Die Bewertungen für Herder.de fallen durchweg positiv aus. Viele Kunden heben die schnelle und pünktliche Lieferung hervor und schätzen das breite sowie thematisch ansprechende Angebot an Büchern und Zeitschriften. Der Online-Bestellvorgang wird als unkompliziert und transparent beschrieben. Auch der Kundenservice wird überwiegend als freundlich, hilfsbereit und lösungsorientiert erlebt. Die Qualität der Bücher und Produkte überzeugt in den meisten Fällen, und das Preis-Leistungs-Verhältnis sowie spezielle Angebote erhalten meist positive Bewertungen. Das digitale Angebot, inklusive E-Books und Online-Abos, wird als praktisch und zeitgemäß empfunden. Vereinzelt werden Verzögerungen bei der Lieferung, Kommunikationsprobleme im Kundenservice sowie Unsicherheiten beim Bestellvorgang genannt. Zudem gibt es wenige Hinweise auf Produktionsmängel und gelegentlich werden die Abopreise als zu hoch empfunden. Bei digitalen Angeboten treten selten Unklarheiten auf.