Gütesiegel
Zertifiziert seit: 11.10.2004Gültig
Geprüfte Identität
Verschlüsselte Datenübertragung
Verständlicher Bestellvorgang
Trusted Shops Käuferschutz
Dieses Unternehmen bietet den Trusted Shops Käuferschutz für Einkäufe bis 20.000 € an.
Bewertungsübersicht
Viele Kunden loben die schnelle, pünktliche und meist problemlose Lieferung. Die Kompetenz und Freundlichkeit der Beratung – sowohl telefonisch als auch vor Ort – werden vielfach hervorgehoben und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Die meisten Kunden sind mit der Qualität der Produkte äußerst zufrieden und empfinden das Preis-Leistungs-Verhältnis als fair. Die Verpackung wird meist als sehr sicher und schützend beschrieben. Die Kommunikation mit dem Unternehmen wird überwiegend als transparent, freundlich und hilfreich wahrgenommen. Kunden schätzen die unkomplizierte, schnelle und kundenorientierte Abwicklung von Rückgaben und Reklamationen; bei Problemen wird prompt Ersatz oder Erstattung geleistet. Die breite Auswahl und Vielfalt der Produkte wird sehr positiv hervorgehoben und ist für viele Kunden ein entscheidender Grund für die Bestellung. Außerdem wird der Online-Shop als übersichtlich und benutzerfreundlich beschrieben. Vereinzelt werden jedoch verspätete oder schlecht angekündigte Zustellungen kritisiert. Es gibt auch einige Kritikpunkte in Bezug auf das Preis-Leistungs-Verhältnis. Viele Kunden bemängeln die übermäßige und nicht umweltfreundliche Verpackung. In Einzelfällen werden unzureichende oder verspätete Rückmeldungen seitens des Unternehmens bemängelt. Gelegentlich werden unklare Produktinformationen im Online-Shop kritisiert.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenreuter.de - Bad, Leuchten, Wohnen
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Verifiziert
Hatte Wasserhahn und Spülbecken bestellt. Leider hatte das Becken eine zu lange Lieferzeit. Nach telefonischer Rücksprache übrigens mit einer sehr freundlichen und kompetenten Mitarbeiterin konnte ich das Becken stornieren. Wasserhahn wurde versendet. Rückvergütung des Betrages erfolgte prompt. Besser geht’s nicht. Danke 🙏
Antwort von reuter.de - Bad, Leuchten, Wohnen
Wir bedauern, dass es zu einer Verschiebung der Regellieferzeit kommt und wir nicht vorab informiert wurden. Umso mehr freut es uns, dass wir Sie dennoch von unserem Online Shop überzeugen konnten.
Verifiziert
Es fehlte eine kleine Dichtung in der Handbrause…..
Nach meinem Anruf sollte ich eine E-Mail schreiben. Einige Tage nach meiner Mail kam dann die Antwort: Bitte schicken Sie ein Foto! Von was- einem fehlenden Teil?
Neu erklärt, bekam ich dann die Aufforderung ein Video zu schicken. Von was: einem fehlenden Teil, und den Tropfen, die die ganze Zeit aus dem unteren Bereich der Handbrause tröpfeln und Kalk hinterlassen? Zum Schluss wurde ich aufgefordert, den Artikel zurück zu senden. Wie sollen wir ohne Handbrause duschen? (Die defekte Brause hatten wir natürlich schon entsorgt. Ich bin zum Baumarkt und habe ein Päckchen Dichtungen besorgt. Eigentlich hätte ich erwartet, dass ein Fachhandel mir eine kleine, einzelne und genormte Dichtung zuschicken kann. Einfach in einem Umschlag für 0,95 €.
Antwort von reuter.de - Bad, Leuchten, Wohnen
Wir bedauern, dass Sie nicht zufrieden sind. Dennoch bitten wir um Verständnis, dass auch eine Undichtigkeit mehre Ursachen haben kann. Wir möchten sicher gehen, dass Sie den korrekten und vollständigen Ersatz erhalten und nicht im Nachgang erneut reklamieren müssen.
Verifiziert
Immer zu empfehlen
Bestellung war pünktlich und ohne Beanstandung. Vielleicht etwas präziser beschreiben: habe wegen „3-Teile“ gedacht, drei Haken zum Aufhängen zu bestellen. Es war aber ein Haken mit zwei Schrauben. Mein Fehler - wer lesen kann, ist klar im Vorteil -, aber die Beschreibung im Auswahl-Modus könnte vielleicht lauten „1 Haken“ und dann in den Details, dass da zwei Schrauben enthalten sind.
Antwort von reuter.de - Bad, Leuchten, Wohnen
Danke für Ihr Vertrauen und Ihre Bewertung.
Verifiziert
Super kundenmanagement
Die Bestellung bei Reuter lief sehr unkompliziert. Ich hab zwei Spülkästen mit dem WC Sitz und eine Drückergarnitur bestellt. Freundlicherweise hat mir ein Verkäufer, der die bearbeitet hatte per Mail noch geschrieben, dass der das die Drückergarnitur nur auf die dafür vorgesehenen Drückergarnitur passen und leider nicht auf die von Geberit, unddie konnte ich dann auch ganz einfach und unkompliziert wieder zurückschicken.
Antwort von reuter.de - Bad, Leuchten, Wohnen
Wir bedauern, dass der Artikel nicht zu den Gegebenheiten gepasst hat. Umso mehr freut es uns, dass wir Sie dennoch von unserem Online Shop überzeugen konnten.
Verifiziert
Eigentlich eine gute Bewertung, 2 Verbesserungsmöglichkeiten
Eigentlich eine gute Bewertung.
2 Dinge sind leider weniger perfekt:
a) Die Rückmeldung längere Lieferzeit wegen fehlendem Wasserhahn erfahre ich nur, wenn ich selbst wieder aktiv in mein Konto gehe. Dies mache ich jedoch nicht bei einer Standard-Mail.
b) Viel Verpackungsvolumen für ein Mini-Waschbecken, für den Transport nachvollziehbar, aber die Entsorgung beim Wertstoffhof kostet nochmals extra.
Was ist das aufgeschäumte Material? Entsorgung? Gibt es ein kundenfreundlicheres Verpackungsmaterial Pappe / Luftkissenfolien (??) o.ä., das mit regulärer Wertstoffsammlung platzsparend entsorgbar ist?
Danke und Gruß, Thomas Schmitt
Antwort von reuter.de - Bad, Leuchten, Wohnen
Danke für Ihre Bewertung. Schön, dass Sie eigentlich zufrieden sind. Gerne geben wir die Kritik an die entsprechenden Stellen weiter. Generell sind alle unsere Materialien zertifiziert und können über den Hausmüll/ das duale System entsorgt werden. Dies gilt auch für den Verpackungsschaum, welcher nur genutzt wird um sensible Keramik zu stabilisieren, wenn Luftkissen oder Pappe nicht ausreichend ist.
Verifiziert
Ich wurde nun schon zum zweiten Mal von Frau Matzke sehr kompetent und empathisch beraten. Mit einem Beratungstermin gab es ausreichend Zeit,
um genau auszurechnen, wieviel Licht in den einzelnen Räumen benötigt wird. Es ist eine sehr schöne Erfahrung, wenn man auch einige Leuchten braucht, die dann mal nicht so teuer sein sollen, und auch da dann ebenso kompetent und freundlich beraten wird. Ich freue mich schon auf die Lieferung und werde sicher wiederkommen.-
Antwort von reuter.de - Bad, Leuchten, Wohnen
Wir freuen uns, dass Sie von unserer Beratung profitieren konnten und die passenden Produkte gefunden haben.
Verifiziert
Die Lieferung erfolgte sehr schnell. Mit dem Hahn für die Spüle sind wir optisch und funktionell sehr zufrieden. Uns hat lediglich die Stellung des Mischerhebels bezüglich der Warm/Kaltwassermischung verwundert: Stellung maximal kalt: Hebel zeigt direkt auf den Benutzer zu und zur Warmwasserentnahme muss der Hebel ganz nach links gedreht werden. In der Mittenstellung (Also: Hahn zeigt auf den Bediener) ist also nicht eine „mittlere“ Temperatur vorhanden. Aber das ist einfach nur ungewohnt und stört nach einiger Zeit der Benutzung sicher nicht.
Die Montage erfolgte Problemlos. Eine detaillierte Anleitung war nicht dabei.
Antwort von reuter.de - Bad, Leuchten, Wohnen
Bitte senden Sie uns zur korrekten Bearbeitung Ihres Vorgangs eine E-Mail. Unser Kundenservice prüft Ihr Anliegen schnellstmöglich.
Verifiziert
Alles gut gelaufen... . Kontakt mit der Spedition etwas schwerfällig...
Alles ist gut gelaufen. Allerdings sollte eine Option angeboten werden, dass die Ware auch in die Wohnung geliefert wird. Aus den Beschreibungen von Reuter geht kaum hervor, dass nur bis zur Bordsteinkante geliefert wird. Auch der Begriff Premiumversand täuscht etwas, weil er tatsächlich nichts aussagt. Der Kontakt mit der Spedition ist telefonisch fast nicht möglich. Aber im Großen und Ganzen gibt es keinen Grund zur Beschwerde, halt nur Verbesserungsvorschläge.
Antwort von reuter.de - Bad, Leuchten, Wohnen
Vielen Dank für Ihr Feedback und die Sterne.
Verifiziert
Top Ware, Versand top. Sehr gut verpackt. Sendungsverfolgumg, Kommunikation, Rechnung, alles top.
İch vermisse allerdings bei Zahlungsmittel Paypal, um den Versand zu beschleunigen.
İch musste Vorkasse, warten, bei Ankunft erst der Versand. Das würde ich mir fürs nâchste Mal wünschen
Verifiziert
Mir hat alles gefallen! Die Auswahl für mein neues Badezimmer und die schönen und hochwertigen Produkte zu fairen Preisen, die gute Verpackung und Einhaltung der Liefertermine! Es war fast zu schön um wahr zu sein.Danke, dafür, ich renoviere noch das Gäste Bad und das Gäste WC.
Also, gern bis bald 🤗
Antwort von reuter.de - Bad, Leuchten, Wohnen
Ihre positive Rückmeldung motiviert uns sehr, Ihnen auch weiterhin erstklassigen Service und hochwertige Produkte zu bieten. Vielen herzlichen Dank.
Verifiziert
Schneller als die Polizei erlaubt 😉
Wir brauchten dringend ein neues Klosett und waren angenehm überrascht, wie schnell die Bestellung und Lieferung abgewickelt wurden. Es wäre wohl nicht viel schneller gewesen, zum örtlichen Baumarkt zu fahren, zumal wir ein bestimmtes Modell wollten, das wahrscheinlich erst bestellt werden musste. Die Verpackung war hervorragend, sodass wir uns keine Sorgen um die Unversehrtheit des Klosetts während des Transports machten.
Antwort von reuter.de - Bad, Leuchten, Wohnen
Klasse, dass Sie zufrieden sind – danke!
Verifiziert
Viel Auswahl, schwieriger Service
Der ansprechende Onlineshop mit großer Auswahl hat mich dazu gebracht, Sanitärkeramik und Möbel für unser neues Bad zu bestellen. Hab mir vorher auch das Kleingedruckte zu den Lieferzeiten und -kosten durchgelesen. Trotzdem ist es irreführend, wenn im Bestellvorgang von voraussichtlich zwei bis drei Woche Lieferzeit gesprochen wird und man nach erfolgter Bezahlung erfährt, dass man tatsächlich 12 Wochen auf die Ware warten muss. Ein Bad, das ich zwölf Woche lang nicht nutzen kann ist nicht egal. Telefonisch erklärte man mir da sei nichts zu machen, man sei auf die Hersteller angewiesen. Das ist logisch, sollte dann aber auch bei Bestellung so angezeigt werden. Lieferzeit unbekannt. Eine Teillieferung ist unverhältnismäßig teuer, telefonisch erhielt ich dazu mehrfach falsche Auskünfte, habe insgesamt vier mal mit der Firma Reuter telefoniert, wobei die Dame jedesmal in Teilen oder ganz zurück nahm, was die Dame davor erklärt hatte. Jetzt warte ich seit Mitte September und voraussichtlich noch bis Ende November auf die vollständigen Lieferung meiner Ware. Eine Teillieferung zum Preis von 38 Euro hat mir bisher einen Toilettesitz gebracht. Ich nehme das mal als Scherz und bestelle die Ware für mein anderes Bad sicher woanders oder fahre gleich in den Baumarkt.
Antwort von reuter.de - Bad, Leuchten, Wohnen
Wir bedauern, dass wir Verschiebungen in der Produktion wirklich nicht beeinflussen können. Bei online beauftragten Teillieferungen, ist es leider nicht möglich zu erkennen, ob es sich um eine reguläre oder verschobene Lieferzeit handelt. Gemäß Kontajt zu unserer Hotline, war lediglich der Versand von WC und Sitzt gewünscht und die restliche Teillieferung wieder storniert. Dass die Zustellung des WCs erst später erfolgt, ist natürlich bedauerlich.
Leider kann es vorkommen, dass der Versandpartner Pakete die gemeinsam eingeliefert werden, nicht taggleich zustellt. Wir informieren unser Service-Team und kommen wieder auf Sie zu.
Verifiziert
👍
Gute Beratung, schneller persönlicher Kontakt als auch direkter telefonischer Kontakt möglich. Bei Bestellung und vor Auslieferung wird überprüft, ob alles stimmig ist, Lieferung kann auf Wunschdatum erfolgen.
Beratung bis Lieferung sehr gut. Auch Retouren sind unproblematisch. Sehr empfehlenswert.
Die Produkte gibt es woanders preiswerter, aber zu Lasten des Services.
Teilbestellungen können auch zusammengelegt werden.
Alles angenehm.
Antwort von reuter.de - Bad, Leuchten, Wohnen
Es freut uns, dass wir Sie von unserem Onlineshop überzeugen konnten.
Verifiziert
Tolle Produkte zu fairem Preis
Ich war beindruckt, dass meine Bestellung schon am vierten Arbeitstag bei mir eingetroffen ist. Bei der Größe und dem Gewicht.
Einen Hinweis bezüglich des benötigten zusätzlichen Materials habe ich noch:
Als weiteres Zugehör für das WC wurde mir nur das Wandanschlussset zur Erhöhung der Toilette angeboten, leider nicht der normale. Das wäre sehr hilfreich für mich gewesen.
Antwort von reuter.de - Bad, Leuchten, Wohnen
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit der Abwicklung zufrieden sind. Den Hinweis geben wir an die zuständige Abteilung weiter.
Verifiziert
Die tolle Auswahl die gute Beschreibung und das tolle Preis-Leistungsverhältnis. Auch das bei der Lieferung an alles gedacht wird ( Syphonanschlüsse und Adapter mit dabei). Alles konnte problemlos zusammengebaut werden, nichts hat gefehlt. Die Lieferung war super gut organisiert alles gut verpackt und kam Schadensfrei bei uns an.
Antwort von reuter.de - Bad, Leuchten, Wohnen
Wir freuen uns, dass Sie zufrieden sind.
Verifiziert
Der Wasserhahn als solcher ist in Ordnung. Aber der Perlator lässt nur einen verminderten Wasserdurchfluss zu. Wie in den meisten Hotels. Es wäre gut wenn ein zweiter Perlator mitgeliefert werden würde. Den habe ich zusätzlich gekauft und dann den Wasserdurchfluß über die Eckventile begrenzt. Zu. Besseren Verständniss. Den Wasserdruck braucht um z.B. einen Nassrasierer von dem Rasierschaum zu befreien
Antwort von reuter.de - Bad, Leuchten, Wohnen
Bitte senden Sie uns zur korrekten Bearbeitung Ihres Vorgangs eine E-Mail. Unser Kundenservice prüft Ihr Anliegen schnellstmöglich.
Verifiziert
Hallo - schnelle und versehrte Lieferung der von mir bestellten Produkte! Die Postbotin von DHL war zwar nicht erfreut - wegen dem Gewicht der Ware, ich aber sehr. Wenn man im Vergleich zum Herstellerpreis für gute Ware nur ca. die Hälfte zahlt, dann ist man erfreut! Jederzeit wieder... Das nächste Projekt kann kommen!
Antwort von reuter.de - Bad, Leuchten, Wohnen
Danke, dass Sie uns so gut bewertet haben.
Verifiziert
Ein gute Geschäftsbeziehung zeigt sich wenn es nicht so gut läuft. In meinem Fall, Badewanne zerbrochen gewesen. Reklamationsabteilung professionell und hilfreich. Wurde nach Prüfung erstattet.
Da hatte ich schon Sorge dass es zum Konflikt kommt, aber, mein Geld kam zu mir zurück.
Ich bin sehr zufrieden und sage top für die professionelle Abwicklung. Danke
Antwort von reuter.de - Bad, Leuchten, Wohnen
Es freut uns, dass wir Sie auch im Reklamationsfall überzeugt haben.
Verifiziert
Bestellungsablauf schnell, Service langsam aber gut
Dichtung des Abflusses aus dem Set war nicht kompatibel mit Abfluss (Durchmesser Dichtung zu klein), Innenspiegel am Hochschrank von den Kanten der Unfixierten Glasboden wurde Beschädigt zugestellt. Nun bereits 8 Tage ohne Rückmeldung vergangen. Telefonisch wird nur gesagt, dass momentan Reklaationsstau ist und der Fall priorisiert wird.
Nach der Wartezeit gab es keine Probleme mit einem Ersatz.
Antwort von reuter.de - Bad, Leuchten, Wohnen
Danke, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben.
Verifiziert
Prima Beratung bei der Bestellung und kompetente Informationen zu den einzelnen Komponenten.
Man wird fortlaufend über die Lieferzeiten informiert.
Die einzelnen Teile werden sehr gut verpackt geliefert.
Ich bin vollends zufrieden und kann Das Reuter Team nur wärmstens weiterempfehlen.
Antwort von reuter.de - Bad, Leuchten, Wohnen
Vielen Dank, dass Sie uns weiterempfehlen! Es freut uns sehr, dass Sie rundum zufrieden und von unserem Service überzeugt sind.
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