Gütesiegel
Zertifiziert seit: 11.10.2004Gültig
Geprüfte Identität
Verschlüsselte Datenübertragung
Verständlicher Bestellvorgang
Trusted Shops Käuferschutz
Dieses Unternehmen bietet den Trusted Shops Käuferschutz für Einkäufe bis 20.000 € an.
Bewertungsübersicht
Viele Kunden loben die schnelle und pünktliche Lieferung, die sehr gute und schützende Verpackung, sowie den freundlichen, kompetenten und lösungsorientierten Kundenservice – sowohl telefonisch als auch vor Ort. Ebenso werden die unkomplizierte Rückgabe und Reklamationsabwicklung sowie das große, vielfältige und qualitativ hochwertige Sortiment positiv hervorgehoben. Die Produktauswahl wird durch hilfreiche Filter und detaillierte Beschreibungen unterstützt, und die Kommunikation wird oft als transparent, informativ und regelmäßig geschätzt. Kritisch angemerkt werden unzuverlässige oder verspätete Zustellungen, insbesondere bei Speditionsware oder in Verbindung mit DHL, sowie gelegentliche Schwierigkeiten in der Kommunikation bei Verzögerungen. Auch die Erreichbarkeit und Bearbeitungszeiten des Kundenservices werden vereinzelt bemängelt. Zudem führen überdimensionierte Kartons und der übermäßige Einsatz von Plastikfüllmaterial aus Umweltaspekten zu Kritik. Einige Kunden empfinden die E-Mail-Flut als zu detailliert, während andere auf Verbesserungspotential bei Produkthinweisen und Nachfragen hinweisen.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenreuter.de - Bad, Leuchten, Wohnen
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Verifiziert
Alles sehr gut mit einer Einschränkung
Die Abwicklung, die Pünktlichkeit, die Rückzahlung bei der Stornierung der Lampen, die Erreichbarkeit, alles super. Was ich nicht gut finde, ist der fehlende Hinweis im Online-Shop bei vielen Lampen, dass die Leuchtmittel nicht austauschbar sind - dies war der Grund, warum ich meine zweite Bestellung storniert hatte. Eine Lampe, bei der man das Leuchtmittel nicht wechseln kann, kommt für mich kategorisch nicht in Frage
Antwort von reuter.de - Bad, Leuchten, Wohnen
Danke, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben.
Verifiziert
Die Armatur ist sehr gut verarbeitet
Die Armatur ist sehr gut verarbeitet. Für den regulären Preis hätten wir sie allerdings nicht gekauft, doch bei diesem Sonderpreis stimmen Preis und Leistung hervorragend. Reuter hat das Paket schnell verschickt und auch die Verpackung war sehr sorgfältig. Wenn wir mal wieder was haben, wissen wir, wo wir es kriegen.
Antwort von reuter.de - Bad, Leuchten, Wohnen
Wir freuen uns sehr über Ihr positives Feedback.
Verifiziert
gute Erreichbarkeit und ein freundliches Team
Wir haben u.a 2 WC`s geliefert bekommen, davon war eines beschädigt. Das kann passieren.
Die komplette Ware entsprach der Beschreibung. :) alles gut.
Telefonisch und auch per Mail war Reuter gut zu erreichen und die Service MA waren kompetent und sehr freundlich. Also ein guter Service. Wie warten nun auf die Abholung des beschädigten WC`s, und ein neues ist bereits von Reuter geordert wurden. Taus beschädigtes gegen neues wird ganz sicher auch problemlos stattfinden.
Herzlichen Dank
Antwort von reuter.de - Bad, Leuchten, Wohnen
Dass wir Sie überzeugen durften, freut uns sehr. Bezüglich der ausstehenden Abholung kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Verifiziert
Ich habe bei Reuter 2 Aussenleuchten bestellt, die dann aber leider nicht an den vorgesehenen Platz passten. Die Erstattung des Kaufpreises erfolgte umgehend nach Rücksendung. Ich habe mir dann 2 neue Leuchten bestellt, die dann auch sofort geliefert wurden. Diese sind jetzt perfekt für die Wand und der Preis ist auch sehr gut.
Antwort von reuter.de - Bad, Leuchten, Wohnen
Es freut uns, dass Sie mit unserem Online Shop zufrieden sind.
Verifiziert
Waschtischarmatur bestellt…
Wir haben einen eine einfache Waschtischarmatur bestellt. Im Grunde alles top gelaufen, aber ich weiß nicht ob ich jeden der einzelnen Schritte so detailliert wissen muss…Bestellung, Bestätigung, bestellen beim Hersteller, dann 10 Tage bis man die Woche genannt bekommt wann geschickt wird…
Eigentlich möchte ich schon bei der Bestellung sehen wann ich vermutlich die Lieferung bekomme.
Heißt viele Mails aber zeitnaher Liefertermin
Ich denke das geht besser
Trotzdem sind wir mit dem Produkt und der Lieferung zufrieden 😎
Antwort von reuter.de - Bad, Leuchten, Wohnen
Gerne nutzen wir Ihr Feedback, um die Kommunikation und den Service weiter zu verbessern.
Verifiziert
Sensationeller Support
Reklamationen werden umgehend bearbeitet.
Es ist binnen kürzester jemand zu erreichen.
Bei Fragen zu Montage oder zur Kompatibilität von Produkten bekommt man umgehend qualifizierte Antworten. Aufmaße werden mit Unterstützung durchgeführt.
Absolut super.
Ich bin sehr zufrieden und kaufe alles rund ums Bad ausschließlich von Reuter.
Antwort von reuter.de - Bad, Leuchten, Wohnen
Dass unser Onlineshop Ihre Erwartungen erfüllen konnte, freut uns sehr.
Verifiziert
Grohe Wassersystem bestellt aber erst mit Verzögerung erhalten
Wir haben ein Grohe Wassersystem bestellt, das Produkt ist uns bereits bekannt. Da wir dringend einen Ersatz benötigten, haben wir bei der Händlersuche auf die Anmerkung "Auf Lager" geachtet und dann auch bei Reuter bestellt. Es stellt sich dann heraus, dass das Gerät nicht auf Lager war, sondern die Lieferzeit des Herstellers nun gültig sei. Das Gerät konnte dann leider erst ca. 2 Wochen später abgeholt werden. Dies hat für unseren Bürostandort zusätzlichen Aufwand bedeutet.
Antwort von reuter.de - Bad, Leuchten, Wohnen
Wir bedauern, dass es zu einem Missverständnis gekommen ist. Gerne haben wir Ihren Vorgang geprüft und dabei festgestellt, dass der Artikel bereits mit einer Lieferzeit terminiert war. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir auf die Aussagen der Hersteller angewiesen sind.
Verifiziert
Hallo Zusammen, die Schnelle Bearbeitungszeit sowie Auslieferung war super. Ebenfalls hervorzuheben war die Freundlichkeit des Fahrers. Leider hat der rechte Spiegel unter links ein kleinen Kratzer, dies ist aber erst nach der unkomplizierten Montage aufgefallen. Schön wäre zudem wenn die Türen vorab besser ausgerichtet gewesen wären, die Türen weisen erhebliche Unterschiede auf.
Antwort von reuter.de - Bad, Leuchten, Wohnen
Wir bedauern, dass es zu Unannehmlichkeiten gekommen ist.
Bitte senden Sie uns zur korrekten Bearbeitung Ihres Vorgangs eine E-Mail. Unser Kundenservice prüft Ihr Anliegen schnellstmöglich.
Verifiziert
Alles rund rum perfekt 👍👍👍👍👍
Ich finde wirklich alles bei Reuter Bad perfekt: den Aufbau des online Shops, den riesigen Sortimentsumfang an qualitativ hochwertigen Markenprodukten mit notwendigem Zubehör, günstige Preise plus zusätzlich viele Angebote, die kompetente, geduldige und sehr freundliche telefonische Beratung, den flexiblen Service, die soliden Verpackungen und den top organisierten Abholservice in Mönchengladbach.
Unglaublich positiv überrascht hat mich jetzt der Tausch von 2 bestellten Armaturen, die ich zwei Tage vor der Abholung mit Hilfe einer Umbuchung des Telefonservice noch gegen 2 andere tauschen konnte. Das nenne ich Flexibilität !
Außerdem habe ich ein randloses icon Turbo Flush Wand WC an ein Geberit Vorwandelement aus dem Jahre 2000 gehängt (ohne Anpassung des Spülkastens) und die Spülung funktioniert, wie vorhergesagt, tadellos ohne überschwappen.
Reklamationen hatte ich bisher nich nie.
Ich habe schon mehrere Bäder mit Produkten von Reuter ausgestattet und bin rundrum begeistert !
Antwort von reuter.de - Bad, Leuchten, Wohnen
Dass unser Onlineshop Ihre Erwartungen erfüllen konnte, freut uns sehr.
Verifiziert
Lieferung war nicht gut. Bei einem großen Objekt wie einer Badewanne gehe ich davon aus, dass die Spedition vorher Bescheid gibt, wann sie kommt.
DHL hat nicht Bescheid gesagt, also war auch niemand auf der Baustelle. Die Verpackung der Badewanne war so schlecht, dass der Griff beim Hochheben ständig riss.
Es wurde vorab auch nicht nach den Bedingungen vor Ort gefragt. Der DHL-Bote kam mit seinem Stapler nicht mal vernünftig aufs Grundstück, daher mussten wir die Badewanne völlig umständlich alleine ins Haus wuchten. Es wäre gut gewesen, sich vorher über die Anlieferungsbedingungen zu informieren und DHL entsprechend darüber zu informieren. Außerdem wäre ein Anruf vorab gut gewwesen.
Antwort von reuter.de - Bad, Leuchten, Wohnen
Wir bedauern, dass der Transporteur die Ware nicht wie vereinbart zugestellt hat und wir keinerlei Einfluss auf die Disposition der Speditionen haben.
Verifiziert
Ware top, Versand flopp
Auswahl, Übersicht, Beschreibung, Bestellung, Zahlung, Kommunikation und Lieferung über Ihren Online-Shop waren, wie erwartet, völlig in Ordnung und problemlos. Danke hierfür!
Aber, leider gibt es auch einen deutlichen Kritikpunkt:
das ein einzelnes Produkt in einem sicher 20fach!!! zu großen Karton versendet und der "luftleere" Raum mit meterlangen Luftpolsterfolien gefüllt wird, ist bei einem so renommierten Unternehmen, wie der Firma Reuter, in heutiger Zeit nicht nachvollziehbar. Somit wurde jede Menge unnützer Karton verbraucht und transportiert, sowie völlig unnötig jede Menge Müll produziert. Schade!
Antwort von reuter.de - Bad, Leuchten, Wohnen
Vielen Dank für Ihr Lob und auch die wertvolle Kritik. Diese leiten wir entsprechend weiter.
Verifiziert
Design Handtuchheizkörper
Die Bestellung auf Ihrer Webseite war unkompliziert. Die Lieferung erfolgte schnell. Die Verpackung war sehr gut.
Die Fachkraft der Spedition wollte das Paket unbedingt an der
Straße abstellen . Nur nach mehrmaligem Bitten konnten wir gemeinsam die Ware aufs Grundstück transportierten.
Eventuell könnte bei großen Paketen die Lieferung bis aufs Grundstück vereinbart werden.
Antwort von reuter.de - Bad, Leuchten, Wohnen
Es tut uns leid, dass unsere Hinweise zu den möglichen Versandformen im Vorfeld Ihrer Bestellung nicht ausreichend waren. Grundsätzlich erfolgen unsere Lieferungen „frei Bordsteinkante“. Umso mehr freuen wir uns, dass Sie dennoch zufrieden sind.
Verifiziert
Rundum empfehlenswert
Ein sehr gutes, umfangreiches Sortiment mit allen vorstellbaren Produkt-Informationen, sehr guter Web-Shop mit guten Preisen. Meine Bestellung wurde sehr zügig realisiert und vor allem transparent über alle Schritte kommuniziert. Zudem hat ein sehr wacher Vertrieb noch eine kurzfristige Änderung in der Bestellung aufgenommen und berücksichtigt. Hier kümmern sich offensichtlich Mernschen um Abläufe und keine stereotype KI (nichts gegen KI im geeigneten Einsatz). Empfehlenswert!
Antwort von reuter.de - Bad, Leuchten, Wohnen
Vielen Dank, dass Sie uns weiterempfehlen!
Verifiziert
Bei der Onlinebestellung von Wasserhähnen plus Abflussventilen wurde ich per Mail darauf hingewiesen, dass ich etwas zuviel bestellt hatte. Dieses wurde mir, auf darauf erfolgte Genehmigung meinerseits, von der Bestellliste gestrichen und der bereits bezahlte Betrag zurückerstattet!
Das fand ich sehr aufmerksam und ich konnte erfahren, dass dich auf der Händlerseite entsprechende Leute mit Fachkenntnissen befinden.
Gerne wieder, ich kann Reuter aus langjähriger Erfahrung sehr empfehlen. Gute Preise und ebenso gute Qualität der Produkte.
Antwort von reuter.de - Bad, Leuchten, Wohnen
Dass wir Sie von unserem Online Shop überzeugen konnten, freut uns sehr.
Verifiziert
Soweit gut
Positiv:
-Gute Preise für Top Marken
-Schnelle Lieferung - Mit dem Logistiker hat auch alles geklappt
-Die Bestellung wird überprüft und es gibt eine Rückmeldung vom Kundensupport, wenn in Ihren Augen was fehlt oder noch nicht passt und geben Empfehlungen
Negativ:
- unvorhergesehene Preisschwankungen von einen auf den anderen Tag. Habe meine Badewanne bestellt - einen Tag später war sie knapp 300€ billiger. Und das war bei mehreren Artikeln meiner Bestellung so. Sowas ist ärgerlich.
Antwort von reuter.de - Bad, Leuchten, Wohnen
Dass unser Online-Shop Sie nicht überzeugt hat, bedauern wir sehr. Umso mehr freuen wir uns, dass Sie dennoch zufrieden sind.
Verifiziert
Der Bestellprozess war einfach, die Filterfunktion der Produkte hat mir weitergeholfen.
Die Cashback-Funktion für die Sparkasse hat mich überzeugt, bei Reuter zu kaufen.
Die Angabe der Lieferzeit war erst großzügiger gefasst, wurde dann kurzfristig reduziert, aber darauf hat Reuter keinen Einfluss. Die Ware kam sehr gut verpackt und unbeschädigt an.
Antwort von reuter.de - Bad, Leuchten, Wohnen
Wir freuen uns sehr über Ihr positives Feedback.
Verifiziert
Peinlicher Fehler
Ich möchte mich als erstes bei Firma Reuter entschuldigen. Die Kloschüssel war nicht wie in der ersten Bewertung beige oder braun. Es war mein Licht das es so verfärbt darstellte. Bei Tageslicht betrachtet war es - weiss. Alle anderen Teile waren einwandfrei, keine Beanstandung. Sorry nochmals
Verifiziert
Verbesserungswürdig war die Lieferung da würde ich nur einen Stern geben, dass dritte Mal bestellt 2 mal bombastisch gut. Und jetzt die letzte Lieferung war leider komplett konfus und nicht optimal, Urlaubstag genommen und den im Grunde beim Warten auf die Lieferung verloren. Die kam nämlich wie angekündigt nicht... Es 2 Tage später ohne Ankündigung...
Antwort von reuter.de - Bad, Leuchten, Wohnen
Wir bedauern, dass es zu Unannehmlichkeiten gekommen ist.
Bitte senden Sie uns zur korrekten Bearbeitung Ihres Vorgangs eine E-Mail. Unser Kundenservice prüft Ihr Anliegen schnellstmöglich.
Verifiziert
Lief alles super
Hatte mir eine Dusche bestellt. Die Bestellung selbst war sehr einfach. Die Lieferung war schnell und auch im vorgegebenen Zeitfenster. Bei der Bestellung war ein defektes Teil mit dabei. Auch hier war die Kommunikation reibungslos und das problem schnell und zufriedenstellend gelöst.
Antwort von reuter.de - Bad, Leuchten, Wohnen
Es freut uns, dass wir Ihre Erwartungen erfüllt haben.
Verifiziert
Wir sind begeistert von der Professionalität der einzelnen Mitarbeiter! Die Firma Reuter können wir nur weiterempfehlen! Unsere diversen Bestellungen wurden schnell und kompetent ausgeführt, das Preis-Leistungsverhältnis stimmt auf jeden Fall! Alles in allem: Bei weiteren anfallenden diesbezüglichen Arbeiten werden wir uns wieder an die Firma Reuter wenden! Danke für ihre sehr gute Arbeit!
Antwort von reuter.de - Bad, Leuchten, Wohnen
Wir danken Ihnen herzlichst für Ihre Treue und die tolle Bewertung. Wir freuen uns, dass wir Sie gleich mehrfach von uns und unserem Service überzeugt haben.
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Verifizierte Bewertungen
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.Importierte Bewertungen
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- www.reuter.de
- crm@reuter.de
- Mönchengladbach, DEU
Über
Mit mehreren 100.000 sofort verfügbaren 1A-Markenartikeln, mehr als 850 Mitarbeitern im Reuter-Netzwerk und einem Umsatz von über 350 Mio. € (07/20-06/21) setzt das mittelständische Familienunternehme...
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