttäuschend.
Fazit: Zukünftig werde ich direkt in China bestellen – die Wartezeit nehme ich in Kauf, spare mir dafür aber im Vorfeld Geld und erhalte unterm Strich denselben Service.
Antwort von www.premium-modellbau.de
Zur Einordnung für andere Leser der Ablauf dieses Falls:
Die von Ihnen übermittelten Logdateien enthielten keine Flugdaten; die Ursache des Absturzes war nicht nachvollziehbar. Wir haben den Fall dennoch als Gewährleistungsfall behandelt und Ihnen knapp drei Wochen nach der Meldung ein neues Tilt-Servo geliefert. Zusätzlich haben Sie Tragflächen-Teilesatz, Rumpf-Teilesatz und Propeller kostenlos erhalten – Folgeschäden eines Absturzes, für die ein Händler nicht haftet. Diese Lösung haben Sie am selben Tag schriftlich angenommen.
Nach Erhalt der Teile haben Sie eine zusätzliche Zahlung von 150 € verlangt. Das haben wir abgelehnt. Diese Bewertung erfolgte unmittelbar nach unserer Ablehnung.
Wie Sie selbst schreiben, ist das Modell nach der Reparatur strukturell intakt und flugfähig; die verbliebenen Schäden sind optischer Natur. Ein Komplettaustausch wegen eines einzelnen Servos ist weder gesetzlich vorgesehen noch gegenüber unseren anderen Kunden vertretbar. Zahlungen über Gewährleistung und Kulanz hinaus leisten wir nicht – auch nicht unter dem Eindruck öffentlicher Bewertungen.
Beim Direktkauf in China gelten weder das deutsche Gewährleistungsrecht noch die Beweislastumkehr zugunsten des Käufers; der Hersteller erkennt Garantiefälle nur mit Flugdaten an, die in Ihrem Fall nicht vorlagen.
Weitere Bestellungen von Ihnen nehmen wir nicht an.
Premium-Modellbau Würch GmbH
Verifiziert
Skh
- Kontakte, Lieferung sehr gut
- Bedienungsanleitung sollte etwas detaillierter sein. Zum Beispiel, wie stelle ich bei Futaba die SBUS Funktion sicher. Was muss am Sender unter SBUS eingestellt werden?
Als reiner Benutzer habe ich das nicht geschafft.
Verifiziert
Super schnelle Lieferung.
Am Motor war leider ein Gewinde nicht griffig, dafür kann nur der Hersteller etwas🤔. Das habe ich aber erst gemerkt als ich die Welle schon abgetrennt hatte😭
Verifiziert
Die Lieferung erfolgte zügig, der Preis war fair. So macht Onlineshopping Freude
Verifiziert
Bin sehr zufrieden - gerne wieder
Verifiziert
Schnelle Lieferung und alles wie beschrieben. Immer wieder gerne
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Schnell und zuverlässig
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Schnelle Lieferung alles wie beschrieben.
Gut verpackt.
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Empfehlenswert
Lieferung von heute auf morgen, schneller geht wirklich nicht. Alles Top und immer wieder gerne
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Tolle Ware und sehr schnelle Lieferung.
Vielen Dank!
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Super schnelle Lieferung 👍
Verifiziert
Lieferung erfolgte sehr schnell. Leider war bei dem Regler keine Anleitung dabei. Deshalb ein Stern weniger.
Verifiziert
Super. Schnell, zuverlässig und bei Problemen sofort bereit mit Rat und Tat zu helfen.
Besser geht es nicht
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