Kunden berichten überwiegend von positiven Erfahrungen mit MandM Direct Viele Kunden loben die sehr schnelle Lieferung sowie das günstige Preisniveau und das gute Verhältnis von Preis zu Qualität. Die Qualität der Ware wird überwiegend als sehr gut beschrieben. Die große und vielfältige Auswahl an Markenartikeln findet ebenfalls großen Anklang. Zudem wird der Kundenservice als freundlich, schnell und lösungsorientiert hervorgehoben. Rücksendungen lassen sich einfach abwickeln. Einzelne Kunden kritisieren kleinere Mängel oder Abweichungen an der Ware. Häufig wird jedoch auf unklare oder abweichende Größenangaben hingewiesen, weshalb präzisere Informationen zur Passform gewünscht werden. Besonders die hohen Rücksendekosten werden von fast allen Kunden deutlich kritisiert. Es gibt außerdem vereinzelte Kritik an fehlender telefonischer Erreichbarkeit des Kundenservices sowie an gelegentlichen Lieferverzögerungen oder einer fehlenden Sendungsverfolgung.