Die Bewertungen für Futterfreund.de fallen durchweg positiv aus. Viele Kunden heben die außergewöhnlich schnelle Lieferung, selbst an Feiertagen oder in dringenden Fällen, positiv hervor. Die beigelegten kleinen Extras oder Leckerlis für Tiere werden als nette Aufmerksamkeit geschätzt. Die Verpackung der Ware wird meist als sehr sicher, stabil und liebevoll empfunden. Der Kundenservice überzeugt durch Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft und Kulanz, insbesondere bei auftretenden Problemen. Zudem wird die große Auswahl an hochwertigen Marken und Spezialfuttern, auch für Allergiker, gelobt. Die Preisgestaltung gilt als sehr fair und häufig günstiger als beim Hersteller, Rabatte und Bonusprogramme werden ebenfalls positiv erwähnt. Auch der unkomplizierte, übersichtliche Bestellvorgang mit vielfältigen Zahlungsmöglichkeiten stößt auf große Zustimmung. Die Qualität des Futters wird nahezu durchgehend als hochwertig, gut verträglich und artgerecht bewertet. Vereinzelt gibt es Verbesserungsvorschläge bezüglich der Verpackung, da es gelegentlich zu Transportschäden kommt. Zudem wünschen sich einzelne Kunden spezifische Verbesserungen an der Futterqualität.