louis.de

Erfahrungen:

Ich bin sehr zufrieden mit euch. Die Mitarbeiter sind freundlich und nehmen sich Zeit für eine gute Beratung. Die Auswahl an Helmen, Kleidung und Zubehör ist groß und die Preise sind fair. Klare Empfehlung! Leider kann ich den Auspuff von Shark noch nicht bewerten, da die Post ihn mir bisher nicht geliefert hat. Laut Sendungsverfolgung soll er zwar angekommen sein, aber er wurde nicht von mir angenommen. Ich habe nichts erhalten und auch meine Nachbarn haben kein Paket für mich angenommen.

Die Reklamationsbearbeitung ist miserabel. Ich habe bei Louis diverse Teile für den Service und einige kleine Reparaturen meiner Maschine gekauft. Die Teile kamen alle zeitnah an und waren preislich in Ordnung. Bei einem Teil war leider das Material fehlerhaft, was soweit auch passieren kann. Die Reklamation hat Ewigkeiten gedauert (Louis wollte das Teil für die Kontrolle haben, was auch vollkommen in Ordnung ist) und zum Ende habe ich noch eine Rechnung erhalten. Aufgrund der Rechnung und des in der Zwischenzeit gestiegenen Preises, wurde mir die Differenz berechnet und zusätzlich die Versandkosten, nach einem ewigen E-Mail-Verkehr hat sich alles geklärt, aber man hätte das ganze auch wesentlich einfacher und schneller lösen können.

War einfach zu bestellen, Style gefiel auch. War leider zu groß, konnte aber mit einer unglaublich netten, kompetenten und zugewandten Kraft an der Kasse umgetauscht werden, bzw. wurde ein teureres Produkt dann noch im Laden Hammberbrookstr. in HH ausgesucht. Gutes Personal, sehr kundenfreundliche Ladenzeiten - vielen Dank für diesen Service.

Bei einer Bestellung für ein Visier in der Größe 60-65 (M) mit Pinlook wurde mir ein Visier in der Größe 55-59 (S) und ein Pinlook in der Größe 60-65 (M) geliefert. Seinerzeit wurde ein Rabatt von 20€ bei einem Einkauf von mehr als 99,00€ gewährt. Durch die falsche Lieferung bin ich nun um den Rabatt gebracht worden. Absolut kundenunfreundlich. Zwischenzeit hat sich Louis der Kritik angenommen und mir das passende Visier einschließlich Pinlook zugesandt. Dabei konnte auch der zeitlich befristete Gutschein noch berücksichtigt werden. Also alles gut.

Ich hatte 2 Sena Helme, Gr. XXL ( Fahrerhelm ) und Gr. L ( Soziahelm ) bestellt. Obwohl meine Adressdaten im Onlineshop richtig hinterlegt sind ( wir wohnen seit 30 Jahren hier ) wurde beim Versand eine falsche Adresse auf das Label gedruckt. Durch die DHL Sendungsverfolgung wurde ich darauf aufmerksam, weil angezeigt wurde, Sdg aus dem Zustellfahrzeug ausgeladen da falsche Adresse. Ich bin direkt zur Zustellbasis in den Nachbarort gefahren, habe die Sendung erhalten und die falsche Adresse auf dem Label gesehen ( Adenauerplatz 105 ) Das habe ich durch einen Anruf bei Ihnen geklärt. Jetzt das eigentliche Problem : Wir konnten die Helme zwar koppeln, aber die Sprache wurde vom Fahrerhelm zum Soziahelm nicht übertragen, ans Micro klopfen oder pusten wurde gesendet und empfangen. Wir haben alle Möglichkeiten die aus der Anleitung hervorgingen ausprobiert, kein Erfolg. Dann habe ich einen weiteren XXL Helm bestellt, da wir an eine Störung am Micro dachten. Dieser weitere Helm ( Nr. 3 ) wurde zumindest direkt an meine korrekte Adresse gesandt. ( Pluspunkt an Euren Service ) Aber leider stellte sich auch hier kein Erfolg ein, weder die Sprachübertragung vom Helm Nr. 3 mit dem Soziahelm, noch die Koppelung zwischen Fahrerhelm und Helm 3 brachte eine Änderung. Fazit : Euer Service ist gut, das Produkt wohl Mist. Daher habe ich alle 3 Helme ( 2 Pakete) am 05.03. zurückgeschickt. Ich teile Ihnen gerne die Sdg Nr. mit : 408224956162 und 836110068632. Falls Sie sich die Helme einmal selbst ansehen möchten. Sollten Sie die Übertragung der Sprache tatsächlich hinbekommen, können Sie mir gerne die Helm erneut zusenden, da ich eigentlich meine bisherigen ersetzten wollte. Natürlich habe ich mich auch über mich selbst geärgert, als ich am 01.03. über die Rabattaktion gestolpert bin, ich hätte meine Frau als Kunden angelegt und die Bestellung geringfügig erweitert ( Pflegemittel ) um in die Rabattaktion zu rutschen. Ich würde mich über eine Antwort freuen, auch über die Zusendung der funktionierenden Helme und wenn Sie kulanter Weise nach dem Ärger den Rabatt anrechnen würden. Mit freundlichen Grüßen Helmut Mayntz

Nach der Lieferung eines Artikels entdeckte ich sofort eine Beschädigung desselben. Beim Servicetelefon wurde die Reklamation sofort von einem sehr freundlichen MA aufgenommen, und die nächste Schritte wurden besprochen.Schon am nächsten Tag wurde mir ein zufriedenstellend Angebot gemacht welches ich dankend annahm. Toller, schneller Service. Die nächste Bestellung ist schon unterwegs. Jederzeit gerne wieder. Tolle Produkte finden sich überall, aber der Service macht es aus, das sich daraus eine Kundentreue ergibt. Vielen Dank.

Schelle Lieferung habe die Hose Samstagabend bestellt und Dienstag war sie schon da. Ich habe mir die Büse Highland 2 Jacke bei Louis Augsburg gekauft, die hatten leider die Hose in meiner Größe nicht da. Dank Größenberater habe ich die richtige Größe gefunden, passt perfekt. Erste Ausfahrt am 1.3.26 bei 8° mit Funktionswäsche und Pullover darunter unterwegs und ich muß sagen es war angenehm warm. Alles in allem eine gute Kombi,würde ich wieder kaufen!

Ich bestelle schon seit Jahren bei Louis. Bei der letzten Bestellung habe ich einen Artikel vergessen und diesen 5 Minuten später nachbestellt. Anstatt diesen zusammen mit der ersten Bestellung zu verschicken, hat man ein separates Paket verschickt und ich habe zweimal Versand bezahlt. Hier hätte ich mir gewünscht, dass man erkannt hätte, dass es zwei kurz hintereinander folgende Bestellungen gewesen sind, die man dann ein einem Paket zusammenfassen hätte können. Dies hätte mir nicht nur Geld gespart, sondern hätte das auch Ressourcen geschont. Bitte bei zukünftigen Bestellungen, auch anderer Kunden, beachten. Hier kann man die Dinge besser machen.

Habe den Nolan mit Headset un Größe M gekauft. Die Lieferung kam wie angegeben und gut verpackt an. Das Verbinden mit dem Headset war problemlos. Habe ihn schon an vielen Ausfahrten benutzt. Was ich gut finde dass der Akku relativ lange hält. Bei mir ist das Headset je nach Einstellung der Lautstärke des Handy richtig gut. Einziges Mango ist die Geräuschkullisse von außen. Damit kann ich leben. Würde diesen jederzeit wieder kaufen.

Ich hatte 2 Helme bestellt… den C5 von Schuberth und den Shoei Neotec. Die 1. Lieferung war der C5 und von Shoei den Glamster mit falscher Größe, den ich ja nicht bestellt hatte. Eine Fehllieferung also. Ein Anruf bei Louis, schnell und unkompliziert alles geregelt, der Neotec auf dem Weg. Die 2. Lieferung war die Nachlieferung vom Shoei Neotec. Entschlossen habe ich mich dann endgültig für den C5, welcher von der Passform einfach feiner war. Ein Helm muss passen, sonst ist das Motorradfahren keine Freude. Der Mitarbeiter von Louis war einfach top. Nochmals vielen Dank für den unkomplizierten Service. Gerne wieder.

Der Service von Louis ist wie immer hervorragend. Der Umtausch erfolgt ohne weiteres und der Kaufpreis wird selbstverständlich schnell zurückerstattet. Jedoch kann ich einen Onlinekauf eines (Scorpion exo-tech) Helmes nur bedingt empfehlen. Ich trage eigentlich Helmgröße XL und da bekannt ist, dass Scorpion meist etwas kleiner ausfallen, bestellte ich in XXL. Ergebnis: Zu klein. Selbst der danach georderte Scorpion in 3XL war noch etwas zu eng. Bin dann nach Wiesbaden in den Louis Shop und probierte einen Nolan in XL, der passte auf Anhieb perfekt.

Ich hab mir das Sena ST1/SR bei Louis bestellt und wie bei meinen bisherigen Bestellungen war die Lieferung nach zwei Tagen da. Da freut man sich natürlich, wenn die Sachen so schnell ankommen. Der Einbau am Helm war wie gewohnt relativ einfach. Ein bisschen Geschick sollte man schon haben, aber wenn man schon mal ein Sena verbaut hat, kommt man da gut klar. Mein altes SMH5 hatte keine App, deswegen war ich gespannt, wie das jetzt mit App funktioniert. Die Bedienung über die App ist übersichtlich und man findet sich schnell zurecht. Das Update war dank App in ein paar Minuten erledigt. Wer zwei Geräte zum ersten Mal koppeln will, sollte drauf achten, dass das in der App auch freigegeben ist. Da bin ich ein paar Minuten dran Verzweifelt. Die Sprachqualität ist im Vergleich zum SMH5 deutlich besser – da liegen echt Welten dazwischen. Richtig stark finde ich, dass man jetzt Navi und Gespräch gleichzeitig hören kann, ohne dass ständig irgendwas unterbrochen wird. Beim alten SMH5 hat mich das immer genervt, weil die Naviansagen jedes Gespräch gekillt haben. Wie gut das Ganze dann wirklich während der Saison läuft, muss sich natürlich erst noch zeigen. Aber vom ersten Eindruck her würde ich dem Set auf jeden Fall ein gut geben – vielleicht sogar besser, wenn’s sich im Alltag bewährt.

Ich habe mir den Helm im der L bestellt, da ich bereits einen vom selben Hersteller in der L besitze. Dieser war leider viel zu klein . Die Rückabwicklung war unkompliziert und ging sehr schnell. Sodass ich innerhalb einer Woche neu bestellen konnte. Alles in allem, hab ich nun den passenden Helm. Schnell und unkompliziert.

Ich hatte 2 mal die Visirmechanik für unsere Nolan Helme online bestellt, leider war eines davon in der Verpackung auseinander gefallen, also für mich defekt. Wie immer gab es keine Probleme und das Teil wurde anstandslos in der Filiale zurück genommen. Da keines Vorrätig war, musste ich erneut online bestellen. Das einzige was mich störte, dass ich nochmals Versandtkosten zshlen musste.

Ich habe dummerweise 3 x einen Helm bestellt, weil das angekündigte Bestätigungsmail ausgeblieben ist. Irgendwie hat das Internet nicht so richtig gefunzt an dem Wochenende. Montags habe ich dann 3 Bestätigungen bekommen und schon befürchtet, dass ich jetzt 3 Helme bekomme. Aber: die Mitarbeiter haben super reagiert. Letztendlich wurde nur einer geliefert. Super

Die Abwicklung u.der schnelle Versand waren hervorragend aber das einlösen des Gutscheines waren in der Filiale in Leipzig die Katastrophe. Die weiblichen Mitarbeiter waren äußerst genervt kurz vor Feierabend (16:00 ) das wir noch eine Beratung brauchten. Eine gute Beratung gab es dann von den männlichen Mitarbeitern .Trotzdem bleibt sowas im Hinterkopf.

Die Kommunikation mit dem Service war sehr gut. Kleidung im Angebot über paypal bezahlt. Jacke wie Hose leider zu klein. Retoure, kein Problem. Gutschrift auf PayPal. Passende Größe nachbestellen hätte jetzt zum Normalpreis 100 € mehr gekostet. Lösung, die Serviceleitung hat den Angebots Preis in mein Kundenkonto eingestellt und für mich direkt die größere Variante verschickt.

Bremsflüssigkeit wurde prompt geliefert, kein Problem. Das Craft-Meyer Bremsen-Entlüfterventil war angegeben "Lieferbar ab KW 15" - kein Problem, war so beschrieben. In KW15 wurde das Teil dann als "Auf Lager" angezeigt und ich wartete bis zum folgenden Samstag vergeblich auf die Versandnachricht. Ich schaute wieder in den Online-Shop und sehe die Angabe "Lieferbar ab KW 17" - da war ich dann etwas sauer.... eine kurze Nachricht das etwa nur ein kleines Kontingent geliefert wurde und Ihr auch wieder auf Nachschub wartet wäre schön gewesen, aber so sitzt man da und wundert sich das nix passiert....

Nachdem die Gutscheine durch eimaliges Eingeben im Internet nicht mehr aufrufbar waren, konnte ich das Problem sehr einfach klären, indem ich die Bestellung bei einem netten Kollegen telefonisch aufgeben konnte. Hier habe ich Kompetenz und Engagement des Kollegen gespürt. Die Möglichkeit zur telefonischen Bestellung, da hier in gewissen Umfang beraten werden kann, finde ich sehr gut! Norbert Kuhlenbeck

Ich wollte in der Fiale Hamburg Hammerbrock ein Visier kaufen. Dieses war nicht auf Lager. Also über die Fiale nachhause bestellt. Versand war schnell, allerdings leider die falsche Farbe beim Visier. Also ging es für mich zurück in die Fiale, dort konnte ich zwar diesmal ein neues Visier in der richtigen Farbe mitnehmen. Allerdings musste ich es erneut bezahlen. Die Kosten für den ersten Kauf sollten mir zurück erstattet werden. Leider habe ich nach zwei Wochen immer noch keine Rückerstattung. Kundenservice in der Fiale und der Hotline war freundlich und hilfsbereit. Nach einem Anruf in der Hotline stellt sich raus, dass dort noch nichts eingegangen ist. Das geht besser!