Die Bewertungen für kela.de fallen durchweg positiv aus. Kunden loben die durchweg sehr schnelle und pünktliche Lieferung der bestellten Waren. Die Produktqualität wird von den meisten als sehr hochwertig, langlebig und ansprechend bewertet. Viele heben außerdem die unkomplizierte, problemlose und professionelle Abwicklung des Bestellprozesses hervor. Der Kundenservice wird überwiegend als hilfsbereit, aufmerksam und lösungsorientiert erlebt. Das Design der Produkte wird mehrfach als modern, schön und ansprechend hervorgehoben. Die Mehrheit der Kunden empfindet die Verpackung als sorgfältig und schützend. Negative Erfahrungen mit dem Kundenservice werden zwar selten, aber dennoch erwähnt. Einzelne Kunden berichten zudem von unzureichender Verpackung und beschädigter Ware.